넥슨 고객센터 완전정리｜문의 방법부터 전화번호, 보안센터까지 2025 최신 가이드

게임 이용 중 문제가 발생했을 때, 가장 먼저 찾아야 할 곳은 바로 ‘넥슨 고객센터’입니다.
계정 분실, 결제 오류, 보안 문제, 아이템 미지급 등 다양한 상황에 대응할 수 있도록 넥슨은 PC와 모바일에 최적화된 고객지원 시스템을 운영 중입니다.

이번 글에서는 2025년 기준으로 개편된 넥슨 고객센터 이용 방법을 꼼꼼히 안내해드립니다.

고객센터 접속 방법

공식 주소: https://help.nexon.com
지원 디바이스: PC, 모바일 모두 사용 가능
로그인 권장: 본인 인증, 문의 내역 저장, 빠른 확인 등을 위해 로그인 후 이용하는 것이 유리합니다.

고객센터 메인 화면은 게임 아이콘 중심의 직관적인 구조로 되어 있어, 원하는 게임을 클릭하면 즉시 문의 접수가 가능하도록 설계되어 있습니다.

PC 게임 문의 방법

고객센터 메인 접속 → 상단 또는 중앙에 나열된 게임 아이콘 클릭
클릭 즉시 해당 게임의 1:1 문의 작성 창으로 바로 이동
제목 입력 → 상세 내용 작성 → 스크린샷, 영수증 등 첨부 가능 → 문의 접수

예:
메이플스토리, 던전앤파이터, 서든어택, FC온라인 등 넥슨 대표 게임 모두 포함되어 있습니다.

※ 중간단계 없이 바로 문의 입력창으로 연결되기 때문에 빠른 접수가 가능합니다.

모바일 게임 고객센터는 따로 있어요

넥슨은 모바일 게임 전용 고객센터를 별도 운영하고 있습니다.

메인 페이지 좌측 사이드 메뉴에서 ‘모바일 게임 고객센터’ 선택
쿠키런: 킹덤, 블루 아카이브, 바람의나라: 연, 히트2 등 아이콘 배치
게임 클릭 시 바로 해당 게임 전용 1:1 문의창으로 연결

모바일 문의도 PC와 동일한 방식으로 작성하지만, 전화상담은 지원되지 않습니다.

문의 접수 시 꼭 알아야 할 사항

로그인 후 접수해야 정확한 응답 가능
답변은 보통 영업일 기준 1~3일 이내 회신, 단 복잡한 사안은 더 오래 걸릴 수 있음
답변 메일 발신 주소: noreply@nexon.com
고객센터 메인 상단의 ‘내 문의내역’ 메뉴에서도 언제든지 답변 확인 가능

전화 상담 안내

구분	전화번호	운영시간
넥슨 PC 게임 고객센터	1588-7701	평일 10:00~19:00 (점심 12:30~13:30 제외)
모바일 게임	전화 상담 불가	온라인 문의 전용 운영

※ 전화 상담은 연결까지 대기 시간이 길어질 수 있으므로, 온라인 1:1 문의 이용이 훨씬 빠릅니다.

보안 관련 문제는 ‘넥슨 보안센터’에서 따로 처리

계정 도용, 비밀번호 분실, OTP 오류 등은 일반 고객센터가 아닌 넥슨 보안센터에서 별도 접수해야 합니다.

보안센터 주소: https://security.nexon.com
로그인 후 ‘보안문의’ 등록 → 본인 인증 → 처리
OTP 초기화, 비밀번호 재설정, 로그인 이력 확인 등 전용 기능 제공

일반 게임 문의와 보안 문제는 접수 채널이 다르다는 점 반드시 유의하세요

자주 묻는 질문 모음

질문	해결 방법
비밀번호를 잊어버렸어요	고객센터 ‘계정 찾기’ 메뉴 이용 → 이메일/휴대폰 인증 후 재설정 가능
게임 접속이 안 돼요	게임 아이콘 클릭 → 해당 게임의 고객센터 공지사항 확인
아이템이 사라졌어요	1:1 문의 시 구입 내역, 스크린샷 첨부 → 운영팀이 확인 후 복구 여부 안내
결제는 됐는데 아이템이 없어요	결제 영수증 캡처 후 1:1 문의 제출 → 확인 후 지급 가능
OTP 초기화는 어떻게 하나요?	넥슨 보안센터에서 본인 인증 후 초기화 신청 가능

고객센터 답변 지연 시 대처 방법

넥슨 고객센터는 보통 평일 기준 1~3일 내에 답변을 주지만, 간혹 시간이 더 걸리거나 답변이 누락되는 것처럼 보이는 경우도 있습니다.

이럴 때 아래 항목을 먼저 점검해보세요:

① ‘내 문의내역’ 메뉴 확인: 답변이 도착했어도 메일 발송이 누락되는 경우가 있어, 고객센터 페이지 상단의 ‘내 문의내역’에서 직접 확인해야 합니다.
② 스팸메일함 체크: 답변 메일은 noreply@nexon.com 주소에서 발송되므로, 스팸함으로 분류될 가능성이 높습니다.
③ 일정 기간 경과 후 재문의: 3일 이상 지나도 응답이 없으면, 기존 문의번호를 명시해 재문의하는 것이 가장 효과적입니다.

단, 동일한 문의를 반복적으로 등록하면 오히려 처리 지연의 원인이 될 수 있으므로, 명확한 내용으로 한 번에 정확하게 문의하는 것이 가장 중요합니다.

빠른 처리를 위한 1:1 문의 작성 팁

넥슨 고객센터에 문의할 때는 단순히 “아이템이 안 들어왔어요”와 같은 질문보다는, 문제가 발생한 상황을 구체적으로 기재하는 것이 빠른 처리를 유도합니다.

아래 정보를 포함해 작성하면 답변 속도가 확실히 빨라질 수 있습니다:

게임명 / 서버명 / 캐릭터명
발생 시각 (예: 2025년 6월 9일 오후 2시 15분)
상세한 증상 설명 (무엇을 시도했는지, 어디서 오류가 발생했는지)
첨부파일: 스크린샷, 영수증 캡처 등 관련 증빙자료

운영자가 참고할 수 있는 정보가 많을수록, 추가 확인 절차 없이 바로 답변을 받을 수 있습니다.

마무리 요약

넥슨 고객센터 접속: https://help.nexon.com
게임 클릭 → 바로 1:1 문의 가능, 모바일 게임은 별도 메뉴 운영
PC 전화 상담은 1588-7701, 모바일은 온라인 접수 전용
보안 문제는 반드시 https://security.nexon.com 이용
문의 전 FAQ 확인, 로그인 후 접수하면 더 빠르고 정확합니다

넥슨 고객센터 완전정리｜문의 방법부터 전화번호, 보안센터까지 2025 최신 가이드