교보문고 고객센터｜전화번호, ARS 메뉴, 1:1문의, eBook 오류, 오프라인 매장 안내까지

온라인 서점의 대표주자 교보문고는 단순한 도서 구매 플랫폼을 넘어, eBook, 기업구매, 교육 서비스, 핫트랙스까지 아우르는 종합 콘텐츠 유통 기업으로 자리잡았습니다.

하지만 배송 지연, eBook 다운로드 오류, 환불 신청, 회원 탈퇴 등 다양한 상황에서 고객센터가 꼭 필요해지는 순간이 있죠.
이번 글에서는 교보문고 고객센터 전화번호, ARS 연결 팁, 자주 묻는 질문, 매장 관련 문의까지 고객이 자주 찾는 정보를 실제 사례 중심으로 정리해드립니다.

교보문고 고객센터 전화번호 및 운영시간

대표 고객센터: 1544-1900
핫트랙스 고객센터: 1661-1112

상담 가능 시간

평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
점심시간: 오후 12시 ~ 1시 (이 시간대엔 교보문고 전화상담만 운영)
주말 및 공휴일: 휴무
통화요금: 유료 (통신사 요금제 적용)

ARS 메뉴별 연결 방법

상담 전 아래 메뉴를 참고하면 원하는 부서에 빠르게 연결하실 수 있습니다:

1. 주문/배송/반품

1번: 배송 조회
2번: 반품 진행 상황
3번: 환불 확인
0번: 기타문의 및 상담원 연결

2. 도서 및 교과서 관련

1번: 재고 확인
2번: 도서문의
3번: 교과서 구입 안내
0번: 상담원 연결

3. 교환·반품·출판사 문의

4번: 교환/반품
5번: 출판사 연락처
0번: 상담원 연결

4. eBook / sam / 디지털 상품

1번: eBook 문의
2번: eBook 단말기
3번: sam 서비스
4번: 톡소다
0번: 상담원 연결

5. 매장 이용

지점별 번호 선택 → ‘00번’ 누르면 상담원 연결

6. 단체 및 기업 고객

리딩트리 및 기업 상담
0번: 상담원 연결

팁: 모든 메뉴에서 ‘0번’을 누르면 상담사와 바로 연결 가능합니다.

고객센터 이용 꿀팁

전화 연결이 잘 되는 시간대:
점심 직후(13:00~14:00), 오전 09:00~10:00
상담 전 준비하면 좋은 정보:
주문번호, 로그인 이메일, 상품명, 결제 수단 등
복잡한 문의일수록 전화 연결이 가장 빠릅니다.

온라인 고객센터 활용법

전화 연결이 어려운 경우, 교보문고 온라인 고객센터를 적극 활용해보세요.
고객센터 주소: https://www.kyobobook.co.kr

주요 기능:

주문/배송 조회
1:1 문의 등록
반품·환불 신청
eBook 단말기 오류 접수
FAQ 검색

실사용자 후기:
eBook 다운로드 오류로 1:1문의를 등록한 A씨는 “2시간 만에 해결 안내가 왔고, 단말기 재설정 방법도 매우 친절하게 설명해줘서 만족스러웠다”고 전했습니다.
단순 오류나 반복적 문제의 경우, 전화보다 온라인 문의가 더 빠르게 처리되는 경우도 많습니다.

교보문고 챗봇 ‘교봇’ 활용 팁

교보문고는 AI 챗봇 ‘교봇’을 통해 간단한 고객 응대를 자동화하고 있습니다.
홈페이지 하단 또는 앱 우측 하단에서 ‘교봇’ 아이콘을 클릭하면, 다음과 같은 문의에 빠르게 대응 가능합니다:

배송 조회, 주문 확인
반품 및 환불 신청
톡소다 오류
결제/입금 문의

특히 전화 연결이 어려운 점심시간이나 퇴근 시간대에는 ‘교봇’을 먼저 활용해 보세요.
단순 FAQ는 물론, eBook 오류 초기 진단도 가능합니다.

오프라인 매장 상담 시 유의사항

교보문고는 서울 광화문점을 비롯해 전국에 30여 개 오프라인 매장을 운영 중입니다.
단, 매장별 운영시간, 입점 브랜드, 도서 재고는 상이하므로 방문 전 아래 방법으로 꼭 확인해주세요.

지점 확인 방법:

고객센터 전화 1544-1900 → ‘매장안내’ 선택
교보문고 홈페이지 ‘매장찾기’ 메뉴 이용

오프라인에서 구매한 상품의 환불·교환은 해당 지점에 직접 문의하는 것이 가장 빠릅니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 상담사와 직접 연결하려면 어떻게 해야 하나요?
→ 모든 단계에서 ‘0번’을 누르시면 상담사와 연결됩니다.
Q. 교환/반품은 전화만 가능한가요?
→ 온라인 고객센터를 통해 직접 접수도 가능합니다.
Q. eBook 오류가 발생했는데 어디에 문의하나요?
→ 전화상담 4번 → 2번, 또는 온라인 고객센터 접수
Q. 핫트랙스 상품은 어디에 문의하나요?
→ 별도 고객센터 1661-1112를 이용하세요.
Q. 교보문고 앱에서 주문한 상품도 전화상담이 가능한가요?
→ 예, 앱/웹 주문 구분 없이 동일한 고객센터로 상담 가능합니다.

마무리 요약

항목	내용
고객센터 전화	1544-1900
상담 가능 시간	평일 09:00~18:00 (점심 12~13시 제외)
온라인 고객센터	주문조회, 1:1문의, eBook 오류 처리
ARS 연결 팁	‘0번’ 입력 시 상담사 연결 가능
매장 정보 문의	전화 또는 홈페이지 ‘매장찾기’ 이용
챗봇 교봇	기본 문의 대응 및 배송/결제 확인 가능

교보문고는 단순히 책을 파는 온라인 서점을 넘어서, eBook, 기업 솔루션, 교육 콘텐츠까지 아우르는 멀티 플랫폼으로 진화하고 있습니다.
그만큼 고객지원도 세분화되어 있으며, 전화상담과 온라인센터를 적절히 활용하면 어떤 문제든 빠르게 해결할 수 있습니다.

전화 한 통, 혹은 클릭 몇 번이면 여러분의 궁금증이 해결될 수 있으니, 꼭 저장해두세요!

교보문고 고객센터｜전화번호, ARS 메뉴, 1:1문의, eBook 오류, 오프라인 매장 안내까지