교보문고 고객센터｜전화번호, 보이는 ARS, 주문·배송·반품, eBook·sam까지 완전 가이드 

교보문고 고객센터｜전화번호, 보이는 ARS, 주문·배송·반품, eBook·sam까지 완전 가이드

교보문고는 국내 1위 규모의 서점 브랜드로 온라인몰·오프라인 매장을 함께 운영합니다. 주문·결제부터 배송, 반품/교환/환불, eBook·sam(구독) 문의까지 대부분의 이슈는 고객센터에서 빠르게 해결할 수 있습니다.

 

 

 

 

 

 

1) 고객센터 기본 정보

– 대표번호: ☎ 1544-1900
– 상담원 연결 운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 휴무)
– 자동 안내/보이는 ARS: 24시간 메뉴 안내 이용 가능(일부 업무는 상담 시간 내 처리)

연결 팁
– 단순 문의(배송조회, 증명서·현금영수증, 포인트)는 오전 9~11시대가 비교적 원활합니다.
– ‘보이는 ARS’를 사용하면 터치로 메뉴 이동이 가능해 대기/오입력을 줄일 수 있어요

 

 

 

2) 상담 채널 한눈에 보기

– 전화(1544-1900): 실시간 상담, 복잡한 이슈 처리에 유리
– 보이는 ARS: 앱스토어에서 ‘보이는 ARS’ 설치 → 교보문고 선택 → 시각화된 메뉴로 빠른 선택
– 1:1 문의(웹/앱): 주문번호 첨부, 사진 업로드 가능(파본·훼손 증빙 등)
– 채팅상담(웹/앱 제공 시간 내): 간단한 주문/이용문의에 빠름
– 매장 고객데스크: 재고/예약/수령·교환 등 오프라인 즉시 처리

 

 

 

3) 보이는 ARS·전화 ARS 핵심 메뉴 맵

> 아래는 이해를 돕는 대표 흐름 예시입니다(번호는 안내 음성·화면 기준으로 약간 달라질 수 있음).

1번. 주문/배송/이용안내
– (1) 주문·배송 조회
– (2) 반품 조회
– (3) 환불 조회
– (0) 기타문의/상담사 연결

2번. 도서문의
– (1) 도서 재고
– (2) 도서 상담(절판·품절, 입고 예정 등)
– (3) 교과서 안내
– (4) 교환/반품 안내
– (5) 출판사 연락처
– (0) 상담사 연결

3번. 매장 이용안내
– (1) 지점 영업시간·위치

4번. eBook / sam
– (1) eBook 이용/결제/다운로드
– (2) eBook 단말기(리더)
– (3) sam 구독(대여·정기결제·해지)
– (4) 톡소다(오디오·콘텐츠)
– (0) 상담사 연결

5번. 기업/교육(리딩트리 등)
– (0) 상담사 연결

빠른 이동 팁
– # 이전 단계, * 다시 듣기
– 상담원 연결이 필요하면 각 메인 메뉴의 0번을 기억해 두세요

 

 

 

4) 주문·배송·수령 체크리스트

– 주문 상태: 결제완료 → 상품준비중 → 포장중 → 출고완료(운송장 발급)
– 배송지 변경: 포장 전 단계까지만 가능(마이>주문상세>배송지 변경). 포장중/출고 후에는 변경 불가
– 수령 방식
– 택배/편의점 수령: 출고 후 택배사 추적
– 바로드림: 온라인 결제 후 매장 픽업(수령 알림 확인 후 방문)
– 해외주문(영서/원서): 통상 영업일 1~2주 내 입고, Special Order는 4~6주 소요 가능. 현지 사정(연휴 등)으로 지연될 수 있음

 

 

 

5) 반품·교환·환불 가이드

– 단순 변심: 수령(또는 배송완료) 후 7일 이내 신청 권장(미개봉·훼손 없음)
– 파본/오배송/훼손: 문제 발견 즉시 교환 신청(일반적으로 30일 이내 인정, 파본은 사진 증빙 첨부)
– 신청 경로: 마이>주문/배송목록>주문상세>반품/교환 신청 또는 1:1 문의
– 회수/맞교환: 택배사가 방문 회수, 맞교환 가능(편의점/우편 수령은 회수 주소 정확히 기재)
– 환불 시점: 회수/검수 완료 후 결제수단 기준으로 환급 진행

반송 주소(택배 반품 시 예시)
– (우)10881 경기도 파주시 문발로 249, 교보문고 A동 2층 ‘인터넷반품담당자’ 앞
(주문번호·사유 메모 동봉 시 확인이 빨라집니다.)

 

 

 

6) 매장 이용 – 지점찾기·서비스 총정리

– 지점 찾기: 교보문고 홈페이지 ‘매장찾기’에서 지역/지점명으로 검색(영업시간·전화번호 확인)
– 주요 서비스
1) 도서예약: 품절·미보유 시 예약 → 집으로 무료배송 또는 매장 픽업(일부 할인)
2) 바로드림: 온라인 결제 → 매장 당일/익일 픽업(수령 알림 확인 필수)
3) 무인검색대: 도서 위치/재고/행사 확인
4) 스마트영수증: 매장 구매 영수증을 모바일에서 확인
5) 영수증 후 적립: 매장 구매 후 누락 포인트 사후 적립
6) 기프트카드: 온·오프라인 공통 사용 가능한 선불카드
7) 바로결제(셀프 키오스크): 줄 서지 않고 셀프 결제

 

 

 

7) eBook·sam(구독) 핵심 포인트

– eBook: 구매 후 앱/리더기에서 다운로드. DRM 적용 PDF/EPUB은 복사·인쇄 불가가 원칙
– 단말기(리더): 연결·펌웨어, 콘텐츠 동기화 이슈는 1544-1900(4→2) 또는 1:1 문의로 지원
– sam(구독): 월 구독 후 대여 방식. 정기결제/해지는 웹/앱 마이페이지에서 처리(잔여 대여건/반납 확인)
– 오류/결제중복: 결제 이력 캡처와 함께 1:1 문의에 첨부하면 처리 빨라짐

 

 

 

8) 자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 해외주문 도서는 언제 받을 수 있나요?
A. 일반 주문은 영업일 1~2주, Special Order는 4~6주 내 공급이 원칙이며, 현지 사정으로 지연될 수 있습니다.

Q2. 검색이 안 되거나 품절/절판 도서는 구매 불가인가요?
A. 검색 옵션에서 ‘품절/절판 포함’을 체크 후 재검색하세요. 그래도 없으면 고객센터 1:1 문의로 구입 가능 여부 확인이 가능합니다.

Q3. 파본/훼손/오배송 교환은 어떻게 하나요?
A. 배송완료 30일 이내 교환 신청(파본은 발견 즉시). 마이>주문상세>교환 신청 또는 1:1 문의로 사진 첨부 → 회수/맞교환 진행

Q4. 배송지 주소를 바꾸고 싶어요.
A. 포장 전 단계까지만 직접 변경 가능(마이>주문상세>배송지 변경). 포장/출고 후에는 변경 불가

Q5. eBook 인쇄/복사 가능한가요?
A. 교보 eBook은 DRM 보호로 프린트·복사 불가입니다.

 

 

 

9) 빠른 해결을 위한 준비물

– 주문번호/회원ID, 수령자명·연락처
– 문제 사진(파본·훼손·오배송), 택배 송장/포장 박스 라벨
– eBook/sam 결제 내역 캡처(구독/해지/오류)

 

 

 

10) 한눈에 요약

– 대표번호 1544-1900, 평일 09:00~18:00 상담
– ‘보이는 ARS’로 터치 메뉴 이동 → 빠른 상담
– 바로드림·도서예약·무인검색대 등 매장 서비스 적극 활용
– 반품/교환: 변심 7일, 파본·오배송은 즉시 신청
– eBook은 DRM 적용(복사/인쇄 불가), sam은 구독형