그린카 고객센터｜전화번호, 사고 접수, 면허 등록, 분실물 처리 총정리

그린카 고객센터｜전화번호, 사고 접수, 면허 등록, 분실물 처리 총정리

그린카(Greencar)는 롯데렌탈이 운영하는 카셰어링 서비스로, 국내에서 가장 먼저 상용화된 차량 공유 플랫폼입니다.
앱 하나로 차량 예약부터 반납, 결제까지 모두 가능하며, 24시간 언제 어디서든 차를 빌려 사용할 수 있어 많은 분들이 애용하고 있습니다.

하지만 차량 이용 중에는 예약 변경, 반납, 결제, 사고, 분실물 등 다양한 문제가 발생할 수 있습니다. 이럴 때 가장 빠른 해결 방법은 그린카 고객센터를 통해 상담을 받는 것입니다.

 

 

 

 

 

 

그린카 고객센터 전화번호

대표 고객센터: ☎ 1899-1313
(가입/탈퇴, 예약/취소, 요금/결제, 쿠폰/포인트, 반납/사용 문의)

사고/정비/긴급출동 전용 센터: ☎ 1899-5454

운영시간: 24시간 상담 가능

구분	전화번호	운영시간
그린카 고객센터	1899-1313	24시간
사고/정비/긴급출동 센터	1899-5454	24시간

 

전화 외에도 앱 내 1:1 문의 게시판, 이메일, 카카오톡 상담 기능을 병행하면 보다 빠른 답변을 받을 수 있습니다. 단, 출퇴근·주말에는 상담 대기 시간이 길어질 수 있습니다.

 

 

 

면허 등록 방법과 기준

• 이용 자격: 만 21세 이상 + 면허 취득 1년 이상
• 등록 방법:
  • 앱에서 면허증 촬영 업로드
  • 모바일 운전면허증/패스앱 인증 가능
  • 발급일 1년 미만의 면허증은 운전경력증명서, 주민등록초본 등 추가 서류 제출
  • 외국인은 국제면허증 + 여권 사본 제출 필요

모든 서류는 앱 또는 홈페이지 고객센터 > 서류제출 메뉴에서 업로드 가능합니다.

 

 

 

분실물 찾기 방법

• 차량 반납 후 10분간 앱 내 ‘분실물 찾기’ 기능을 통해 회수 가능
• 10분 이후에는 직접 재예약 후 회수해야 함
• 고객센터(1899-1313) 통해 회수 요청 가능 (택배 회수 시 실비 청구)
• 분실물 습득 시 앱 1:1 문의 게시판 신고 가능

분실물은 보통 1개월 정도 보관되며, 귀중품은 경찰에 인계될 수 있습니다.

 

 

 

사고 접수 방법

• 사고 발생 즉시 ☎ 1899-5454로 전화해 접수
• 차량 및 주변 피해 사진을 반드시 촬영 후 앱에 등록
• 접수 시 필요한 정보: 사고일시, 경위, 차량번호, 파손부위 등
• 접수 후 앱 ‘사고접수&현황’ 메뉴에서 처리 상황 확인 가능

주의사항: 사고 미신고 시 보험 보상 불가 + 전액 배상 및 이용정지. 현장 합의만 하고 신고하지 않으면 법적 보호를 받을 수 없습니다.
또한 사고 차량은 반드시 견인 또는 지정 그린존으로 반납해야 하며, 보험 처리 시 자기부담금(통상 30~50만 원)이 발생할 수 있습니다.

 

 

 

그린카 요금·결제 안내

• 예약 시: 대여요금 + 보험료 → 등록한 카드로 즉시 결제
• 반납 후: 주행거리 요금, 하이패스·주차비 등 후청구 금액 자동 결제
• 카드 변경: 예약 전 취소 후 재예약 / 후청구 요금은 고객센터 통해 변경 가능
• 한도 초과·결제 실패 시 예약 자동 취소

예약 취소 시 대여 시작 전이면 전액 환불, 시작 후에는 일부 수수료가 발생할 수 있으며, 결제 내역은 앱 > 결제내역에서 확인 가능합니다.

 

 

 

멤버십 혜택

• 등급 상승 시 축하 쿠폰 지급
• 매월 초 혜택 쿠폰 제공
• 100km 이상 주행 시 주행거리 리워드 최대 40배 지급
• 등급은 이용 실적에 따라 그린 → 블루 → 골드로 구분
• 장기 예약 할인, 심야 할인, 전기차 대여 할인 등 추가 혜택

 

 

 

그린카 고객센터 자주 묻는 질문

• Q1. 차량 주유는 어떻게 하나요?
  A. 차량 내 비치된 주유카드로 결제해야 하며, 분실/파손 시 페널티 부과.
• Q2. 반납 시 연료는 꼭 채워야 하나요?
  A. 잔여 연료가 40% 미만이면 주유 후 반납을 권장하며, 연료 부족 경고등이 확인될 경우 약관 기준에 따라 패널티가 발생할 수 있습니다.
• Q3. 예약 후 이용하지 않았을 때 환불 가능한가요?
  A. 대여 시작 시간이 지나면 고객센터를 통한 취소만 가능하며 일부 수수료가 발생합니다.
• Q4. 하이패스 요금은 어떻게 청구되나요?
  A. 이용 후 2~3일 내 자동 결제. 최대 2주 소요될 수 있음.
• Q5. 분실물 습득 시 어떻게 하나요?
  A. 차량 내 트렁크/글로브박스에 보관 후 앱 1:1 문의 게시판에 신고.
• Q6. 반납 시간을 초과하면?
  A. 10분 이상 초과 시 추가 요금과 패널티가 부과됩니다.
• Q7. 차량 청소 상태가 불량하면?
  A. 고객센터 신고 시 패널티 면제 및 무료 취소 가능.
• Q8. 다른 사람에게 양도 가능?
  A. 불가합니다. 반드시 본인만 운전해야 합니다.

 

 

 

서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항

• 사고·분실물은 반드시 고객센터에 신고해야 보상 가능
• 예약·결제 오류 발생 시 즉시 고객센터 문의 필요
• 앱과 고객센터를 병행하면 대부분 문제가 빠르게 해결
• 사고 시 미신고·무단 합의는 보험처리 불가
• 연체·미납 시 서비스 이용 제한 및 페널티 발생 가능
• 차량 내 금연, 위반 시 벌금
• 전기차는 일정 수준 이상 충전 후 반납 필요

 

 

 

추가팁!

• 사고/분실 시 앱과 고객센터에 동시 신고하면 가장 빠릅니다.
• 주말·연휴에는 차량 조기 예약이 필수입니다.
• 주유·세차는 앱 내 제휴 주유소/세차장을 이용하면 자동 정산되어 편리합니다.

 

 

 

마무리

그린카는 편리한 카셰어링 서비스지만, 사고·분실물·결제 문제 등 다양한 상황에서 고객센터의 역할이 중요합니다.
문의 사항이 있다면 대표번호 1899-1313 또는 사고센터 1899-5454로 즉시 연락하는 것이 가장 빠르고 안전한 해결책입니다.

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