기업은행 고객센터 분실신고｜앱·홈페이지·전화·지점별 신고부터 재발급, 해외 대처까지

카드를 잃어버렸을 때 가장 먼저 해야 할 일은 바로 ‘사용 정지’입니다.
IBK 기업은행은 모바일 앱, 홈페이지, 고객센터, 전국 지점 등 다양한 경로를 통해
카드 분실 신고와 정지, 재발급 신청까지 간편하게 처리할 수 있도록 시스템을 갖추고 있습니다.

특히 앱을 통한 24시간 즉시 신고 가능, 해외 분실 시 긴급 카드 지원, 보상 조건 정리까지
이번 글에서 2025년 최신 기준으로 모두 확인해보세요

1. 카드 분실 시 가장 먼저 해야 할 일
2. 기업은행 카드 분실신고 방법 4가지
3. 카드 재발급 신청과 수령 방법
4. 해외에서 분실했을 때 대응법
5. 부정 사용 보상 조건 및 주의사항
6. 실수 방지 및 사전 준비 팁
7. 자주 묻는 질문(FAQ)
8. 마무리 요약

1. 카드 분실 시 가장 먼저 해야 할 일

카드 즉시 정지 및 분실신고 등록
필요시 재발급 연계 신청
간편결제 및 자동이체 서비스 재설정 준비

분실된 카드로 결제가 발생한 경우, 신고 전 거래는 고객 책임으로 간주되며,
신고 이후 발생한 거래만 보상 심사 대상이 됩니다.

2. 기업은행 카드 분실신고 방법 4가지

① i-ONE Bank 앱

앱 실행 → 로그인
‘카드관리’ → ‘카드 분실신고/정지’
대상 카드 선택 후 신고
사용 정지 + 재발급 신청까지 앱에서 연계 가능
24시간 접수 가능 / 가장 빠른 방법

② 기업은행 홈페이지 (www.ibk.co.kr)

로그인 후 ‘카드 > 카드이용관리 > 카드분실신고’
카드 선택 → 본인 인증 및 전자서명
공동인증서 또는 간편인증 로그인 필요
PC 접근 가능 시 추천

③ 고객센터 전화 접수

대표번호: 1566-2566
ARS 또는 상담원 연결
카드번호 없이도 주민등록번호로 본인 확인 가능
앱 사용이 어려운 고령자에게 적합

④ IBK 영업점 방문 접수

전국 기업은행 지점 카드창구 이용
신분증 필수, 평일 09:00~16:00 운영
일부 체크카드는 현장 재발급도 가능

일시 정지 vs 분실신고, 뭐가 다를까?

항목	일시 정지	분실신고
정지 방식	일시적으로 사용 차단	카드 영구 정지 및 폐기
재사용 가능성	앱에서 해제 가능	복구 불가, 재발급 필요
후속 절차	정지 해제 시 바로 사용 가능	새 카드 발급 필수
보상 가능성	일부 제한될 수 있음	보상 심사 기준 충족 가능성 높음

TIP
카드를 단순히 잃어버렸는지 확실하지 않을 땐 ‘일시 정지’로 막아두는 것이 안전합니다.
실제 분실이 확실하다면 바로 ‘분실신고’로 전환해 주세요.
보상 심사를 받기 위해서는 분실신고로 정식 처리되어야 합니다.

3. 카드 재발급 신청과 수령 방법

항목	내용
신청 경로	앱 / 홈페이지 / 고객센터 / 지점
카드 선택	동일 카드 or 디자인 변경 카드 선택 가능
수령 방법	등기 택배 or 지점 수령
소요 기간	약 3~5영업일 (체크카드 일부는 즉시 발급)
수수료	일반 무료, 일부 프리미엄·디자인카드는 유료 가능
카드번호 변경	기존 카드와 다른 번호 부여 → 자동이체 재등록 필요

앱 또는 전화로 분실신고를 하면 자동으로 재발급 여부 선택화면으로 연동됩니다.

4. 해외에서 분실했을 때 대응법

해외 체류 중에도 기업은행 카드는 다음 방식으로 대응할 수 있습니다.

항목	설명
신고 전화	+82-31-888-8000 (해외에서 국내번호 그대로 사용)
운영 시간	24시간 연중무휴
긴급카드 발급	VISA 또는 Master 브랜드 카드일 경우 해당 브랜드 통해 긴급 대체카드 신청 가능
수령 장소	호텔, 현지 주소 등 지정 가능
비용	배송비 약 3만 원 전후 발생 가능

보이스피싱이나 추가 결제 피해를 막기 위해 해외에서도 즉시 카드 정지 필수입니다.

5. 부정 사용 보상 조건 및 주의사항

구분	설명
신고 전 부정결제	고객 과실로 간주되며 원칙적으로 보상 불가
신고 후 부정결제	카드사 심사 후 일부 또는 전액 보상 가능
카드 미서명	뒷면 서명이 없을 경우 보상 거절될 수 있음
가족카드	별도 분실신고 및 재발급 필요
자동이체 등록	새 카드번호로 직접 재등록 필요

카드 뒷면 서명은 보상 심사 시 중요한 조건이므로 반드시 서명해두세요

카드 정지 후 결제 내역 확인 및 이의제기 방법

정지 또는 분실신고 후에도 최근 결제 내역을 반드시 확인해야 합니다.
특히 신고 직전 타인이 부정 결제를 했을 경우, 즉시 이의제기를 통해 보상 심사를 요청할 수 있습니다.

확인 방법:

i-ONE Bank 앱 → 전체 > 카드관리 > 이용내역 조회
홈페이지 → 로그인 > 카드 > 카드이용내역
이상 거래 클릭 → ‘이의제기’ 또는 고객센터 연결

이의제기는 가능한 한 빠르게 진행해야 하며,
신고와 이의제기 시점이 늦어질수록 보상 인정 범위가 줄어들 수 있습니다.

6. 실수 방지 및 사전 준비 팁

i-ONE Bank 앱 미리 설치하고 로그인 유지
1566-2566 고객센터 번호 휴대폰에 저장
주요 간편결제 등록 카드 내역 백업
자동이체 등록 카드 리스트 정리
가족카드는 따로 분실신고 관리 필요

앱에서 ‘카드관리’ → ‘분실신고’ 경로는 바뀔 수 있으니 사전에 위치 숙지 권장

7. 자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 분실신고한 카드는 다시 사용할 수 있나요?
→ 불가능합니다. 정지된 카드는 폐기되며, 재발급만 가능합니다.

Q2. 카드 재발급 수수료는 얼마인가요?
→ 일반카드는 대부분 무료이나, 디자인 카드나 프리미엄 카드는 2,000~3,000원 수수료가 발생할 수 있습니다.

Q3. 분실 신고 후 다시 찾았는데 취소 가능한가요?
→ 불가능합니다. 신고와 동시에 카드번호가 폐기되어 복구할 수 없습니다.

Q4. 재발급하면 포인트나 실적은 유지되나요?
→ 네, 포인트, 누적 실적은 그대로 유지되며 카드번호만 바뀝니다.

8. 마무리 요약

기업은행 카드를 잃어버렸을 경우, 즉시 앱이나 전화로 카드 정지 후 분실신고를 해야
금전적 피해를 최소화할 수 있습니다.
앱, 홈페이지, 고객센터, 지점을 통해 상황에 맞는 신고 경로를 선택하고,
재발급, 자동이체 재설정, 간편결제 등록까지 빠짐없이 챙겨야 합니다.

앱은 24시간 접수 가능
해외 분실 시 국제전화 + VISA/MASTER 경로로 긴급카드 수령 가능
보상을 받기 위해선 즉각 정지, 서명 유지, 고객 과실 방지 필수

기업은행 고객센터 분실신고｜앱·홈페이지·전화·지점별 신고부터 재발급, 해외 대처까지