나무증권 고객센터 이용 가이드｜전화번호, ARS, 모바일 계좌개설, 챗봇, 보안, 서류발급까지 완벽 정리
나무증권은 NH투자증권에서 운영하는 비대면 전용 브랜드입니다.
대면 창구 없이도 앱과 고객센터, ARS, 챗봇을 통해 국내·해외주식 거래부터 공모주 청약, 계좌 개설까지 대부분의 증권 업무가 가능합니다.
이 글에서는 나무증권 고객센터 전화번호, ARS 단축번호, 계좌개설 방법은 물론,
카카오톡 상담, OTP 분실 대처, 서류 발급, 계좌 해지, 연말정산용 증빙서류 안내까지 필요한 정보를 모두 정리해드립니다.
나무증권 고객센터 전화번호 및 운영시간
| 구분 | 연락처 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 대표 고객센터 | 1544-0000 | 평일 08:00 ~ 18:00 |
| 해외에서 이용 시 | +82-2-2078-3000 | 국제전화 가능 |
ARS 및 상담원 연결 모두 해당 번호로 이용 가능
주문, 체결, 입출금, 시세, 계좌조회 등 거의 모든 증권업무 상담 가능
ARS 이용 방법 및 단축번호 안내
계좌 보유 고객: 계좌번호(11자리) + 비밀번호 + 별표(★) 입력
비계좌 고객: 0번 → 6번 입력하여 시세조회, 일반 문의 가능
주요 단축번호 예시
| 경로 | 기능 |
|---|---|
| 1 → 2 | 현재가 호가 조회 |
| 2 → 1 | 타금융기관 이체 |
| 3 → 2 | 계좌 잔고 조회 |
| 4 → 0 | 거래내역 조회 |
| 5 → 1 | 당일 체결 내역 |
| 6 → 1 | 공모주 청약 신청 |
| 0 → 5 | 해외주식 및 환전 |
| 0 → 3 | 투자상담 (08:30~17:00) |
| 0 → 8 | 보이스피싱 긴급 신고 |
카카오톡 챗봇 상담도 가능합니다
나무증권은 카카오톡 채널을 통한 1:1 채팅 상담도 제공합니다.
모바일 앱이나 홈페이지에서 ‘나무톡 상담’을 클릭하거나,
카카오톡에서 ‘나무증권’ 채널을 추가하면 챗봇 및 실시간 상담을 이용할 수 있습니다.
상담 가능 시간: 평일 08:00 ~ 18:00
챗봇은 24시간 운영 (기본 계좌·주문 관련 문의 응답 가능)
복잡한 업무는 ‘상담원 연결 요청’으로 넘어가며, 이 경우 영업시간 중 응답됩니다.
OTP 분실·보안 이슈 대처 방법
OTP 분실 시에는 고객센터를 통해 재발급 신청이 가능합니다.
반드시 본인 인증이 필요하며, 신분증 확인이 요구될 수 있습니다.
ARS에서는 OTP 재발급 불가하며, 상담원 연결을 통해서만 처리됩니다.
보이스피싱이 의심될 경우 즉시 ‘0번 → 8번’으로 연결해 신고할 수 있으며,
나무증권은 절대로 고객에게 전체 계좌비밀번호나 공동인증서 비밀번호를 요구하지 않습니다.
각종 증빙서류 발급 방법
연말정산, 대출, 각종 심사용으로 필요한 서류는 대부분 앱 또는 홈페이지에서 PDF로 발급 가능합니다.
발급 가능한 주요 서류:
- 거래내역서
- 잔고증명서
- 원천징수영수증
- 계좌개설 확인서
발급 경로:
앱 → 고객센터 → 증명서 발급 메뉴
또는 홈페이지 로그인 후 ‘고객센터 > 증명서발급’ 메뉴 이용
모든 서류는 온라인 발급 시 공인인증서 없이도 가능하며, 인쇄 및 이메일 전송도 지원합니다.
계좌 해지 및 휴면계좌 처리 방법
나무증권 앱에서 직접 계좌 해지가 가능합니다.
단, 계좌에 잔액이 있을 경우 출금 후 해지 신청이 가능합니다.
휴면계좌 전환 기준: 1년 이상 거래 없을 경우
휴면계좌 복원: 본인 인증 후 계좌 복구 가능 (앱 또는 고객센터 문의)
복수 계좌 보유자는 사용하지 않는 계좌를 정리하면 명의 도용 위험을 줄이고,
필요 없는 연계 서비스도 해지되어 보안상 유리합니다.
연말정산 및 세금 관련 정보
연말정산용 이자소득, 배당소득 원천징수영수증은
홈택스 제출용으로 발급이 가능하며, 나무증권 앱 또는 홈페이지를 통해 출력할 수 있습니다.
제공 시기: 보통 매년 1월 중순 이후
발급 위치: 고객센터 > 증빙서류 발급 > 연말정산 관련 메뉴
해외주식 배당금 관련 외화소득세 정산내역서도 별도로 발급받을 수 있으니
해외주식 거래를 하신 분들은 잊지 말고 꼭 챙기시기 바랍니다.
나무증권 모바일 계좌개설 방법
- 앱 설치
앱스토어 또는 플레이스토어에서 ‘나무증권’ 검색 후 다운로드 - 계좌 개설 신청
앱 실행 → ‘계좌/이체/청약/대출’ → 계좌개설 신청 → 모바일 계좌개설 - 실명 확인
본인 명의 휴대폰 인증 + 신분증 촬영 (주민등록증 또는 운전면허증) - 1원 입금 인증
타 금융기관 계좌에 1원을 입금해 본인 명의 확인 - 거래 시작
대부분의 계좌는 즉시 개설되며, 일부 특수계좌(대출, 선물옵션 등)는 관리자의 승인이 필요
계좌 개설 시 자주 발생하는 문제
- 신분증 촬영 오류: 그림자, 각도, 빛 반사 등으로 인식 실패
- 보안계좌 미등록: 1원 인증 시 등록되지 않은 계좌는 실패 가능
- 상품별 제한: 연금저축, 주택청약 등은 고객등급에 따라 제한
- FACTA 대상자: 미국 시민권자, 영주권자는 계좌 개설 불가
마무리 정리
나무증권은 모바일에 최적화된 증권 서비스로, 고객센터·ARS·챗봇 등 다양한 채널이 잘 갖춰져 있습니다.
단축번호와 앱 기능만 익히면 웬만한 업무는 직접 빠르게 처리할 수 있다는 점이 큰 장점입니다.
계좌개설 과정이나 OTP 분실, 증빙서류 발급 등에서 막히는 부분이 있다면
카카오톡 챗봇 상담이나 전화 연결을 통해 해결할 수 있으니 적극 활용해보시기 바랍니다.
특히 연말정산이나 금융기관 제출용 서류를 직접 발급할 수 있다는 점은 매우 실용적인 기능이니 꼭 기억해두세요