넷마블 고객센터 이용 가이드｜게임별 전화번호, 1:1 문의, 처리 팁까지

넷마블(Netmarble)은 국내 대표적인 게임 퍼블리셔로,
‘제2의 나라’, ‘리니지2 레볼루션’, ‘블레이드&소울 레볼루션’, ‘모두의마블’, ‘세븐나이츠’ 등
다양한 인기 모바일 및 PC 게임을 서비스하고 있습니다.

게임 이용 중 오류가 발생하거나, 결제 문제, 계정 정지, 아이템 미지급 등의 이슈가 생겼다면
빠르고 정확하게 해결하기 위해서는 넷마블 고객센터 이용 방법을 반드시 숙지해두는 것이 좋습니다.

넷마블 고객센터 전화번호 총정리

게임에 따라 연결되는 고객센터 번호가 다르기 때문에 해당 게임별 번호를 정확히 확인하는 것이 중요합니다.

구분	전화번호
PC 게임 고객센터	1588-5180
모바일 게임 고객센터	1588-3995
제2의 나라 고객센터	1670-0359
블레이드&소울 레볼루션	1670-1182
리니지2 레볼루션	1670-8212

운영시간: 일반적으로 평일 오전 10시 ~ 오후 7시
게임별로 약간의 차이가 있을 수 있으니, 자동응답 안내를 꼭 확인해 주세요.

전화 문의 시 준비하면 좋은 정보:

게임 UID(계정 고유번호)
닉네임 및 서버명
결제 일시 또는 오류 발생 시점
결제 내역 스크린샷 또는 오류 화면 캡처

넷마블 고객센터 웹페이지 이용 방법

넷마블 공식 고객센터 주소:
https://helpdesk.netmarble.net

여기에서는 PC·모바일 게임 통합 문의가 가능하며, 1:1 문의로 직접 상황을 접수할 수 있습니다.

이용 절차

고객센터 사이트 접속
상단 메뉴에서 ‘PC 게임’ 또는 ‘모바일 게임’ 선택
게임 목록 중 해당 게임 선택
‘1:1 문의하기’ 클릭 후 로그인
(넷마블 계정 또는 SNS 연동 계정 로그인 필요)

문의 시 반드시 포함해야 할 정보

UID, 닉네임, 서버명
오류 발생 일시 및 증상 설명
관련 스크린샷 (결제 실패, 오류 메시지 등)

주의:
계정 연동 해제, 로그인 불가, 계정 도용 등 보안 이슈는 반드시 1:1 문의로 접수해야 하며,
간단한 설명만으로는 처리되지 않으므로 최대한 상세하게 작성해 주세요

게임 내 고객센터 접속 방법

넷마블 대부분의 게임은 게임 앱 내 설정 메뉴에서 고객센터에 바로 접속할 수 있도록 구성돼 있습니다.

방법: 게임 실행 → ‘설정’ > ‘고객센터’ 메뉴 클릭
외부 웹 브라우저가 자동 실행되어 1:1 문의 페이지로 연결
이전 문의 내역도 확인 가능

특히 게임 중 문제가 발생했을 때 가장 빠른 문의 접수 경로입니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 결제는 완료되었는데 아이템이 들어오지 않았어요.

고객센터 1:1 문의 또는 전화 가능
결제 일시, UID, 결제 내역 캡처 첨부 시 빠른 처리 가능

Q2. 게임 계정이 정지됐습니다. 이의신청 가능한가요?

게임별 이용약관에 따라 복구 여부 결정
고객센터 통해 정지 사유 확인 및 이의신청 가능

Q3. 계정을 탈퇴했는데 복구할 수 있나요?

일정 기간 내 일부 복구 가능
완전 삭제된 경우에는 복구가 어려울 수 있음

문의 접수 시 유의사항 및 빠르게 처리받는 팁

넷마블 고객센터는 제출 정보의 정확성에 따라 처리 속도가 크게 달라집니다.
아래 항목을 누락 없이 포함하면 1~2일 내에 빠르게 답변받을 수 있습니다.

꼭 포함해야 할 정보

UID (게임 내 설정 또는 고객센터 메뉴에서 확인 가능)
닉네임 및 서버명
발생 시점과 구체적인 증상 설명
스크린샷 또는 오류 캡처

예시:
“2025년 6월 12일 오후 2시경, 크리스 서버, 캐릭터명: 마블킹
3000원 결제 완료 후 아이템 미지급. UID: 123456789.
결제 내역과 게임 화면 첨부합니다.”

특히 결제 오류, 계정 도용, 실행 불가 등은 긴급 처리가 필요한 이슈이므로
스크린샷 1~2장과 UID만 잘 정리해서 보내셔도 빠르게 대응됩니다.

넷마블 계정 도용·해킹 시 대처법

최근에는 넷마블 계정을 타인이 무단 접속하거나, 게임 내 정보가 임의로 변경되는 계정 도용 사례도 점점 늘고 있습니다.
조금이라도 이상 징후가 느껴졌다면 즉시 아래 절차대로 대응해 주세요.

대처 방법

넷마블 고객센터에 즉시 1:1 문의 등록
– 주소: https://helpdesk.netmarble.net
– 유형: ‘계정 도용/보안’ 선택
– 제목: 계정 도용 의심 신고
– 내용: 최근 로그인 시간, 변경된 정보, 접속 기기 등 최대한 구체적으로 기재
신분증 사본 등 본인 확인 자료 요청 가능
– 본인 확인 완료 후 임시 계정 잠금, 정보 복구 절차 진행 가능
앱 내에서 먼저 연동 해제/비밀번호 변경을 시도해도 좋음

팁

넷마블 로그인 이력을 캡처해서 함께 제출하면 확인이 빠릅니다.
도용 시 즉시 결제 차단을 요청하거나, 민감한 개인정보 노출 여부도 함께 확인해 주세요

요약 정리

항목	내용
PC 게임 고객센터	1588-5180
모바일 게임 고객센터	1588-3995
제2의 나라	1670-0359
블소 레볼루션	1670-1182
리니지2 레볼루션	1670-8212
고객센터 웹사이트	https://helpdesk.netmarble.net
1:1 문의 가능	게임별 선택 후 접수
운영시간	평일 10:00~19:00 (게임별 차이 있음)
로그인 방식	넷마블 계정 또는 SNS 연동

넷마블 고객센터 이용 가이드｜게임별 전화번호, 1:1 문의, 처리 팁까지