당근마켓 고객센터 안내｜전화번호, 앱 문의, 사기 신고, 자주 묻는 질문까지

지역 기반 중고거래 플랫폼 당근마켓은 2015년 서비스를 시작해 현재는 대한민국 대표 생활 앱으로 자리 잡았습니다. 동네 사람들과 직접 만나 안전하게 거래할 수 있다는 장점 덕분에 사용자 수가 급격히 늘었지만, 거래 중 사기나 분쟁 같은 문제에서 완전히 자유로울 수는 없습니다.

이럴 때는 당근마켓 고객센터를 통해 도움을 받을 수 있는데요. 이번 글에서는 당근마켓 고객센터 전화번호와 운영시간, 앱 문의 방법, 사기 발생 시 대처법, 그리고 자주 묻는 질문까지 정리했습니다.

당근마켓 고객센터 전화번호 및 운영시간

– 대표번호: ☎ 1644-9736
– 운영시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 7시
– 이메일: cs@daangnservice.com
– FAX (광고/세금계산서, 당근페이 관련): 0303-3441-4253

주의할 점은 거래 사기나 분쟁 같은 개별 사건은 전화로 해결되지 않는다는 것입니다. 전화번호는 광고·비즈니스 문의, 세금계산서 발급 요청 등에 활용되며, 실제 거래 관련 문제는 반드시 앱 내 고객센터 문의를 이용해야 합니다.

실제로 대표번호로 일반 사용자가 사기 피해를 문의했지만, 상담원 연결 후 앱 문의로 재안내받은 사례가 많습니다. 따라서 거래 관련 문제는 무조건 앱을 통한 접수가 원칙이라고 이해하면 됩니다.

당근마켓 앱 고객센터 문의 방법

대부분의 문제는 앱을 통해 문의할 수 있습니다.

앱 실행 → [나의 당근] 선택

화면 아래쪽 [자주 묻는 질문] 클릭

최하단 [고객센터에 문의하기] 선택

카테고리(광고, 비즈프로필, 당근페이, 검색 등) 중 해당 항목 선택

문의 내용 작성 후 전송

만약 원하는 카테고리가 없다면 [기타 문의]를 선택하면 됩니다. 앱을 통한 문의는 사진 첨부가 가능해 증빙 자료를 제출하기 편리합니다.

당근마켓 사기 신고 및 대처 방법

직거래 플랫폼 특성상 개인 간 거래에서 사기 문제가 발생할 수 있습니다. 이 경우 반드시 앱 내 신고 기능을 활용해야 합니다.

사기 신고 경로:
상대방과의 채팅방 → 우측 상단 점 3개 → [신고하기] → [사기당했어요] 선택 후 상황 입력

만약 상대방이 탈퇴했거나 응답이 없는 경우, 당근마켓이 직접 환불해 줄 수는 없지만 경찰서에 직접 신고해야 합니다.

경찰서 신고 시 필요한 경우, 수사기관이 당근마켓 측에 공문을 보내면 거래 상대방 정보 제공이 가능합니다.

사기 예방 팁

가급적 택배 거래 대신 직거래를 이용하세요
반드시 당근마켓 채팅을 통해 대화하고, 외부 링크·카톡·문자는 피해야 합니다.
입금 전, 경찰청 ‘사기 피해 계좌조회 서비스’에서 상대방 계좌를 확인하세요
조금이라도 이상하면 즉시 신고 버튼을 눌러 기록을 남기세요
상대방의 매너온도, 거래 후기를 반드시 확인하고 거래하세요

실제 사례 모음

택배 거래 사기: 선입금 후 판매자가 잠적했으나, 피해자가 앱 내 신고와 함께 경찰에 고소하여 수사기관이 거래 내역을 요청, 결국 가해자가 검거된 사례
허위 매물 등록: 없는 상품을 올리고 선입금을 요구하다 신고를 받아 계정이 즉시 정지된 사례
개인정보 도용: 인증번호를 지인에게 알려주었다가 계정이 도용되었으나, 고객센터 문의를 통해 본인 확인 후 계정을 복구한 사례
당근페이 오류: 송금액이 잘못 이체되었으나 고객센터 안내에 따라 은행에 환불 요청해 정상 처리된 사례

당근마켓 자주 묻는 질문(FAQ)

Q. 사기가 의심되면 어떻게 하나요?
A. 앱 내 신고하기 버튼을 통해 즉시 접수하세요. 상대방 프로필 또는 채팅방에서 신고 메뉴를 선택할 수 있습니다.

Q. 거래 환불 분쟁은 어떻게 해결하나요?
A. 대화로 해결이 어렵다면 [거래/환불 분쟁 신고]를 통해 신고해야 합니다.

Q. 인증번호를 다른 사람에게 알려도 되나요?
A. 절대 안 됩니다. 인증번호는 계정 보안에 필수이므로 타인에게 노출하면 계정 도용, 사기 피해가 발생할 수 있습니다.

서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항

당근마켓은 에스크로(거래대금 보호) 방식이 아니므로 선입금 위험이 있습니다.
플랫폼은 환불을 대신해주지 않으므로, 분쟁은 반드시 사용자 간 합의 또는 경찰 신고를 통해야 합니다.
계정이 정지되거나 탈퇴된 상대와의 문제는 반드시 수사기관 경유가 필요합니다.
당근페이로 거래 시 은행 시스템 문제로 환불 지연이 발생할 수 있으니, 항상 거래내역을 저장해 두세요

상담 시 알아두면 좋은 팁

고객센터 문의 전 채팅 기록, 입금 내역, 상품 사진 등 증거를 확보하세요
앱 내 신고 시 반드시 [사기당했어요] 메뉴를 선택해야 추후 수사기관 제출용 기록이 남습니다.
경찰 신고 시에는 사건 경위를 정리해 두고, 증거 자료를 USB나 출력물로 준비하면 빠른 처리에 도움이 됩니다.
전화 고객센터는 일반 사용자보다는 광고·비즈니스 위주라는 점을 염두에 두세요

빠른 해결 꿀팁

거래 중 문제가 발생하면 즉시 앱 신고 + 고객센터 문의를 병행하세요
경찰청 사기 계좌 조회 서비스를 미리 확인해 예방하는 습관을 들이세요
반복적으로 문제를 일으키는 사용자는 다른 피해자를 막기 위해서라도 꼭 신고하세요
계정 도용이 의심될 경우, 비밀번호 재설정 + 고객센터 문의를 동시에 진행하세요

마무리

당근마켓은 동네 생활에 큰 편리함을 주지만, 안전한 거래를 위해서는 사용자 스스로의 주의가 필요합니다. 고객센터와 앱 문의, 신고 기능을 적극 활용하고, 사기 예방 수칙을 지켜 피해를 최소화하시길 바랍니다.