대전 도시가스 씨엔씨티에너지 고객센터｜대표번호, ARS 단계별 안내, 자주 묻는 질문까지

도시가스는 일상 속 필수 에너지인 만큼, 갑작스러운 문제가 생겼을 때 신속한 대응이 중요합니다.
대전 지역 도시가스 공급을 맡고 있는 씨엔씨티에너지(CNCITY에너지)는
대표 고객센터를 통해 다양한 서비스를 통합 운영하고 있으며, 특히 이사철 가스 연결/철거, 요금 조회, 사고 대응에 있어 중요한 창구 역할을 합니다.

이번 글에서는 대표번호 이용 방법, ARS 단계별 이동법, 자주 묻는 상황별 대처법까지
최신 기준으로 상세하게 정리해드립니다.

대표 고객센터 운영 정보

대표전화: 1666-0009

상담 가능 시간:

평일/토요일: 오전 8시 ~ 오후 6시
일요일/공휴일: 오전 9시 ~ 오후 6시
긴급 사고 신고: 365일 24시간 운영 (가스 누출·화재 등)

일반 상담은 위 시간대에만 연결되며, 이외 시간에는 일부 기능만 가능한 ARS 자동응답만 제공됩니다.

고객센터 업무 범위 총정리

씨엔씨티에너지 고객센터를 통해 가능한 주요 서비스는 다음과 같습니다.

도시가스 신규 설치 및 철거 접수 (이사 시 필수)
사용 시설 정기 안전점검 및 재점검
가스 누출, 화재 등 긴급 사고 신고 접수
월별 요금 확인 및 자동이체 등록
납부 내역·세금계산서·계약서 등 서류 자동 발급
명의 변경, 요금 경감 신청, 카드 결제 등 행정처리

생활 속 불편함을 줄이기 위해서는 미리 상담 가능한 시간과 절차를 숙지하는 것이 매우 중요합니다.

ARS 단계별 이용 가이드

대표번호로 전화 연결 시, 원하는 업무로 바로 이동할 수 있도록 ARS 단계가 구성되어 있습니다.

서비스 구분	번호 선택	상세 설명
가스 사고 신고	9번	즉시 상황실 연결. 누출, 냄새, 화재 등 신고 가능 (24시간)
이사 관련 업무	2번	전입(연결), 전출(철거) 신청 및 일정 조율
요금 및 납부 문의	3번 → 1번 3번 → 2번 → 1번	상담사 연결 후 납부 내역 및 고지 확인 입금 계좌 문자로 수신 가능
서류 자동발급	4번 → 하위 번호	청구서, 계약서, 경감신청서, 세금계산서 등
카드 결제	5번	카드로 납부 가능
기타 문의	7번	ARS로 해결 불가한 내용은 상담사 연결

상담 연결 팁 & 주의사항

상담원 연결이 어려운 경우: 점심 직후(13:00~14:00), 평일 오전 10시 이전이 대기 시간이 짧습니다.
이사 일정이 정해졌다면: 최소 2~3일 전에는 연결/철거 신청을 해야 원활한 처리 가능
서류 재발급이나 요금 확인만 필요한 경우: 굳이 상담사 연결 없이 ARS 기능만으로도 충분히 처리 가능합니다.
가스 냄새가 나는 등 위험 상황은 반드시 9번을 눌러 24시간 운영 상황실에 신고하세요

도시가스 정기점검 주기와 재점검 요청 방법

씨엔씨티에너지는 가스 사고 예방을 위해 모든 가정과 사업장을 대상으로 정기점검을 실시합니다.
관련 주기와 재점검 신청 방법은 다음과 같습니다.

점검 주기:
일반 가정: 2년 1회
상업용 건물 및 영업장: 1년 1회
점검 사전 안내:
점검 예정일 1~2주 전 유선 안내 또는 통지서 발송
방문 시 부재 중이면, 재방문 또는 별도 예약 필요
재점검 요청 방법:
고객센터(1666-0009) → 2번(이사 관련) 또는 7번(기타)으로 연결
점검 예정일 미확인, 방문 누락 시 직접 요청 가능
시간 조율도 가능하므로 일정 상 어려움이 있다면 미리 연락 필수

점검 미진행 상태가 지속되면 도시가스 공급이 중단될 수 있으므로, 반드시 안내를 받은 경우 응답하거나 필요시 재신청을 해야 합니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 도시가스 신규 설치는 어떻게 신청하나요?
A. 고객센터(1666-0009) → 2번 연결 후 상담원 통해 설치 가능 여부 확인 및 일정 조율.
최소 이사 2~3일 전에 신청해야 합니다.

Q2. 철거 시 입회가 필요한가요?
A. 네, 반드시 입주자가 현장에 있어야 하며, 철거 시 점검 절차가 병행됩니다.

Q3. 세금계산서나 고지서는 다시 받을 수 있나요?
A. 4번 메뉴 → 각 하위 번호에서 청구서, 계산서, 계약서 등 자동 재발급 가능합니다.

Q4. 요금 고지서 명의가 전입자 이름이 아니에요. 변경할 수 있나요?
A. 가능합니다. 임대차계약서 등 증빙서류를 제출하면 명의 변경 처리됩니다.

Q5. 외국인도 이용 가능한가요?
A. 가능하나, 상담은 한국어로 제공되므로 보호자나 대리인 통화가 권장됩니다.

Q6. 일요일에도 상담되나요?
A. 네. 일요일·공휴일도 오전 9시~오후 6시까지 전문 상담 가능하며, 긴급 사고는 24시간 대응됩니다.

Q7. 가스가 안 나와요. 고장인가요?
A. 차단기 작동, 미납, 밸브 잠김 등을 먼저 확인 후 7번 → 상담사 연결을 통해 점검 예약 가능.
냄새가 날 경우 바로 9번으로 신고하세요

마무리 정리

씨엔씨티에너지 고객센터는 도시가스 사용자의 실질적인 민원 해결 창구이자,
생활 안전을 지키는 핵심 연락망입니다.

대표번호 1666-0009 하나만 기억해두시면,
이사철 가스 연결부터 서류 재발급, 긴급 사고 신고까지 모두 한 번에 처리할 수 있습니다.

ARS 단계를 익혀두면 바쁜 일상 속에서도 직접 상담 연결 없이 필요한 서비스만 빠르게 처리할 수 있어
시간과 비용을 모두 절약할 수 있습니다.

대전 도시가스 씨엔씨티에너지 고객센터｜대표번호, ARS 단계별 안내, 자주 묻는 질문까지