동양생명 고객센터 전화번호 및 보험금 청구 방법 안내

동양생명 고객센터 전화번호

• 대표 고객센터 : 1577-1004 (평일 09:00 ~ 18:00)
• 보험 가입 상담 : 1544-2004
• 퇴직연금 상담 : 1899-4707 (일부 안내 09:00~17:00)
• 해외에서 문의 : +82-2-2047-2000

※ ARS 자동응답 서비스는 평일/주말 08:00~23:00 이용 가능, 상담사 연결은 평일 09:00~18:00입니다.

동양생명 고객센터 ARS 단축번호

대표번호 1577-1004 연결 후 ARS 메뉴를 이용하면 상담사 연결 없이도 간단한 업무가 가능합니다.

• 1번 : 보험계약 대출 (대출조회, 상환, 모바일 연결)
• 2번 : 보험료 입금 및 자동이체 신청/변경
• 3번 : 증명서 발급 (보험증권, 납입내역서, 해약환급금 확인서 등)
• 4번 : 보험금 청구 안내 및 상담원 연결
• 5번 : 모바일창구 서비스
• 6번 : 창구 위치 안내
• 8번 : 보이스피싱 신고
• 0번 : 상담원 연결

ARS 자동화: 평일/주말 08:00~23:00 / 상담사: 평일 09:00~18:00

동양생명 보험금 청구(접수) 방법

보험금은 여러 방식으로 접수할 수 있으며, 각 방법별 조건이 다릅니다.

• 신분증과 구비서류 지참 후 지점 내방
• 이용시간 : 평일 09:30 ~ 15:30

2) 인터넷 접수

• 동양생명 홈페이지 → [사고보험금 청구] 메뉴
• 대상 : 500만 원 이하 소액 보험금 (사망·진단·장해 제외)

3) 모바일 접수

• 동양생명 앱 또는 모바일 홈페이지에서 청구 가능
• 대상 : 500만 원 이하 소액 보험금

4) 우편 접수

• 정액보험금 : (우) 01158 서울 종로구 종로33, 그랑서울빌딩 9층 보험심사팀
• 실손보험금 : (우) 28510 충북 청주시 상당구 상당로 126, 수협은행 덕일빌딩 5층 실손보험금 접수처

5) FAX 접수

• 대상 : 100만 원 이하 보험금
• FAX 번호는 고객센터(1577-1004) 문의 후 발급

동양생명 보험금 지급 절차

1. 보험금 청구 접수
2. 서류 검토 및 심사
3. 필요 시 방문 조사 진행
4. 보험금 지급 여부 결정
5. 지급 완료 (처리 상황은 SMS로 안내 가능)

※ 사고 발생 후 3년 이내에 청구하지 않으면 소멸시효가 발생합니다. (상법)

동양생명 지점 및 고객센터 안내

• 운영시간 : 평일 09:30 ~ 15:30
• 업무 가능 여부는 지점별로 다를 수 있으므로 방문 전 반드시 확인 필요
• 보험금 청구, 납입, 증명서 발급 등 직접 방문이 필요한 업무 가능

동양생명 고객센터 자주 묻는 질문

Q1. 보험계약대출금 상환은 어떻게 하나요?

지점 방문, 본인 통장 입금 후 전화 확인, 또는 인터넷 창구를 통해 상환 가능합니다.

Q2. 보험료 카드납부가 가능한가요?

가능합니다. 단, 보장성보험에 한해 현대·삼성·신한·비씨·우리카드로 카드납부 가능하며, 저축성보험은 불가합니다.

Q3. 실손보험 갱신 시 절차는?

별도 해지 의사 표시가 없으면 자동 갱신되며, 보험료는 연령 및 요율에 따라 조정될 수 있습니다.

Q4. 보험 특약 해지(감액)는 어떻게 하나요?

신분증 지참 후 지점 방문 또는 대리인 내방 시 관련 서류 제출 필요. 단, 고정부가특약은 해지 불가인 경우가 있습니다.

Q5. 청약 시 설명과 실제 보장내용이 다를 경우?

보험약관 설명의무가 지켜지지 않은 경우, 보험증권을 받은 날부터 3개월 이내 계약 취소를 요구할 수 있으며 사실 확인 후 기납입보험료 환급이 가능합니다. (청약철회권은 별도: 증권 수령 후 15일, 청약 후 30일 이내)

서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항

• 월요일 오전·점심시간 대기 길 수 있음
• 상담 전 보험증권번호·주민번호 뒷자리 등 준비
• 해외 체류 시 전화보다 사이버창구·앱 접수가 빠름

온라인·모바일 서비스 장점

• 사이버창구에서 해지환급금 조회, 대출, 자동이체 변경 등 대부분 업무 가능
• 앱은 간편인증(예: PASS 등) 지원으로 접근성 높음
• 500만 원 이하 소액 청구는 온라인이 가장 빠름

보험금 청구 시 주의사항

• 소액(≤ 500만원)은 모바일이 신속
• 사망·진단·수술은 원본서류 제출 필요
• 병원서류는 진단명·날짜·담당의 서명 필수 확인
• 대리 청구 시 위임장·인감증명서 등 추가 서류 필요

고객플라자(오프라인 센터)

• 서울 본사, 부산, 대구, 광주 등 전국 주요 도시 운영
• 큰 금액 보험금·복잡한 계약 변경/분쟁은 대면 상담 권장
• 신분증·도장 지참, 일부 지점 예약제 운영

보이스피싱 및 사기 예방 안내

• 최근 고객센터 사칭 전화 주의
• 동양생명은 전화로 계좌 비밀번호·금융정보 요구하지 않음
• 의심 통화 시 즉시 1577-1004로 확인

추가 FAQ

• 보험금 처리 기간은 보통 3~7일 (사안별 상이)
• 해외 청구 가능: 영문 진단서·공증 등 제출 시 가능
• 퇴직연금 중도인출: 주택 구입, 의료비 등 법정 사유에 한함

추가팁!