로블록스 고객센터

로블록스 고객센터 완전 정리｜전화번호, 이메일, 웹 문의, 환불·계정 문제 해결법까지

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로블록스 고객센터 완전 정리｜전화번호, 이메일, 웹 문의, 환불·계정 문제 해결법까지

전 세계 이용자 수 2억 명 이상, 메타버스 게임 플랫폼의 대표주자 로블록스(ROBLOX).

아이부터 어른까지 모두가 즐길 수 있는 자유로운 게임 제작과 플레이 환경 덕분에 꾸준한 인기를 끌고 있지만, 막상 계정 도용, 로그인 불가, 환불 문제 등이 발생하면 고객센터 접근이 어렵다고 느끼는 경우가 많습니다.

이번 글에서는 로블록스 고객센터 전화번호, 이메일, 웹사이트 문의 방법은 물론, 자주 발생하는 실수 사례, 결제 수단별 환불 정책, 고객센터 응답 지연 시 대처법까지 한국 사용자를 위한 실질적인 정보를 2025년 기준으로 정리해드립니다.

 

 

 

목차 바로가기

 

 

 

로블록스 고객센터 전화번호 (국제 전화)

  • 대표번호: +1-888-858-2569
  • 운영시간: 미국 현지 기준 평일 오전 9시 ~ 오후 5시
  • 이용 방법:
    • 안내 음성에 따라 1번(18세 미만) 또는 2번(보호자용) 선택
    • 0번 누르면 녹음 메시지 남기기 가능 (영어 필수)
  • 주의: 한국어 미지원 / 국제전화 요금 발생 / 응답 지연 있음

실질적으로는 웹 문의 폼이 가장 빠르고 정확합니다.

 

 

 

로블록스 이메일 문의

  • 주소: info@roblox.com
  • 회신 시간: 보통 2~4일 소요 (영어 작성 권장)
  • 포함할 정보:
    • 사용자명, 이메일 주소, 결제 날짜
    • 사용 기기, 오류 상황 설명, 스크린샷 첨부

 

예시 템플릿:
Subject: Refund request for incorrect purchase
Hi, I accidentally purchased an item I did not want.
Username: myrobloxid123
Email: myemail@example.com
Device: Android
Date of purchase: July 1, 2025
Please review and let me know if a refund is possible.
Thank you.

가장 빠른 고객센터 접수법: 웹 문의 폼

  • 접속: https://www.roblox.com/support
  • 경로: Contact Us → 문제 유형 선택 → 상세 내용 작성
  • 첨부 가능 항목: 오류 스크린샷, 결제 영수증 등
문의 팁:
  • 계정 도용: 접속 IP 기록, 의심 시간대 설명 포함
  • 결제 오류: 결제 일시, 상품명, 사용한 플랫폼 기재

 

 

 

결제수단별 환불 정책 요약표

결제 수단 환불 가능 조건 환불 처리 방식
Apple App Store 아이템 미사용 시 Apple 고객센터 통해 직접 처리
Google Play 구매 48시간 이내 Google 결제 내역에서 직접 요청
신용카드 (웹 결제) 로블록스 고객센터에 직접 요청 영업일 기준 7일 이내 환불
기프트카드 일반적으로 환불 불가 –

환불 여부는 사용 여부와 결제 수단에 따라 달라지며,
앱스토어 계정과 로블록스 계정이 일치해야 환불 가능성이 높습니다.

 

 

 

실제 자주 발생하는 실수 사례

1. 아이가 실수로 고액 결제

“7세 자녀가 모바일 게임에서 10만 원어치 아이템을 샀어요. 보호자 동의 없이 결제되어 깜짝 놀랐습니다.”

해결 팁:

  • 웹 문의 폼에서 ‘보호자 동의 없는 미성년자 결제’ 항목 선택
  • 카드 명의자 정보, 가족관계 증명서 등 첨부 시 환불 가능성 ↑
2. 계정 도용으로 인한 아이템 손실

“갑자기 비밀번호가 바뀌고, 수천 로벅스(Robux) 상당의 아이템이 사라졌어요.”

해결 팁:

  • 접속 지역·IP 등 이상 징후 자세히 설명
  • 2단계 인증(2FA) 설정 필수
3. 환불 요청했는데 아무 답이 없어요

“이메일 보낸 지 일주일이 넘었는데 회신이 없습니다.”

해결 팁:

  • 동일 요청을 중복 제출하지 말고, 3일 이후 ‘Follow-up’ 메일 전송
  • 제목에 [Second Request] 포함 시 빠른 확인 가능

 

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

  • Q. 한국어 문의 가능한가요?
    → 공식은 영어지만, 웹폼에 한국어로 작성해도 대부분 처리됨
  • Q. 환불 받으려면 어떤 정보가 필요한가요?
    → 사용자명, 이메일, 결제 수단, 결제 일시, 구매 내역, 스크린샷
  • Q. 계정 복구는 얼마나 걸리나요?
    → 보통 3~7일 내 처리, 사안에 따라 지연될 수 있음
  • Q. 자녀 계정 보호 방법은?
    → [Privacy Settings] → [Account Restrictions], [Parental Controls] 설정

 

 

 

고객센터 답변 지연 시 대처법

  • 초기 문의 후 3일 이상 무응답 시:
    • 같은 제목 + ‘Second Request’ 붙여 추가 메일 발송
  • 이메일/웹 모두 응답 없을 경우:
    • 트위터 공식 계정(@RobloxHelp)으로 DM 또는 멘션
    • Reddit, Discord 등 로블록스 커뮤니티에 경험 공유 → 해결 속도 ↑
  • 국제전화로 확인하기 전 체크 사항:
    • +1-888-858-2569 연락 시 로밍 요금 발생 주의
    • 가능하면 공용 와이파이에서 인터넷 전화(예: Skype) 이용

 

 

 

마무리 요약

  • 웹 문의 폼이 가장 빠르고 정확한 해결 방법
  • 결제수단별로 환불 조건이 다르니 표를 꼭 확인
  • 계정 도용, 실수 결제 등은 입증 서류 첨부가 핵심
  • 답변이 지연되더라도 중복 요청은 피하고, 전략적으로 ‘Follow-up’
  • 자녀 계정은 꼭 차단 설정과 PIN 보호로 관리하세요

로블록스 고객센터는 조금 복잡하지만, 구조만 이해하면 대부분 해결 가능합니다. 위 절차대로 하나씩 차근차근 진행해보세요!

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