롯데리아 고객센터｜전화번호, 인터넷 문의, 매장찾기, 자주 묻는 질문 총정리

롯데리아(Lotteria)는 국내 대표적인 패스트푸드 프랜차이즈로, 햄버거·치킨·디저트 등 다양한 메뉴를 제공하며 전국 곳곳에 매장을 운영하고 있습니다. 오프라인 매장뿐만 아니라 롯데잇츠(LOTTE EATZ) 앱을 통한 배달·픽업 서비스도 활발하게 제공하고 있어 많은 분들이 편리하게 이용하고 있죠.

다만 이용 과정에서 음식 품질 문제나 주문 오류, 매장 서비스 불만 등으로 고객센터에 문의해야 할 상황이 생기기도 합니다. 이럴 때는 고객센터 전화번호, 인터넷 문의, 앱, 홈페이지를 통해 빠르게 해결할 수 있습니다.

아래에서 롯데리아 고객센터 전화번호, 매장 찾기 방법, 자주 묻는 질문(FAQ)까지 정리해드립니다.

롯데리아 고객센터 전화번호 및 운영시간

대표 고객센터 번호: ☎ 02-709-1114
(일반 문의, 메뉴·서비스 관련 질문)

매장이용 불편사항 전용: ☎ 080-550-0005
(음식 이물질, 불친절 등 서비스 불만 접수)

롯데잇츠(LOTTE EATZ) 앱 문의: ☎ 1600-0552

일반 쿠폰(기프티엘) 문의: ☎ 1644-4276
(운영시간: 평일 오전 9시 30분 ~ 오후 6시)

구독쿠폰(롯데e커머스): ☎ 1522-2552
(운영시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 8시)

운영시간

대표 고객센터: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
매장 불편 신고: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
쿠폰·앱 문의: 항목별로 상이 (위 표 참고)

추가팁!

긴급한 주문 취소·변경은 매장으로 직접 연락하는 것이 가장 빠릅니다.
배달 주문 문제는 롯데리아 배달 콜센터 1600-9999로 문의하면 됩니다.
불만 접수는 본사 고객센터뿐 아니라 해당 점포 관리자에게도 즉시 전달되어 현장 조치가 빠르게 이뤄집니다.

실사례

한 고객은 배달 주문에서 음료가 누락되자 1600-9999로 문의해 30분 만에 재배달을 받았습니다.
매장에서 덜 익은 햄버거가 제공된 사례에서는 고객센터 080-550-0005에 신고 후 즉시 환불 및 사과 조치를 받은 경험이 있습니다.

롯데리아 인터넷 문의 방법

전화 연결이 지연되거나 온라인으로 남기고 싶을 때는 롯데리아 홈페이지 고객문의를 활용할 수 있습니다.

입력 항목: 이름, 이메일, 연락처, 비밀번호
문의 유형: 매장이용, 배달이용, 본사문의 중 선택
주문일시·매장명·상세내용 작성 후 전송
문의 접수 시 해당 점포와도 공유되어 빠른 처리와 회신이 가능합니다.

추가팁!

주문 영수증 번호를 함께 기재하면 확인 및 보상 절차가 훨씬 빨라집니다.
쿠폰 오류나 앱 결제 문제도 온라인 문의로 남기면 담당자가 메일이나 전화로 상세히 안내합니다.

실사례

한 고객은 홈페이지에서 배달 지연 건을 접수했고, 담당자가 당일 저녁에 직접 전화해 사과와 함께 보상 쿠폰을 제공했습니다.
창업 희망자는 본사 홈페이지를 통해 가맹 문의를 등록하고 일주일 내 본사 담당자와 상담을 진행했습니다.

롯데리아 앱(롯데잇츠) 활용

롯데리아는 LOTTE EATZ 앱을 통해 다양한 서비스를 제공합니다.

배달 주문: 배달주소 등록 후 메뉴 주문 가능
픽업 주문: 미리 결제 후 매장에서 빠르게 수령
쿠폰 사용: 앱에서 받은 쿠폰을 키오스크나 배달 주문 시 바로 적용
제휴 혜택: 카드사 할인, 멤버십 포인트 적립

추가팁!

예약 픽업은 5분 내에 앱에서 직접 취소 가능, 이후에는 매장으로 전화해야 합니다.
바로픽업 주문은 결제 직후 조리되므로 취소·변경이 불가능합니다.
앱 내 주문 내역에서 환불 진행 상황도 확인할 수 있습니다.

실사례

직장인 A씨는 점심시간에 예약 픽업 기능을 활용해 대기 줄을 서지 않고 5분 만에 식사를 마쳤습니다.
또 다른 고객은 앱 전용 쿠폰으로 치즈스틱 무료 증정 혜택을 받아 만족감을 표현했습니다.

가까운 롯데리아 매장 찾기

홈페이지 매장찾기 메뉴에서 지역·매장명·도로명 주소로 검색 가능합니다.

매장 상세정보에서 확인할 수 있는 사항

영업시간
전화번호
배달주문 운영시간
포장 주문 운영시간
드라이브스루 가능 여부

검색 후 해당 매장을 클릭하면 픽업·배달 주문도 바로 진행할 수 있습니다.

추가팁!

일부 매장은 24시간 영업하므로 심야에도 이용할 수 있습니다.
고속도로 휴게소·대형 쇼핑몰 입점 매장은 영업시간이 다를 수 있어 사전 확인이 필요합니다.
공항·터미널 입점 매장은 교통편과 맞춰 이용하면 더욱 편리합니다.

실사례

여행객 C씨는 서울역 인근 롯데리아 매장을 이용해 새벽 시간대에도 간단히 끼니를 해결했습니다.

롯데리아 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 오프라인 매장에서 가능한 결제 방식과 제휴 할인은?
A. 대부분의 매장에서 현금·카드·간편결제가 가능하며, 제휴 할인은 중복 적용 불가합니다. (일부 특수 점포 제외)

Q. 현금영수증과 세금계산서 발급이 되나요?
A. 점포에서 현금 결제 시 발급 가능합니다. 다만 제품교환권 구매 시에는 불가합니다.

Q. 픽업 주문 취소·변경은 어떻게 하나요?
A. 예약 픽업은 5분 이내 앱에서 취소 가능, 이후에는 매장으로 전화해야 합니다. 바로픽업은 취소·변경이 불가능합니다.

Q. 배달 주문 취소·변경은 어떻게 하나요?
A. 메뉴 변경은 불가하며, 취소 후 재주문해야 합니다. 취소는 배달 콜센터(1600-9999)에 문의하세요.

Q. 알레르기 유발 성분은 어디서 확인할 수 있나요?
A. 메뉴 상세페이지 또는 홈페이지 [메뉴 안내]에서 확인 가능합니다.

Q. 모바일 상품권(기프티콘) 사용이 가능한가요?
A. 대부분 매장에서 사용 가능하지만 일부 특수 매장은 제한됩니다.

Q. 배달 최소 주문 금액은 얼마인가요?
A. 매장별로 상이하며, 보통 12,000원 이상부터 주문 가능합니다.

Q. 환불은 얼마나 걸리나요?
A. 카드·간편결제는 3~7일, 휴대폰 결제는 익월 통신사 요금에서 차감됩니다.

마무리 정리

롯데리아는 고객센터·홈페이지·앱·매장찾기 서비스를 통해 소비자 편의를 제공하고 있습니다.

고객센터 대표번호 02-709-1114
매장 불편사항 신고 080-550-0005
배달 취소·변경은 1600-9999
롯데잇츠 앱으로 쿠폰 혜택·예약 픽업·빠른 주문 가능

자주 이용하신다면 롯데잇츠 앱을 설치해 쿠폰 혜택과 빠른 주문·취소 기능을 활용하는 것이 가장 편리합니다. 또한 고객센터 번호를 휴대폰에 저장해 두면 문제가 발생했을 때 즉시 해결할 수 있어 안심하고 이용할 수 있습니다.