롯데손해보험 고객센터｜전화번호, 사고접수·보험금 청구·긴급출동 서비스까지 총정리
롯데손해보험은 자동차·운전자보험, 건강·상해보험, 화재·주택보험, 연금·저축상품 등 다양한 보험 라인업을 보유한 종합 손해보험사입니다.
보험에 새로 가입하거나 계약을 변경·해지하려는 경우, 사고가 발생해 보상을 받아야 하는 경우, 긴급출동 서비스를 요청해야 할 때 모두 고객센터를 통해 빠르게 해결할 수 있습니다.
아래에서는 대표 전화번호, ARS 단축 서비스, 자동차 사고접수 방법, 보험금 청구 절차, 긴급출동 서비스, 자주 묻는 질문(FAQ)까지 한 번에 확인하실 수 있습니다.
목차 바로가기
1. 고객센터 기본 정보
– 대표번호: ☎ 1588-3344, ☎ 1600-3434
– 운영시간: 평일 09:00~21:00 / 주말 09:00~18:00
– 자동차 사고접수·고장출동: 365일 24시간 운영
– 가입 전용센터: 별도 운영 없음, 대표번호에서 연결 가능
팁: 단순 문의(증명서 발급, 보험료 납입 확인)는 평일 오전 시간대에 가장 원활하게 연결됩니다. 사고 접수는 24시간 가능하니 야간에도 지체 없이 진행할 수 있습니다.
추가 채널:
– 카카오톡 상담/챗봇: FAQ, 증명서 발급, 진행 현황 확인 가능
– 모바일 앱(LET:CLICK): 계약 조회, 보험료 납입내역 확인, 보험금 청구, 사고 접수까지 앱으로 원스톱 처리 가능
2. ARS 단축번호 안내
대표번호 연결 후 원하는 서비스로 빠르게 이동할 수 있는 단축번호는 다음과 같습니다.
– 1번: 자동차 고장 출동 서비스
– 2번: 자동차 사고 접수 및 보상 안내
(1) 사고접수
(2) 모바일 사고접수
(3) 보상담당자 카카오톡 안내
(4) 상담사 연결
– 3번: 대출 신청 및 상환
– 4번: 질병·상해 보험금 청구
– 5번: 장기보험(운전자·상해 등) 문의
– 6번: 자동차보험 계약/변경/해지
– 7번: 증명서 발급, 약관대출, 계약 변경 등 바로서비스
– 0번: 금융사기 신고 및 불편사항 접수
ARS 이용 팁
– # → 이전 단계 이동
– * → 안내 다시 듣기
– 상담 대기시간은 월말·월초, 오전 10시~오후 2시가 가장 길며, 비교적 한산한 오전 9시대나 오후 4시 이후에 전화하면 빠릅니다.
3. 자동차 사고 접수 방법
자동차 사고 발생 시 절차는 간단합니다.
1. 대표번호 1588-3344 또는 1600-3434로 전화
2. ARS 2번 → 1번 선택
3. 상담사 연결 후 사고 일시, 장소, 상황, 피해 정도를 구체적으로 설명
4. 담당자 배정 및 후속 처리
모바일 앱을 통한 사고 접수도 가능하며, 사진·영상 업로드 기능을 활용하면 처리 속도가 더 빨라집니다.
4. 보상 처리 절차
사고 접수 후 롯데손해보험은 다음과 같은 절차로 진행합니다.
1. 사고 상황 확인 (일시·장소·피해정도)
2. 현장/경찰서/목격자 등 조사
3. 운전자 인적사항 확인
4. 보험 가입차량 및 계약 여부 검증
5. 보험금 청구 접수 → 지급 심사
보험금 청구 시 유의사항
– 진료비 영수증 원본은 반드시 보관
– 공동인증서 활용 시 인감증명서 대체 가능
– 지급 기한: 서류 접수 후 특별 사유 없으면 10일 이내 지급
5. 자동차 사고 시 유의사항
– 보험금 청구권 소멸시효: 사고 발생 후 3년 이내 (상법 제662조)
– 보험금 수령 통장: 피보험자 본인 명의 (미성년자는 친권자 통장 가능)
– 보험금 위임 청구: 위임장 + 인감증명서 필요
– 보험금 지급 기한: 서류 접수 후 특별 사유 없으면 10일 이내
– 기타 비용 처리
– 견인비: 가장 가까운 정비업체까지 1차 견인비만 보상
– 렌트비: 최장 30일 한도
– 사망보험금: 법정 상속인 수령, 위임장 및 인감증명서 필요
6. 긴급출동 서비스
차량 운행 중 문제가 발생하면 1588-3344로 긴급 출동을 요청할 수 있습니다.
– 서비스 항목: 긴급견인, 연료 공급, 배터리 충전, 타이어 교체, 문 잠김 해제 등
– 대상: 피보험자 본인 차량
– 특약 가입 시: let:now 긴급출동 서비스 기준 연 5회(안심형 6회) 무료, 초과 시 불가
– 장기 운전자보험 계약자: 무료서비스 2회 추가 제공 가능
도서·산간 지역은 도착까지 시간이 더 소요될 수 있습니다.
7. 보험금 청구 및 증명서 발급
– 홈페이지(LET:CLICK): 마이페이지 → 증명서 발급 메뉴
– 우편 발송: 고객센터 요청 시 주소지 발송 가능
– 보험금 청구 서류: 홈페이지에서 확인 가능, 팩스 발송 및 수신 확인 서비스 지원
– 모바일 청구: 사진 첨부 및 전자서명으로 간단히 접수 가능
8. 자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 연말정산용 보험료 납입증명서는 어떻게 발급하나요?
A. LET:CLICK 홈페이지에서 바로 신청·출력 가능, 우편 발송도 가능
Q. 보험증권을 분실했는데 재발행이 가능한가요?
A. 홈페이지나 고객센터를 통해 재발급 신청 가능
Q. 자동차 검사 시 필요한 보험증권은 어디서 발급되나요?
A. 보험증권 또는 가입증명서를 홈페이지 또는 고객센터를 통해 발급 가능
Q. 계약자와 피보험자는 어떻게 다른가요?
A. 피보험자: 보상 대상자 / 계약자: 보험료 납부자(소득공제 혜택 가능)
Q. 사고 후 보험료 할증은 어떻게 적용되나요?
A. 최근 3년간 사고 이력과 사고 건수에 따라 할증·할인 여부가 결정됩니다.
Q. 보험료 자동이체 계좌 변경은 어떻게 하나요?
A. 고객센터 상담원 연결 또는 홈페이지에서 직접 변경 가능합니다.
Q. 가족이 대신 보험금 청구를 하려면 어떤 서류가 필요한가요?
A. 위임장, 인감증명서, 대리인의 신분증 사본이 필요합니다.
Q. 해외에서 사고가 났을 때는 어떻게 접수하나요?
A. 해외 현지 경찰서 신고 후, 증빙 서류를 준비해 고객센터(국제전화 가능) 또는 이메일로 접수해야 합니다.
9. 서비스 이용 전 알아둘 점
– 자동차 사고·고장 출동은 365일 24시간 접수 가능
– 일반 상담(가입, 해지, 증명서 발급)은 평일 09~21시, 주말 09~18시 운영
– 금융사기 관련 의심 전화를 받으면 반드시 대표번호로 재확인
– 긴급출동 서비스는 본인 차량 한정, 타인 차량에는 지원 불가
– 사고 접수 시 보험증권 번호, 사고 장소, 상대방 연락처를 미리 준비하면 신속 처리 가능
마무리
롯데손해보험 고객센터는 가입·변경·해지부터 사고접수, 보험금 청구, 긴급출동 서비스까지 종합적으로 지원하는 핵심 창구입니다.
특히 자동차 관련 업무는 365일 24시간 대응이 가능해, 사고 발생 시 신속히 도움을 받을 수 있습니다.
대표번호 1588-3344 / 1600-3434만 기억하면, 언제든지 빠르고 안전하게 문제를 해결하실 수 있습니다.