롯데온 고객센터｜전화번호, 상담 운영시간, 반품·환불 접수 방법 총정리
롯데온은 롯데백화점, 롯데마트, 롯데슈퍼, 하이마트, 토이저러스, 롯데홈쇼핑 등 다양한 계열사를 통합한 온라인 종합쇼핑몰입니다. 한 계정으로 여러 몰을 동시에 이용할 수 있어 편리하지만, 주문·결제·배송·환불 같은 문제가 생겼을 때는 롯데온 고객센터를 통해 해결해야 합니다.
이번 글에서는 롯데온 고객센터 전화번호와 상담 운영시간, 채팅 상담 방법, 반품·환불 절차, 자주 묻는 질문까지 최신 정보로 정리해드립니다.
목차 바로가기
1. 롯데온 고객센터 전화번호 및 상담 운영시간
대표전화: ☎ 1899-7000 (유료)
상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
휴무: 주말·공휴일 휴무
상담 항목은 주문/결제, 배송, 취소/환불, 교환/반품, A/S, 이벤트/혜택, 이용 안내 등 대부분의 고객 문의를 포함합니다.
2. 롯데온 채팅상담 이용 방법
전화 연결이 어려울 때는 채팅상담을 이용할 수 있습니다.
운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
이용 방법: 롯데온 홈페이지 또는 앱 접속 → 하단 [채팅 문의하기] 버튼 클릭 → 로그인 후 상담원 연결
※ 채팅상담은 로그인 필수이며, 상담 내역을 기록으로 남길 수 있어 추후 확인 시 유용합니다.
3. 롯데온 반품 접수 방법
구매 후 단순 변심이나 상품 불량으로 반품이 필요할 때는 다음 절차를 따릅니다.
- [마이롯데] → 주문 내역 선택
- 반품할 상품 선택 후 [반품 접수] 클릭
- 반품 사유 선택 및 기재
- 수거 방법 확인 (필요 시 수거주소 변경)
- 반품 배송비·환불 예정금액 확인
- 주의사항 동의 후 [반품 접수] 완료
중개 판매 상품은 판매자 승인 후 진행됩니다.
판매자 정책에 따라 반품이 보류되거나 거절될 수 있으므로 반드시 조건을 확인하세요.
4. 롯데온 취소 및 환불 안내
- 신용카드 결제 취소
- 결제 당일: 카드사 전표 전달 전이면 즉시 취소 가능
- 결제 후 1일 이상 경과: 카드사 정책에 따라 영업일 기준 5일 내 처리
- 결제일이 포함된 경우, 청구 후 다음 달에 취소 반영될 수 있음
- 휴대폰 결제 취소
- 당월 취소: 영업일 기준 5일 내 한도 복원
- 익월 취소: 환불예정금으로 지급, [마이롯데]에서 환불요청 시 현금 환불 가능
- 취소 보류 사례
- 배송비 선결제 필요 시
- 상품 발송 이후 취소 요청 시
6. 서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항
- 상담은 평일 낮 시간대에 집중되므로 오전 9시~10시 사이 또는 오후 4시 이후가 상대적으로 대기 시간이 짧습니다.
- 환불은 결제 수단별 처리 기한이 다르므로, 신용카드/휴대폰/무통장입금별 차이를 반드시 확인하세요.
- 채팅 상담은 로그 기록이 남아 분쟁 처리 시 유리할 수 있습니다.
7. A/S 및 오프라인 연계 안내
- A/S 접수: 가전·전자제품(하이마트 등) 구매 시 고객센터에서 접수하면 해당 제조사 서비스센터와 연계됩니다.
- 오프라인 매장 구매와 구분: 롯데백화점·롯데마트 등 오프라인 매장에서 구매한 상품은 해당 매장에서만 교환·환불이 가능합니다. 롯데온 고객센터에서는 온라인 주문만 처리합니다.
8. 카카오톡 챗봇 상담
- 24시간 자동응대: 주문조회·배송현황·간단 환불 안내는 카카오톡 챗봇으로 바로 확인할 수 있습니다.
- 상담원 연결: 복잡한 환불·교환 문제는 평일 오전 9시~오후 6시 사이 상담원에게 연결됩니다.
- 이용 방법: 카카오톡에서 ‘롯데온’ 채널 추가 → [채팅하기] → 메뉴 선택
9. 결제수단별 환불·포인트 처리
- 무통장입금: 환불 계좌 등록 필요, 보통 영업일 2~3일 소요
- 간편결제(네이버페이·카카오페이 등): 각 간편결제사 정책에 따라 취소 반영
- 포인트/L.POINT 사용분: 환불 시 포인트도 함께 반환되지만, 소멸 예정 포인트는 복구되지 않습니다.
10. 자주 묻는 질문 (FAQ)
- Q. 롯데상품권 사용 가능한가요?
A. 가능합니다. 다만 지류 상품권은 L.POINT 전환 후 사용해야 하며, 모바일 상품권은 회원 정보에 등록된 휴대폰 번호 인증 후 사용할 수 있습니다. - Q. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
A.
– 롯데온 회원만 탈퇴: [마이롯데 > 회원 정보 관리 > 개인정보 수정 > 회원탈퇴]에서 가능
– L.POINT 통합회원 탈퇴: L.POINT 홈페이지에서 별도 진행 필요 - Q. 신용카드 매출전표 출력은 어디서 하나요?
A. 구매 확정 후 [마이롯데 > 주문 내역 > 주문상세 > 상품영수증]에서 확인 가능(PC 전용). - Q. 주문 후 취소는 어떻게 하나요?
A. [주문상세]에서 취소 버튼으로 가능. 다만 상품 발송 이후에는 반품 절차로 진행해야 합니다. - Q. 반품을 교환으로 바꿀 수 있나요?
A. 직접 전환은 불가하며, 반품 취소 후 교환 절차로 다시 신청해야 합니다. - Q. 배송지 변경은 언제까지 가능할까요?
A. 상품 준비 전 단계까지 [주문상세]에서 변경 가능, 출고 이후에는 변경 불가 - Q. 현금영수증 발급은 어떻게 하나요?
A. [마이롯데 > 주문내역 > 상세]에서 신청 가능하며, 무통장입금·계좌이체 시 발급 가능 - Q. 예약상품이나 해외배송상품도 취소/환불 되나요?
A. 예약상품은 출고 전까지만 취소 가능, 해외배송은 통관 이후에는 반품·취소가 어렵습니다.
마무리
롯데온 고객센터는 전화와 채팅을 통한 상담으로 대부분의 문제를 해결할 수 있으며, 주문 취소·환불·반품·교환 절차도 홈페이지와 앱에서 직접 신청이 가능합니다. 단, 판매자 승인 상품이나 배송 단계에 따라 처리가 지연될 수 있으니, 꼭 주문상세 내역 확인 후 진행하시길 권장합니다.