롯데월드 고객센터｜전화번호, 분실물센터, 연간회원권, 매직패스, 공연문의까지 총정리
롯데월드는 서울 송파구 잠실에 위치한 롯데월드 어드벤처를 비롯해, 서울스카이, 아쿠아리움, 워터파크, 롯데월드 어드벤처 부산 등 다양한 테마파크와 시설을 포함합니다.
특히 서울 롯데월드는 잠실역(2호선, 8호선)과 바로 연결되어 있어 접근성이 뛰어나고, 연중 다양한 이벤트와 공연으로 많은 방문객이 찾습니다.
방문 중 문의사항이 생기면 롯데월드 고객센터를 통해 문의하거나, 분실물센터·온라인 문의·채팅상담을 활용할 수 있습니다. 이번 글에서는 전화번호, 분실물센터 위치, 연간회원권 환불 규정, 매직패스, 공연문의, 자주 묻는 질문까지 정리했습니다.
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1. 롯데월드 고객센터 대표전화
- 대표번호: ☎ 1661-2000
- 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 휴무)
- 상담 가능 범위: 티켓 예매, 연간회원권, 운영시간, 주차, 단체예약, 할인 문의, 어트랙션·공연 안내 등 전반적인 고객 문의
ARS 안내(예시):
1번 티켓/예매, 2번 연간회원권, 3번 공연·이벤트, 4번 단체예약, 0번 상담원 연결
또한 롯데월드 홈페이지 [고객소리함]을 통해 온라인 문의 가능하며, 성명·이메일·내용을 작성하면 담당자가 이메일로 회신합니다.
2. 채팅상담 이용 방법
전화 연결이 어렵다면 롯데월드 채팅상담을 이용하세요.
- 대상 시설: 어드벤처 서울·부산, 서울스카이, 아쿠아리움, 워터파크
- 챗봇 상담: 24시간 가능 (운영시간, 티켓, 시설, 할인, 어트랙션, 공연 등 기본 안내)
- 상담원 연결: 매일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 이용 방법: 홈페이지 또는 앱 접속 → 우측 하단 ‘채팅상담’ 아이콘 클릭
- 카카오톡 상담: 롯데월드 공식 채널 추가 시 간단 문의 처리 가능
3. 롯데월드 분실물센터
이용 중 소지품을 분실했다면 분실물센터로 바로 문의할 수 있습니다.
- 운영시간: 매일 오전 10시 ~ 오후 9시
- 전화번호: ☎ 02-411-2111
- 위치: 1층 ‘만남의 광장’ 뒤편 손님상담실
센터에서는 습득물 보관·안내를 진행하며, 신분증 확인 후 물품을 찾을 수 있습니다.
귀중품(휴대폰, 지갑, 여권 등)은 별도 보관 후 일정 기간이 지나면 경찰청 유실물센터로 이관됩니다.
4. 연간회원권 환불 및 혜택
환불 규정
- 이용실적 없음: 구매금액의 10% 위약금 공제 후 환불
- 이용실적 있음: 구매금액의 10% + 이용횟수별 종합이용권 정상가 공제 후 환불
- 공제 금액이 구매금액 초과 시 환불 불가
환불 불가 사례
소셜/온라인 구매, 사은품·교환권, 임직원 복리후생권, 초대권 등
재발급
분실 시 재발급 가능(수수료 2,000원). 단, 부정사용 이력은 재발급 불가.
재가입 혜택
만료일 전 3개월, 만료 후 9개월 이내 재가입 시 그린권(어른·어린이) 30% 할인
블루권·베이비권은 제외
특별 혜택
- 아이스링크 50% 할인
- 아쿠아리움 20% 할인
- 민속박물관 무료 입장
- 동반 1인 파크이용권 할인(비수기 40%, 성수기 30%)
※ 회원권 종류별 혜택:
그린권: 서울 롯데월드 자유이용권 포함
블루권: 특정 성수기 기간 제외
베이비권: 만 36개월 미만 자녀 동반 보호자용
5. 매직패스 프리미엄 예매
- 예매 방법: 롯데월드 앱 전용
- 예매 가능일: 매일 자정, 당일 포함 3일간 예매 가능
- 구매 제한: 1인 4매 한정, 재구매는 3일 이후 가능
- 주의사항: 당일 예매 취소 시 위약금 발생(예약 1시간 이후 취소 시 100%)
매직패스는 인기 어트랙션 대기시간을 단축할 수 있는 서비스이므로, 방문 전 반드시 앱으로 확인하는 것이 좋습니다.
6. 공연 문의
- 문의처: 공연참여사무실 (☎ 02-411-4339)
- 운영시간: 오후 12시 ~ 20시
- 안내 범위: 공연 참여 신청, 공연 일정·스케줄, 출연 관련 문의
현재 공연 정보는 홈페이지 [즐길거리 → 공연 → 금주의 공연] 메뉴에서 확인할 수 있습니다.
7. 롯데월드 고객센터 자주 묻는 질문
Q1. 파크를 나갔다가 다시 입장할 수 있나요?
A. 원칙적으로 재입장은 불가하나, 아이스링크·민속박물관·의무실 이용·매직패스 프리미엄 구매 시 예외적으로 재입장이 허용됩니다.
Q2. 티켓을 QR 캡처로 이용할 수 있나요?
A. 불가합니다. 반드시 앱의 ‘선물하기 기능’을 이용해야 QR코드가 정상 인식됩니다.
Q3. 티켓 선물하기는 어떻게 하나요?
A. 앱 [마이티켓]에서 ‘선물하기’ 버튼 → 수신자 휴대폰 번호 입력 → 수신자가 URL 접속 시 웹티켓 생성
Q4. 연간회원권 환불 신청 후 언제까지 처리되나요?
A. 접수 후 보통 7영업일 이내 환불되며, 결제 수단에 따라 처리 속도는 다를 수 있습니다.
8. 고객센터 이용 팁
- 전화는 오전 9~10시, 오후 4시 이후에 시도하면 대기시간이 짧습니다.
- 분실물센터는 현장 방문이 가장 빠르며, 신분증을 반드시 지참하세요.
- 매직패스는 현장 구매가 어렵고 조기 매진되므로 앱 사전 예매가 필수입니다.
- 공연 일정은 계절별로 변동이 많으니 방문 전 홈페이지 공연 스케줄을 확인하는 것이 좋습니다.
마무리
롯데월드 고객센터는 대표전화(1661-2000), 채팅상담, 홈페이지 고객소리함, 그리고 현장 분실물센터까지 다양한 채널을 통해 고객 문의를 받고 있습니다.
특히 연간회원권, 매직패스, 공연 문의 등은 규정과 절차가 세분화되어 있으니, 미리 확인 후 이용하면 불필요한 불편을 줄일 수 있습니다.