롯데홈쇼핑 고객센터｜전화번호, ARS 주문, 반품·환불 절차, FAQ 총정리

롯데홈쇼핑은 2001년 우리홈쇼핑으로 시작해 2007년 롯데그룹에 인수된 이후 현재까지 TV홈쇼핑과 온라인 쇼핑몰을 함께 운영하고 있는 기업입니다. 의류, 가전, 식품, 생활용품 등 다양한 상품을 판매하며, 고객들은 전화 상담, 홈페이지, 모바일 앱을 통해 편리하게 서비스를 이용할 수 있습니다. 제품 구매 후 주문 변경, 배송 문의, 반품·교환·환불, A/S 등 다양한 상황에서 롯데홈쇼핑 고객센터를 이용하게 됩니다.

롯데홈쇼핑 고객센터 전화번호

대표 고객센터 전화번호: ☎ 1899-4000

상담 가능 시간:
평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
주말·공휴일: 휴무

주요 상담 가능 업무

주문 내역 및 배송 조회
주문 변경·취소
반품·교환 신청
A/S 접수
영수증/매출전표 발급 문의

롯데홈쇼핑 방송상품 ARS 주문

TV 방송을 통해 보고 바로 구매하고 싶을 때는 ARS 주문 전화를 이용할 수 있습니다.

ARS 주문 전화번호: ☎ 080-000-1000 (무료전화)

이용 방법:

전화 연결 후 “방송상품 주문(1번)” 선택
고객 확인 → 상품 선택 → 결제수단 입력 → 배송지 입력
절차 완료 후 주문 확정

주의사항

카드결제 시 본인 인증 절차가 필요할 수 있습니다
보이는 ARS 대표 번호는 080-000-1000/2000/3000/4000이 운영됩니다

롯데홈쇼핑 반품·환불 안내

반품 가능 기준

상품 수령일로부터 7일 이내
표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 공급된 경우 (3개월 이내, 인지한 날부터 30일 이내)
단순 변심도 가능하나 왕복 택배비는 고객 부담

단, 다음의 경우 반품 불가

고객의 책임으로 상품 훼손 또는 멸실된 경우
사용으로 인해 상품 가치가 현저히 감소한 경우(화장품, 식품 등)
시간이 지나 재판매가 어려운 경우(계절상품 등)
복제 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우(CD, DVD, 도서 등)

환불 처리 절차

반품 상품 검수 후 이상 없을 시 환불 진행
결제수단별 환불 소요일
- 신용카드: 매입 전 취소 시 당일, 매입 후 취소 시 3~5영업일
- 체크카드: 취소 후 3~7일 내 계좌 환급
- 무통장 입금: 반품 접수 후 익일 입금(영업일 기준)
- 휴대폰 결제: 당월 취소 시 당월 요금 반영, 익월 이후는 계좌 환불
- 간편결제(네이버페이·카카오페이·PAYCO): 3~5영업일 내 환불, 일부는 즉시 환불

롯데홈쇼핑 자주 묻는 질문

Q. 주문 취소는 어디서 하나요?

PC: [마이롯데 > 배송조회]에서 직접 취소 가능
앱/모바일: [마이롯데 > 주문/배송조회]에서 취소 가능
취소 불가 상태라면 고객센터(1899-4000) 또는 1:1문의로 상담원 처리

Q. 교환/반품 시 배송비는 얼마인가요?

아이몰 상품: 상품 페이지 하단 안내 금액 적용
백화점 상품: 3,000원
TV홈쇼핑 상품: 별도 안내 시 배송비가 발생할 수 있음
※ 고객 단순 변심 시 배송비는 고객 부담

Q. 롯데백화점 상품권으로 결제가 가능한가요?

지류 상품권은 L.POINT로 전환 후 사용 가능
L.POINT 사이트에서 전환 신청 후 롯데홈쇼핑 결제 시 사용

Q. A/S 신청은 어떻게 하나요?

[마이롯데 > 취소/반품/교환/A/S] 메뉴에서 접수 가능
고객센터(1899-4000)를 통해서도 신청 가능

Q. 주문번호 확인은 어디서 하나요?

로그인 후 [마이롯데 > 주문/배송조회]에서 확인 가능

서비스 이용 전 알아두면 좋은 점

배송지 변경은 주문 단계별로 가능 여부가 달라집니다. 결제 완료 전 단계에서는 직접 변경 가능하지만, 상품 준비 이후에는 고객센터를 통해서만 요청할 수 있습니다.
가구·가전 등 설치상품은 기본 설치비 무료가 원칙이지만, 설치 환경에 따라 추가 비용이 발생할 수 있습니다. 반드시 상품설명 내 설치 안내를 확인하세요.
환불이 지연될 경우 반품 영수증의 운송장번호를 확인한 뒤 고객센터에 문의하면 빠른 처리가 가능합니다.

추가 확장 정보

상담 채널 다양화

카카오톡 상담: 롯데홈쇼핑 공식 카카오톡 채널을 통해 챗봇 상담 가능. 주문 조회, 배송 안내, 간단한 취소/반품 접수 가능
1:1 문의: 홈페이지와 앱에서 로그인 후 직접 문의 가능. 상담원이 순차적으로 답변
이메일 문의: 일부 서류 발급이나 장기 환불 건은 이메일 접수도 가능
상담 대기 시간이 긴 점심·저녁 시간대는 ARS 자동 메뉴를 활용하면 빠른 처리가 가능합니다

반품·환불 사례 구체화

사은품 미동봉 시 반품이 거부될 수 있습니다
한정판·시즌 한정 상품은 포장 훼손 시 환불 불가
배송 중 파손 발생 시 택배사 확인서를 첨부하면 신속 처리에 유리

FAQ 확장

방송상품 재고 소진 시 자동 주문 취소 후 전액 환불
카드 무이자 할부 환불: 취소 시 무이자 혜택 소멸, 재승인 필요할 수 있음
쿠폰/적립금 사용 환불: 사용 쿠폰은 복구 불가, 적립금은 원칙적으로 재적립

서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항

상담원 연결이 어려울 때는 ARS 단축키(주문/배송/반품)를 활용하세요
설치 가전은 설치 환경(엘리베이터 유무, 벽면 형태 등)을 사전 확인해야 추가 비용을 피할 수 있습니다
직접 반품 발송 시 운송장 번호를 반드시 보관하세요

전국 지점/센터 정보

서울 콜센터: (선유동2로 57, 6층) / 1899-4000
부산 콜센터: (진구 중앙대로 639, 엠디엠타워 11층) / 080-000-2000
대구 콜센터: (중구 명덕로 91, 대성빌딩 7층) / 080-000-2000

(※ 실제 반품은 택배 수거가 기본이며, 방문 접수는 필요 시에만 권장)

추가팁!

반품 상품은 사진을 찍어두면 분쟁 예방에 유리합니다
환불이 지연되면 카드사/간편결제사 고객센터에 병행 문의하면 빨라질 수 있습니다
배송 예정일 전후로 앱 알림을 켜두면 반품 시점 관리가 편리합니다

마무리

롯데홈쇼핑 고객센터는 전화, 모바일 앱, 홈페이지, ARS 주문 등 다양한 경로로 운영되고 있어 고객들이 편리하게 문의·처리를 할 수 있습니다. 기본적인 주문/반품 절차뿐만 아니라 카카오톡 상담, 지역 센터, 다양한 환불 사례까지 꼼꼼히 활용하면 불필요한 불편을 줄일 수 있습니다. 구매 전·후 불편 사항이 있다면 지체하지 말고 고객센터를 적극 활용하시길 권장드립니다.

롯데홈쇼핑 고객센터｜전화번호, ARS 주문, 반품·환불 절차, FAQ 총정리