리브엠 고객센터 총정리｜전화번호, 셀프개통, 해지, 장기일시정지, 챗봇상담까지 완벽 안내
KB국민은행에서 운영하는 알뜰폰 브랜드 리브엠(KB Liiv M)은 국민은행의 디지털 금융 플랫폼 기반으로 합리적인 요금제와 편리한 개통 방식으로 인기를 끌고 있습니다. 하지만 서비스 이용 중에는 요금제 변경, 개통, 해지, 부가서비스 등 다양한 문의가 발생할 수밖에 없습니다.
이 글에서는 리브엠 고객센터 연락처부터 셀프개통, 해지 신청, 일시정지, 챗봇 상담, 자주 묻는 질문까지 필요한 모든 내용을 한 번에 정리해 드립니다.
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리브엠 고객센터 전화번호 및 운영시간
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 리브엠 이용자 | 114 (휴대폰에서) | 평일 09:00 ~ 18:00 |
| 타 통신사 이용자 | 1522-9999 (유료) | 평일 09:00 ~ 18:00 |
상담 가능한 주요 문의 내용:
- 셀프개통 및 번호이동
- 요금제 및 부가서비스 변경
- 해지 및 일시정지 신청
- 통화 품질, 로밍, 유심 관련 문의 등
ARS 단축번호 안내
리브엠 고객센터 연결 후 원하는 서비스로 빠르게 이동할 수 있도록 ARS 단축번호를 확인하세요.
- 1번: 분실신고/일시정지 (24시간)
- 2번: 가입상담 (08:00~20:00, 연중무휴)
- 3번: 개통 (신규 08:00~20:00 / 번호이동 10:00~20:00, 일·공휴일 제외)
- 4번: 요금제/부가서비스 (평일 09:00~18:00)
- 5번: 요금납부 (평일 09:00~18:00)
- 6번: 로밍 (24시간)
- 7번: 통화품질 (24시간)
- 8번: 해지문의 (평일 09:00~18:00)
- 9번: 기타 조회 및 변경 (평일 09:00~18:00)
리브엠 챗봇 상담 이용 방법
전화 연결이 어려울 땐 리브엠 챗봇을 이용해보세요.
- 이용 방법: KB Liiv M 홈페이지 또는 앱(App) 접속 → 고객센터 → 챗봇 상담 클릭
- 가능 서비스: 요금 조회, 잔여 데이터 확인, 요금 납부 내역, 이벤트 정보 등
- 운영 시간: 24시간 연중무휴
리브엠 셀프개통 이용 안내
| 구분 | 이용시간 | 비고 |
|---|---|---|
| 신규개통 | 08:00 ~ 20:00 (365일) | 웹/앱 모두 가능 |
| 번호이동 | 10:00 ~ 20:00 (일·공휴일 제외) | SKT망: 만 19세 이상 개인 또는 사업자 가능 |
※ 셀프개통 불가 시 고객센터 전화 개통 가능
리브엠 해지 방법 및 필요서류
신청 방법:
- 고객센터(☎ 1522-9999 또는 114)로 서류 접수
- KB Liiv M 앱 또는 홈페이지 로그인 → 해지 요청
필수 제출서류:
- 해지신청서
- 본인 확인용 신분증 사본
※ SKT망은 고객센터를 통한 해지만 가능
※ 카드 즉시 납부 후 해지 완료됨
장기 일시정지 신청 안내
가능기간: 연 2회, 총 180일 (1회당 최대 90일)
신청 방법: 고객센터 / KB국민은행 영업점 / KB Liiv M 웹·앱
| 망 종류 | 기본료 |
|---|---|
| LG U+망 | 월 3,200원 |
| SKT/KT망 | 월 3,850원 |
신청 사유별 증빙서류 예시:
- 군입대: 입영통지서, 초본
- 해외체류: 항공권, 입학허가서 등
- 형집행자: 수용증명서
- 행방불명: 경찰서 접수증 등
대리신청: 가족 가능 (증빙 필요) / 해제는 본인만 가능
eSIM 개통 및 이용 안내
eSIM은 실물 유심 없이 스마트폰 내장 칩에 리브엠 서비스를 등록하는 방식입니다.
- 지원 기종: 아이폰·갤럭시 최신 모델 (기기별 상이)
- 개통 방법: KB Liiv M 앱 또는 홈페이지 → 셀프개통 → eSIM 선택 → QR코드 발급 → 스마트폰에 스캔
- 유의사항: 기기 변경 시 eSIM 재발급 필요 / 일부 기종은 미지원
※ eSIM 관련 문의는 챗봇 또는 고객센터 2번(가입상담) 선택
자주 묻는 질문 (FAQ)
- Q. 선불폰도 번호이동이 가능한가요?
→ 가능합니다. 인증방법을 ‘지로’로 선택해 주세요. - Q. 외국인도 가입 가능한가요?
→ 만 19세 이상, 체류기간 31일 이상 시 가입 가능
→ 일부 체류코드는 제한 (A-3, C-1, E-0 등) - Q. 미성년자도 가입할 수 있나요?
→ 가능. 본인 명의 국민은행 계좌 필요, 가족관계증명서 등 필요 - Q. 요금제는 어떻게 변경하나요?
→ 앱/웹 마이페이지 → 요금제 변경 / KT망은 익월 1일 이후 적용
불편사항 및 민원 접수 방법
리브엠 이용 중 서비스 품질, 과금 오류, 해지 지연 등의 문제 발생 시 아래 절차로 해결할 수 있습니다.
1차 대응:
- 고객센터 (114 또는 1522-9999)
- KB Liiv M 홈페이지 ‘1:1 문의’
- 챗봇으로 간단한 문의 가능
2차 공식 민원 경로:
※ 녹취 내역, 청구서, 문자 등 관련 자료는 보관해 두시기 바랍니다.
마무리 요약
리브엠 고객센터는 전화, 웹, 앱, 챗봇 등 다양한 채널을 통해 빠르고 정확한 서비스를 제공하고 있습니다. 셀프개통, eSIM 개통, 요금제 변경은 모바일 앱을 통해 쉽게 처리할 수 있으며, 해지나 장기 정지 등은 고객센터에서 안내받을 수 있습니다.
또한 eSIM 이용자 증가에 따라 QR 개통 등 비대면 방식이 강화되고 있으며, 불편사항은 챗봇과 1:1 문의, 외부 민원센터를 통해 충분히 해결할 수 있습니다. 본인에게 꼭 맞는 방법을 활용해 리브엠 서비스를 효율적으로 이용해 보시기 바랍니다.