마켓컬리 고객센터 이용법 총정리｜전화, 카카오톡, 1:1 문의까지 완벽 대응 가이드

프리미엄 새벽배송으로 유명한 마켓컬리는 식재료부터 생활용품까지 다양한 상품을 빠르게 받아볼 수 있어 많은 이용자에게 사랑받고 있습니다. 하지만 이용 과정에서 주문 실수, 상품 불량, 환불 지연 등의 상황이 생기면, 정확한 고객센터 이용법을 알아두는 것이 매우 중요합니다.

이 글에서는 2025년 최신 기준으로 마켓컬리 고객센터에 문의하는 모든 방법을 전화, 카카오톡, 웹문의 등 채널별로 정리해 드리며, 빠른 연결을 위한 팁과 실제 상담 시 주의사항까지 함께 안내드립니다.

전화로 바로 상담받기｜운영시간·주의사항

대표 고객센터 번호
📞 1644‑1107

운영 요일: 월~토
시간: 오전 7시 ~ 오후 6시
일요일 및 공휴일: 전화 상담 불가

전화 상담은 가장 빠른 해결이 가능한 채널입니다. 특히 배송 지연이나 결제 관련 문의는 전화 연결 시 즉시 대응이 가능합니다. 단, 일요일과 공휴일은 전화 연결이 되지 않기 때문에 대체 채널을 이용해야 합니다.

TIP
전화 연결 시 주문번호, 상품명, 구매일자를 미리 준비해두면 상담 속도가 빨라집니다.
오전 9~11시는 상대적으로 대기 시간이 짧은 시간대입니다.

카카오톡 상담｜사진 첨부로 제품 상태 공유하기

마켓컬리 카카오 상담 이용법
앱 실행 → [마이컬리] → [고객센터] → [카카오톡 상담] 클릭
카카오톡으로 자동 연결됨

운영 시간
월~토: 오전 7시 ~ 오후 6시
일/공휴일: 오전 7시 ~ 오후 1시

사진 전송이 가능해 상품 이상, 누락, 파손 등을 설명할 때 매우 유리하며, 최근에는 전화보다 빠르게 응답받는 경우도 많습니다.

TIP
채팅 전 상품 사진을 미리 찍어두면 신속한 응대 가능
메시지는 실시간 전송되며, 상담사 연결까지 다소 시간이 걸릴 수 있음

반품 및 환불 절차 요약

반품 접수: 앱 → [마이컬리] → [주문내역] → 해당 주문 선택 → [반품 신청]
환불 처리 시점: 상품 회수 완료 후 1~3영업일 내 결제 수단으로 환불

주의사항:

단순 변심은 고객 부담으로 왕복 배송비 차감
신선식품은 수령일로부터 2일 이내에 신청 필요
상품 사진 첨부가 필요한 경우, 카카오톡 또는 1:1문의 권장

TIP
교환은 불가하며, 환불 후 재구매만 가능하므로 반품 전 꼭 확인해 주세요.

1:1 문의 접수 (앱/웹 모두 가능)

이용 가능 시간: 24시간 상시 접수 가능
답변 처리: 운영 시간 중 순차적으로 응답 (일요일·공휴일 제외)

마켓컬리 앱 또는 홈페이지에서 로그인 후,
[마이컬리] → [고객센터] → [1:1 문의]를 선택하면 텍스트 기반 상담을 할 수 있습니다.

파일, 사진, 주문 정보까지 첨부 가능하여 복잡한 문제나 증빙자료가 필요한 상황에 적합합니다.

대량주문 및 기업 전용 문의

운영 요일: 평일(월금)
상담 시간: 오전 9시 ~ 오후 6시 (점심시간 12시1시 제외)
이메일: biz@kurlycorp.com

단체 급식, 기업 사은품, 대량 식자재 등 B2B 전용 문의는 별도 경로를 통해 대응하고 있으며, 견적 요청 및 계약 논의도 가능합니다.

TIP
오전 9~11시에 연락하면 상담 연결 속도가 빠릅니다
점심시간 전후는 대기 시간이 긴 편입니다

이메일 상담 방법

주소: help@kurlycorp.com
이용 대상: 비회원, 문서 첨부 필요자, 전화 불편 이용자

긴급하지 않은 문의는 이메일로 접수하면 자동으로 등록 처리되며, 회신은 평균 1~2영업일 이내에 이루어집니다. 상담 기록이 남아야 할 경우에도 유용합니다.

마켓컬리 고객센터 채널별 특징 비교

채널	운영 시간	특징
전화	월~토 07:00~18:00	가장 빠른 응답, 실시간 연결
카카오톡	월~토 07:00~18:00 일/공휴일 07:00~13:00	사진 전달, 비대면 채팅, 비회원 이용 가능
1:1 문의	24시간 접수 가능	파일 첨부, 상세 설명에 적합
대량주문	평일 09:00~18:00	기업·단체 대상 전용 상담
이메일	상시 가능	비회원 문의, 공식 기록 남기기 적합

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 일요일에도 상담이 가능한가요?
→ 전화는 불가하지만, 카카오톡 채널을 통해 오전 7시~1시까지 상담 가능합니다.

Q2. 상품이 상했는데 사진을 보내고 싶어요.
→ 카카오톡 또는 1:1 문의에서 사진 첨부 가능합니다.

Q3. 비회원도 문의할 수 있나요?
→ 이메일 및 1:1 문의를 통해 본인 정보만 입력하면 접수 가능합니다.

Q4. 환불 진행 상태는 어디서 확인하나요?
→ 마이컬리 → 주문내역 → 해당 주문 상세 내역에서 직접 확인할 수 있습니다.

채널 선택 가이드 (상황별 추천)

상황	추천 채널	이유
배송 오류 발생	전화, 카카오톡	빠른 응답 및 실시간 조치
제품 불량, 파손	카카오톡, 1:1 문의	사진 첨부 용이
기업/단체 구매 상담	대량주문 전용 채널	전문 상담 가능
주말 문의	카카오톡	제한적이나 운영 중
문의 기록이 필요한 경우	이메일	정식 회신 보관 가능

마무리 요약

마켓컬리는 고객 상황에 맞게 5가지 채널(전화, 카톡, 웹문의, 이메일, 기업 전용)을 유연하게 운영하고 있습니다. 각 채널의 운영 시간과 특성을 잘 이해하고 활용하면, 문제 상황에서도 빠르고 정확한 응대를 받을 수 있습니다.

문의가 필요할 땐 당황하지 말고, 이 가이드를 참고해 가장 적절한 채널을 선택해보세요