마켓컬리 고객센터｜전화번호, 카카오톡·1:1문의, 주문취소·교환·환불 총정리

신선식품 새벽배송으로 유명한 마켓컬리는 2014년 설립 이후 빠르게 성장한 온라인 쇼핑 플랫폼입니다. 현재는 식품 전문 마켓컬리, 뷰티 전문 뷰티컬리로 나누어 운영되고 있으며, ‘샛별배송’을 통해 전국 주요 지역으로 신선한 상품을 배송합니다.
하지만 배송 지연, 신선식품 상태 문제, 결제 오류, 주문취소·환불 등 다양한 상황에서 고객센터를 통해 도움을 받아야 할 때가 많습니다. 이번 글에서는 마켓컬리 고객센터 전화번호, 운영시간, 카카오톡·1:1문의 이용 방법, 교환·반품 규정, 자주 묻는 질문까지 최신 정보로 정리했습니다.

마켓컬리 고객센터 전화번호 및 운영시간

대표번호: ☎ 1644-1107
운영시간: 월~토 오전 7시 ~ 오후 6시 (일요일·공휴일 휴무)
주요 상담 항목: 배송 문의, 결제/취소/환불, 불편사항 접수, 제안 등

전화 연결이 원활하지 않을 경우 카카오톡이나 홈페이지 1:1문의를 활용하는 것이 빠릅니다.

추가 채널 안내
– 이메일 상담: help@kurlycorp.com (주문 관련 외 문의 가능)
– 앱 내 실시간 챗봇: 배송 조회, 쿠폰 사용, 계정 문제 등 간단한 문의 즉시 해결

마켓컬리 1:1 문의 및 카카오톡 고객센터

– 홈페이지 1:1 문의: 24시간 접수 가능(답변은 상담 운영시간에 처리)
– 카카오톡 문의:
• 운영시간: 월~토 오전 7시 ~ 오후 6시, 일·공휴일 오전 7시 ~ 오후 1시
• 상담 항목: 주문 취소, 반품 접수, 배송문의, 결제 오류 등

이용 방법
1. 마켓컬리 앱 또는 홈페이지 로그인
2. 고객센터 메뉴 → [1:1 문의] 선택
3. 카카오톡 상담은 안내되는 링크로 연결

※ 카톡 상담은 사진 첨부가 가능해 상품 하자·파손 접수에 특히 유용합니다.

주문 취소 규정

– ‘배송준비 중’ 이전: 마이컬리 → 주문내역에서 직접 취소 가능
– ‘상품 준비 중’ 이후: 생산·포장이 시작되면 취소 불가
– 예약상품: 배송 3~4일 전까지만 취소 가능
– 부분 취소 불가: 전체 주문 취소 후 재구매해야 함

결제수단별 환불 소요 기간
– 카드 결제: 카드사 정책에 따라 3~7영업일 소요
– 간편결제(카카오페이·네이버페이): 통상 2~5일
– 휴대폰 소액결제: 익월 통신사 요금에서 차감

※ 취소 시 사용한 적립금·쿠폰은 자동 복원됩니다.
※ 정기배송은 최소 배송 2일 전까지만 취소·스킵 가능

교환 및 반품 규정

– 신선·냉장·냉동식품: 상품 수령 후 2일 이내, 사진 첨부 후 1:1문의 접수 필요
– 일반상품(유통기한 30일 이상): 수령 후 3개월 이내 또는 문제 확인 후 30일 이내 접수 가능
– 배송비: 상품 불량·오배송일 경우 마켓컬리 부담, 단순 변심 시 고객 부담

교환·반품 불가 사례
– 단순 변심으로 상품 가치가 감소한 경우(포장 개봉, 훼손 등)
– 소비자 과실로 인한 멸실·훼손
– 무상 제공된 사은품, 이벤트 상품

사진 제출 팁
송장 라벨, 상품 상태가 함께 보이도록 촬영해야 승인 속도가 빨라집니다.

마켓컬리 배송 유형

– 샛별배송(새벽배송)
• 서울·수도권·충청, 부산·대구 일부 가능
• 밤 11시 전 주문 → 다음 날 새벽 7~8시 전 도착

– 택배배송
• 샛별배송 불가 지역은 택배로 발송
• 밤 10시 전 주문 → 다음 날 자정 전 도착(지역에 따라 상이)

추가 서비스
– 배송 알림톡: 배송 시작·완료 시 알림 제공
– 배송 완료 사진 확인: 부재 중일 경우 현관 앞 배송 사진 확인 가능
– 친환경 포장 회수 서비스: 에코박스·아이스팩 회수, 일정 조건 충족 시 재사용

자주 묻는 질문(FAQ)

Q1. 영수증은 어떻게 발급하나요?
A. 마켓컬리 자체 영수증 출력 기능은 없으며, 카카오톡 고객센터나 간편결제사에서 발급이 가능합니다.

Q2. 적립금은 언제 지급되나요?
A. 배송 완료 7일 이후 자동 적립, 후기 작성 시 차주 영업일 적립, 이벤트 참여는 공지된 일정에 따라 적립됩니다.

Q3. 주류 성인인증이 실패합니다.
A. KCB 올크레딧 인증 시스템을 사용하므로 오류 발생 시 올크레딧 고객센터(☎ 02-708-1000)에 문의해야 합니다.

Q4. 선물하기 주문 취소는 어떻게 하나요?
– 선물 수락 전: 마이컬리 → 선물내역에서 직접 취소 가능
– 선물 수락 후: 카카오톡 고객센터 문의 필요 (포장 시작 시 취소 불가)

Q5. 셀프픽업 교환권은 어떻게 받나요?
A. 구매 후 카카오 알림톡으로 모바일 교환권이 발송됩니다. 수신하지 못한 경우 고객센터 문의가 필요합니다.

Q6. 회원 등급 혜택은 어떤가요?
A. 최근 3개월 구매 실적 기준으로 등급이 부여되며, VIP는 무료배송·추가 적립 혜택을 받을 수 있습니다.

Q7. 상품 품절 시 어떻게 처리되나요?
A. 주문 후 품절이 확인되면 해당 상품은 자동 취소 및 환불 처리됩니다.

Q8. 세금계산서는 발급 가능한가요?
A. 기업·사업자 회원은 1:1 문의를 통해 세금계산서 발급이 가능합니다.

서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항

– 주문 상태에 따라 취소·환불 가능 여부가 달라지므로 반드시 ‘마이컬리 주문내역’을 확인해야 합니다.
– 신선식품 특성상 단순 변심 교환·반품이 어렵습니다. 수령 즉시 상태를 확인하세요.
– 쿠폰·적립금은 유효기간이 지나면 자동 소멸됩니다. 이벤트 쿠폰은 별도 기간이 있을 수 있습니다.
– 고객센터 연결이 어려울 경우 카카오톡 상담을 적극 활용하는 것이 편리합니다.
– 정기배송은 취소·스킵 신청을 미리 해야 하며, 당일 변경은 불가능합니다.

마무리

마켓컬리는 신선식품 중심 서비스 특성상 배송, 품질, 환불 관련 문의가 잦습니다. 고객센터 대표번호(1644-1107)를 기억해두고, 카카오톡 상담·1:1 문의·이메일까지 상황에 맞게 활용하면 대부분의 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다.
특히 긴급 상황(상품 하자·배송 누락)은 카카오톡 상담으로 사진을 첨부해 접수하는 것이 가장 빠르고, 비긴급 사안(영수증, 회원정보 등)은 1:1 문의를 추천드립니다.

마켓컬리 고객센터｜전화번호, 카카오톡·1:1문의, 주문취소·교환·환불 총정리