모두투어 고객센터｜전화번호, 항공권 변경·취소 환불 절차, 대리점 찾기까지
모두투어는 1989년 국일여행사로 출발해 2005년 ‘모두투어네트워크’로 사명을 변경한 국내 대표 종합 여행사입니다. 해외·국내 패키지, 자유여행, 항공권, 호텔, 크루즈, 테마여행 등 다양한 상품을 운영하며, 전국 대리점 네트워크를 통해 고객 맞춤형 서비스를 제공하고 있습니다. 여행 전후의 모든 문의는 고객센터에서 처리할 수 있습니다.
목차
모두투어 고객센터 대표번호
- 해외/국내 여행상담: ☎ 1544-5252
- 해외/국내 항공상담: ☎ 1544-5353
- 부산/대구 출발 상담: ☎ 1544-6722
- 기업단체 문의: ☎ 1661-4873
상담 가능 시간
- 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 주말 및 공휴일 휴무
※ 항공 상담 시 항공료 외 별도의 취급 수수료 발생 가능
※ 성수기·연휴 기간에는 상담 대기 시간이 길어질 수 있으므로 오전 시간대나 점심 이후 한산한 시간대에 문의하는 것이 좋습니다.
※ 항공권 환불·변경은 평일 업무 마감 전(17시 전후) 접수해야 원활히 처리됩니다.
인터넷 상품 문의
전화 연결이 어렵거나 온라인으로 편리하게 문의하고 싶은 경우, 모두투어 홈페이지 > 상품문의 게시판을 통해 상담을 받을 수 있습니다.
- 회원가입 및 로그인 필요
- 예약, 결제, 환불 등 다양한 문의 가능
- 답변은 업무일 기준 순차적으로 제공
※ 운영시간 외에도 접수 가능하며, 답변은 영업일 중 제공됩니다.
여행상품 예약 방법
모두투어 상품은 온라인, 전화, 이메일로 예약할 수 있습니다.
- 예약 가능: 24시간 (전화상담은 평일 09:00~18:00)
- 예약 후 24시간 이내 담당자가 확인 연락 및 상세 안내
- 온라인 예약은 출발일 기준 최소 10일 전까지 진행
필요 정보
- 여행자 영문 성명(여권과 동일)
- 주민번호 및 연락처
- 여권/비자 유무 및 유효기간
- 여행 일정과 출발일
※ 패키지 상품은 최소 출발 인원(보통 10명) 미달 시 취소될 수 있으며, 담당자가 별도 안내합니다.
※ 예약 후 2일 이내 예약금(약 10%)을 입금해야 하며, 출발 1주일 전까지 잔금을 완납해야 합니다.
항공권 변경 관련 안내
1. 결제 요청 전
- 좌석이 있으면 기존 예약 취소 후 새로 예약
- 좌석이 없을 경우 마이페이지 > 문의하기 > 스케줄변경 요청 후 답변 확인
2. 결제 요청 후
- 저가항공권은 변경 불가한 경우가 많음 → 반드시 요금규정 확인 필요
- 변경은 최소 출발 3일 전까지 신청 (주말/공휴일 제외)
- 변경 시 항공사 운임 및 세금(TAX) 추가 발생 가능
- 티켓 재발행 시 1인당 30,000원의 여행사 수수료 부과
※ 일부 노선은 스케줄 변경이 불가하며, 노쇼(No-Show) 발생 시 환불액이 줄거나 불가할 수 있습니다.
※ 성수기와 특가 항공권은 변경 및 환불 제한이 많으므로 예약 전 반드시 확인이 필요합니다.
항공권 취소 및 환불 수수료
- 항공사 수수료: 항공사 정책 및 요금규정에 따라 상이
- 여행사 대행 수수료: 조회, 예약, 발권 서비스에 따른 환불 수수료 발생
※ 취소 및 환불 요청 시 수수료 세부 내역은 고객센터에서 확인할 수 있습니다.
※ 현금 환불은 영업일 기준 5~7일, 카드 환불은 카드사 정책에 따라 1~2주 소요됩니다.
가까운 대리점 찾기
직접 방문 상담을 원하는 경우 모두투어 홈페이지 > 대리점 검색에서 지역명이나 대리점명을 입력하면 주소, 연락처, 이메일을 확인할 수 있습니다.
- 방문 전 영업시간 확인 필수
- 대리점별 담당자가 직접 상담 제공
- 대리점에서는 서류 확인, 비자 안내, 특수 요청(휠체어, 기내식 변경) 등 부가 서비스도 지원합니다.
- 일부 대리점은 주말·야간 상담을 운영하므로 방문 전 반드시 확인하세요
서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항
- 해외여행 시 반드시 여권 유효기간 6개월 이상 확인 필요
- 패키지 상품은 최소 출발 인원 미달 시 취소될 수 있으며 전액 환불됩니다.
- 전세기·성수기 상품은 특별약관이 적용되어 환불 규정이 달라질 수 있습니다.
- 기업·단체 예약은 전담 부서를 통해 별도의 상담과 맞춤 서비스를 받을 수 있습니다.
고객센터 자주 묻는 질문 (FAQ)
- 패키지여행 항공권 업그레이드가 가능한가요?
→ 가능하나 차액 부담 또는 항공사 마일리지가 필요. 성수기에는 제한될 수 있음. - 귀국 날짜를 변경할 수 있나요?
→ 출발 전 반드시 좌석 여부 확인 후 발권해야 하며, 일부 노선은 불가. 추가 비용 발생 가능. - 공항 탑승 수속은 언제까지 해야 하나요?
→ 국제선: 출발 2시간 전, 국내선: 출발 1시간 전 도착 권장. 항공사별 마감시간 확인 필요. - 예약금과 완납은 언제까지 내야 하나요?
→ 예약 후 2일 이내 예약금(약 10%) 입금, 출발 1주일 전까지 완납. - 카드 승인은 되었는데 발권이 안 되었습니다.
→ 시스템 오류로 발권이 누락된 경우, 반드시 고객센터로 확인해야 하며 재예약 필요. 승인건은 카드사에서 자동 취소 처리됨. - 마일리지 사용이 가능한가요?
→ 일부 항공권 및 호텔 예약에서 사용 가능하며, 온라인 예약 시 적용됩니다. - 현금영수증 발급이 되나요?
→ 예약 단계에서 신청하거나, 결제 후 고객센터를 통해 발급 가능합니다. - 여행자 보험은 어떻게 가입하나요?
→ 고객센터 상담 시 별도 안내를 통해 가입 가능합니다.
마무리
모두투어 고객센터는 여행 예약·변경·환불을 비롯해 항공권, 호텔, 단체여행까지 다양한 문의를 지원합니다. 특히 항공권 변경 및 취소는 항공사 규정과 수수료 기준이 복잡하므로 반드시 고객센터 확인 후 진행하는 것이 안전합니다. 또한 온라인 문의, 카카오톡 상담, 전국 대리점 방문 등 다양한 채널을 활용하면 더 편리하게 서비스를 이용할 수 있습니다.