배민 고객센터 이용법 완전정리｜주문 실수, 결제 오류, 환불까지 빠르게 해결하는 방법

배민 고객센터 이용법 완전정리｜주문 실수, 결제 오류, 환불까지 빠르게 해결하는 방법

음식 배달이 생활화된 요즘,
‘배달의민족’(배민)은 많은 이들이 매일같이 사용하는 필수 앱이 되었습니다.

그만큼 예상치 못한 문제가 생기는 경우도 많죠.
잘못된 메뉴 주문, 배달 지연, 중복 결제, 리뷰 작성 오류 등
작은 문제라도 빠르게 해결하려면 고객센터를 제대로 활용해야 합니다.

이번 글에서는 배민 고객센터를 가장 효율적으로 이용하는 법을
문의 유형별·채널별로 전부 정리해드립니다.

 

 

 

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전화 상담이 가능한 대표 고객센터 번호

대표번호: 1670-9827

운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
(점심시간 없이 운영, 주말 및 공휴일 제외)

전화 상담은 평일 낮에만 가능하므로,
긴급한 문제나 야간 문의는 앱 내 채팅을 우선 활용하시는 것이 좋습니다.

 

 

 

앱에서 고객센터 이용하는 방법

배민은 전화보다 앱 기반의 실시간 고객 응대 시스템을 적극적으로 운영하고 있습니다.

이용 경로
배민 앱 실행 → 하단 메뉴 ‘마이배민’(또는 ‘MY’) → ‘고객센터’

다음 중 선택

• 실시간 채팅
• 1:1 문의 등록
• 자주 묻는 질문(FAQ)

실시간 채팅 상담 특징

• 24시간 상담 가능 (365일 연중무휴)
• AI 챗봇이 먼저 대응 → ‘상담사 연결’ 선택 시 실제 상담사 응대
• 평균 응답 속도 빠름 (1~3분 이내 응답되는 경우 많음)

팁:
‘주문내역’ 메뉴에서 해당 주문 선택 → ‘도움받기’ 버튼 클릭 시
해당 주문과 자동 연동된 채팅 상담창으로 바로 연결됩니다.

 

 

 

어떤 문제를 해결할 수 있나요?

문의 항목	해결 방법
주문 실수/변경	주문내역 → 해당 주문 선택 → 도움받기
배달 지연/누락	실시간 채팅에서 바로 접수 가능
결제 오류	이중결제, 카드 미승인 등 확인 가능
환불 신청/진행 확인	채팅 또는 이메일로 접수 후 회신
리뷰 작성/수정 오류	1:1문의나 채팅에서 요청 가능
쿠폰/적립금 문의	마이배민 → 고객센터에서 확인 및 문의 가능

 

 

 

배민 선물하기 이용 중 오류 대처법

배민 선물하기 기능은 생일이나 기념일에 자주 사용되지만,
수령자 정보 오류, 전송 실패 등으로 종종 문제가 발생하기도 합니다.

대응 방법

• ‘선물함 → 해당 주문 선택 → 고객센터 도움받기’ 클릭
• 실시간 채팅 또는 1:1문의로 오류 접수
• 증빙자료(결제내역, 선물화면 캡처 등) 첨부 시 더욱 신속한 처리 가능

결제 취소나 재발송 여부는 상담사가 확인 후 안내해드립니다.

 

 

 

할인 쿠폰이 적용되지 않는 경우는?

주요 원인

• 유효기간이 지났거나 사용 조건이 충족되지 않은 경우
• 동일 카테고리 중복 쿠폰이 있는 경우
• 앱 캐시 오류로 인해 표시 누락

대응 방법

• 결제 직전 화면 캡처
• 사용 시도 시점과 오류 메시지 저장
• 고객센터 채팅 또는 이메일(help@baemin.com)로 문의

쿠폰이 적용되지 않은 상황이 확인되면
쿠폰 복원 또는 적립금 지급 보상이 이뤄질 수 있습니다.

 

 

 

이메일 문의 활용법

사진, 스크린샷 등 증빙자료가 필요한 문의는 이메일이 더 효과적입니다.

이메일 주소: help@baemin.com

회신 소요 시간: 영업일 기준 1~2일 이내

메일 작성 시 포함 정보

• 주문번호
• 가입자 이름 및 연락처
• 문제 발생 상황 설명
• (가능한 경우) 캡처 이미지

 

 

 

라이더 & 사장님 고객센터는 별도 운영

배민라이더 전용
전화번호: 1661-5270
운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00

배민 사장님 전용
전화번호: 1600-0987
운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00

앱 상담: ‘배민사장님’ 앱 → 실시간 채팅 이용 가능

사장님 앱에서 공지사항, 운영정책, 이벤트 등도 확인 가능

 

 

 

배민 고객센터 이용 꿀팁 모음

상황	추천 이용 방법
단순한 질문	FAQ 먼저 검색해보기
급한 문제	앱 실시간 채팅 (24시간) 이용
주문 문제	‘주문내역 → 도움받기’로 바로 연결
전화 연결 어려움	이메일로 증빙자료와 함께 문의
상담사 빠르게 연결	채팅창에서 “상담사 연결” 입력

주문 완료 후 1시간이 지난 경우
배달 파트너가 이미 출발했을 수 있으니
중지 요청은 최대한 빠르게 진행해주세요

 

 

 

최종 요약

배민 고객센터는 문제 유형별로 다양한 채널을 통해 빠르게 대응할 수 있습니다.
전화보다는 앱 내 채팅 이용이 빠르고 정확한 해결을 도와줍니다.

구분	채널	운영시간
일반 고객 상담	1670-9827	평일 09:00~18:00
실시간 채팅	배민 앱 고객센터	24시간 연중무휴
이메일 문의	help@baemin.com	영업일 기준 회신
라이더 고객센터	1661-5270	평일 09:00~18:00
사장님 고객센터	1600-0987	평일 09:00~18:00

문제가 생겼을 때 전화를 기다리기보다,
배민 앱 내 ‘도움받기’ 기능을 먼저 활용해보세요.
절차도 간단하고, 실제로 더 빠르게 해결되는 경우가 많습니다.