브리츠 서비스센터 고객센터｜A/S 접수부터 보증기간, 유상 수리 요금까지 한눈에

브리츠(Britz)는 국내에서 잘 알려진 오디오 브랜드로, 스피커, 이어폰, 헤드셋 등 다양한 음향기기를 선보이고 있습니다.
하지만 제품에 이상이 생겼을 때 어디로 보내야 하고, 무엇을 준비해야 하는지 제대로 알지 못해 곤란을 겪는 경우가 많습니다.

이 글에서는 고객센터 정보, 서비스센터 위치, 방문·택배 A/S 절차, 배송비 처리 기준, 제품 보증 기간, 유상 수리 요율, 교환 및 환불 기준까지 모두 정리해드릴게요.
여기에 더해 센터에 보내기 전에 체크할 수 있는 자가진단 팁과 리퍼 제품 A/S 기준까지 함께 알려드립니다.

브리츠 고객센터 기본 안내
서비스센터 방문 주소 및 운영 원칙
택배 A/S 접수 방법
자가진단 체크리스트
배송비 처리 기준
제품 보증 기간 및 예외 조건
리퍼 제품도 A/S 가능할까요?
유상 수리 및 기술료 안내
교환 및 환불 규정
수리 소요 기간 및 보관 주의사항
마무리 체크포인트

브리츠 고객센터 기본 안내

대표 전화: 031-908-1091

이메일: cust@britz.co.kr

운영 시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 5시

점심시간: 12시 ~ 1시 (이 시간에는 전화 연결 불가)

휴무일: 토요일, 일요일, 공휴일

서비스센터 방문 주소 및 운영 원칙

주소: 경기도 파주시 탄현면 한록산길 130 (성동리 693-15)

담당 부서: 브리츠 고객지원팀

브리츠는 직접 방문 접수를 원칙으로 운영하고 있으며,
특히 인근 거주자의 경우 방문 시 처리 속도가 더 빠르고 안정적입니다.

단, 방문이 어려운 경우 택배 접수도 병행 운영하고 있으니 아래 항목을 참고해주세요

택배 A/S 접수 방법

보내는 주소
경기도 파주시 탄현면 한록산길 130 (성동리 693-15)
수신처: 브리츠 고객지원팀

반드시 동봉해야 할 서류

고장 증상 및 증상 발생 시기 등을 적은 메모 또는 요청서
이름, 연락처 기재 필수
구매 증빙 자료: 카드전표, 온라인 주문 내역, 세금계산서 등
(※ 간이영수증이나 단순 명세표는 인정되지 않음)

포장 시 유의사항

제품 전용 박스 또는 완충재 활용
부속품(케이블, 어댑터 등) 동봉 시 분실 방지를 위해 꼼꼼히 포장
불안전한 포장으로 인한 파손 발생 시, 고객 과실로 처리될 수 있음

자가진단 체크리스트 (센터 보내기 전 확인해보세요!)

단순한 문제는 직접 점검만으로도 해결되는 경우가 있습니다.
다음 항목들을 먼저 확인해보시면 불필요한 택배 접수를 줄일 수 있어요.

스피커 전원 불량: 어댑터 이상 여부, 멀티탭 접촉 불량 확인
블루투스 연결 안됨: 기기 초기화 후 페어링 재시도
이어폰 한쪽 소리 안 남: 다른 기기 연결로 테스트 / 잭 접촉 문제 확인
충전 불가: 케이블 변경 및 충전단자 이물질 확인

팁! 자가 진단으로 문제가 해결되지 않으면 그 내용을 메모지에 구체적으로 작성해 함께 동봉해 주세요

배송비 처리 기준

조건	고객 → 센터	센터 → 고객	비고
구매 후 30일 이내	회사 부담	회사 부담	단, 고객 과실·정상판정·영수증 없음 시 반송비 고객 부담
30일 초과 ~ 1년 이내	고객 부담	회사 부담	보증 적용 시
1년 경과	고객 부담	고객 부담	유상 A/S + 왕복 택배비 전액 고객 부담

추가팁!
초기 불량 시기에도 영수증이 없으면 배송비는 고객 부담이 될 수 있으므로, 증빙자료는 꼭 보관하세요

제품 보증 기간 및 예외 조건

기본 보증 기간: 구입일 기준 1년

구입일 확인 불가 시: 제조일로부터 15개월 적용

보증 제외 대상:

이어팁, 케이블 등 소모성 부품
중고거래 제품
리퍼 제품 (단, 예외 조건 아래 참고)

리퍼 제품도 A/S 가능할까요?

브리츠에서 정식 판매한 리퍼비시 제품도 A/S가 가능합니다.
단, 보증 기간은 구매일 기준 6개월이며, 일반 제품과 동일한 유상·무상 조건이 적용됩니다.
비공식 경로(중고마켓 등)로 유통된 리퍼 제품은 접수 대상이 아니므로, 구매처 확인이 꼭 필요합니다.

유상 수리 및 기술료 안내

유상 A/S 적용 사례

보증기간이 만료된 경우
고객 과실로 인한 손상 (충격, 침수, 낙하 등)
개조, 무단 분해, 타사 기기 연결로 인한 고장
천재지변 또는 소모품 수명 종료

수리 난이도별 기술료

수리 난이도	기술료 범위
1단계 (기초 수리)	3,000 ~ 10,000원
2단계 (중간 수리)	5,000 ~ 20,000원
3단계 (정밀 수리)	10,000 ~ 30,000원

※ 위 금액은 부품비 및 택배비를 제외한 기술료 기준입니다.

교환 및 환불 규정

교환/환불 가능한 경우

구입 7일 이내 제품 초기 불량
배송 제품이 주문 내용과 다를 경우

불가한 경우

단순 변심 (색상, 음질 등 주관적 사유)
포장 개봉, 외관 훼손
구성품 일부 누락 (박스, 설명서 등)
영수증 없이 교환·환불 요청

환불은 반드시 구매처를 통해서만 가능하며, 서비스센터에서는 접수 자체를 처리하지 않습니다.

수리 소요 기간 및 보관 주의사항

수리 소요 기간: 택배 접수 기준, 제품 도착 후 약 14영업일 내외

3개월 이상 연락 두절 시: 보관 제품은 폐기될 수 있음

연락처 누락 시: 수리 지연 및 반송 가능성 있음

마무리 체크포인트

브리츠는 방문 접수를 기본 원칙으로 운영
택배 A/S는 대안 수단으로 가능, 단 포장 및 서류는 정확하게
제품 보증은 1년, 구매 증빙 없으면 제조월 기준 15개월
리퍼 제품도 A/S 가능하지만 보증 기간은 6개월
기술료 체계 및 배송비 기준이 명확하게 공개되어 있음
접수 전 자가진단 체크리스트 활용하면 불필요한 택배를 줄일 수 있음

고장이 발생하더라도 당황하지 마세요.
위 내용을 참고해 정확하게 접수 절차를 진행하시면, 빠르고 원활한 지원을 받으실 수 있습니다.

브리츠 서비스센터 고객센터｜A/S 접수부터 보증기간, 유상 수리 요금까지 한눈에