서울교통공사 고객센터｜전화번호, 유실물센터, 고객의 소리, 차량견학, 자주 묻는 질문까지 총정리
서울교통공사는 서울 지하철 1호선부터 8호선, 그리고 9호선 일부 구간을 운영하는 도시철도 운영기관입니다. 2017년 서울메트로와 도시철도공사가 통합되면서 지금의 서울교통공사가 탄생했으며, 매일 수백만 명의 시민이 이용하는 대표적인 대중교통 운영기관으로 자리잡고 있습니다.
지하철 이용 중 불편사항이나 민원, 분실물 발생, 시설 개선 건의가 필요하다면 서울교통공사 고객센터를 이용하면 됩니다. 이 글에서는 고객센터 전화번호, 유실물센터 이용 방법, 홈페이지 고객의 소리, 차량사업소 견학 신청, 그리고 자주 묻는 질문까지 최신 기준으로 정리했습니다.
목차 바로가기
서울교통공사 고객센터 전화번호
서울교통공사 고객센터 대표 전화번호는 ☎ 1577-1234 입니다.
운영시간 : 연중무휴, 매일 06:00 ~ 24:30
상담 가능 내용 : 지하철 민원, 불편사항, 분실물 신고, 안내 방송 요청, 시설 관련 건의 등
문자 상담 가능 : 긴급 상황이나 사진, 동영상 첨부가 필요한 경우 문자 상담도 지원
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 고객센터 대표번호 | 1577-1234 | 06:00 ~ 24:30 (연중무휴) |
추가팁!
지하철 내 긴급 상황(사람 쓰러짐, 안전사고 등)이 발생하면 고객센터 대신 승강장 비상전화나 객실 내 비상버튼을 활용하는 것이 더 빠른 대응 방법입니다.
확장 정보
– 출·퇴근 시간(07:00~09:00, 18:00~20:00)에는 상담 대기가 길 수 있어, 한산한 시간대 이용을 권장합니다.
– 외국인 승객을 위한 영어 상담 지원이 제공되며, 필요 시 통역 연결이 가능합니다.
– ARS는 1번 민원·불편, 2번 분실물, 3번 시설 문의 등으로 세분화되어 있어 원하는 부서로 빠르게 연결할 수 있습니다.
서울교통공사 고객센터 홈페이지 ‘고객의 소리’ 이용
전화 연결이 어려운 경우에는 서울교통공사 홈페이지 고객의 소리 메뉴를 통해 민원을 접수할 수 있습니다.
접수 가능 내용 : 불편 신고, 시설 개선 건의, 서비스 문의 등
답변 제공 시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (근무시간 외 접수분은 다음날 처리)
이용 조건 : 실명인증 필수
추가팁!
‘또타(TO:TA) 지하철’ 모바일 앱을 설치하면 고객센터 문의뿐만 아니라 열차 도착 정보, 열차 혼잡도, 유실물 조회까지 가능해 더욱 편리합니다.
확장 정보
– 온라인 민원은 평균적으로 3~5일 이내 답변이 제공됩니다.
– 본인인증 오류 발생 시 브라우저 변경 또는 모바일앱 이용으로 해결되는 경우가 많습니다.
– 접수 후 진행 상황은 로그인 후 ‘나의 민원’에서 확인하고, 답변은 이메일로도 받을 수 있습니다.
서울교통공사 유실물센터 이용 방법
서울지하철을 이용하다 물건을 잃어버렸다면 호선별 유실물센터에 문의하면 됩니다.
각 역에서 습득된 물품은 관할 유실물센터로 이관 → 일정 기간 보관 후 경찰서로 이관
유실물 수령 시 신분증 지참 필수
운영시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 휴무)
| 호선 | 센터명 | 위치 | 전화번호 |
|---|---|---|---|
| 1·2호선 | 시청 유실물센터 | 시청역 | 02-6110-1122 |
| 3·4호선 | 충무로 유실물센터 | 충무로역 | 02-6110-3344 |
| 5·8호선 | 왕십리 유실물센터 | 왕십리역 | 02-6311-6765, 6768 |
| 6·7호선 | 태릉 유실물센터 | 태릉입구역 | 02-6311-6766, 6767 |
| 9호선 | 종합운동장 유실물센터 | 9호선 종합운동장역 | 02-2656-0930 |
추가팁!
서울교통공사 고객센터(1577-1234)에 전화 후 2번 → 노선 번호를 누르면 곧바로 해당 유실물센터로 연결됩니다.
확장 정보
– 유실물은 LOST112 및 서울교통공사 채널을 통해 조회가 가능합니다(일부 항목).
– 방문 전 전화로 보관 여부를 확인하면 헛걸음을 줄일 수 있습니다.
서울교통공사 차량사업소 견학 신청
서울교통공사는 시민을 대상으로 차량사업소 견학 프로그램을 운영합니다.
운영 요일 : 평일만 가능 (토·공휴일 제외)
신청 기간 : 희망일 기준 15일 전까지, 60일 이내 신청 가능
견학 내용 : 운전실·객실 견학, 비상장치 체험, 차량 내부 기기 설명 등
신청 인원 : 최소 5명 ~ 최대 15명
추가팁!
매월 첫째·둘째 주는 어린이·청소년 위주, 셋째·넷째 주는 성인 위주로 배정됩니다.
확장 정보
– 견학 가능한 주요 사업소(예: 군자, 신정, 창동, 모란 차량기지 등)는 일정에 따라 상이할 수 있습니다.
– 참여자에게는 안전 체험 자료가 제공되며, 단체 참가자는 안전 교육이 병행됩니다.
– 예약은 조기 마감되는 경우가 많으므로, 최소 한 달 전 신청이 안전합니다.
– 취소 및 변경은 견학일 기준 7일 전까지 가능합니다.
서울교통공사 고객센터 자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 전동차 내 CCTV 설치 현황은?
A. 노선·차량별로 단계적으로 설치와 고도화가 진행 중입니다.
Q. 호선별 운영 구간은?
A. 1호선 서울역~청량리, 2호선 전 구간, 3호선 지축~오금, 4호선 당고개~남태령, 5·8호선 전 구간, 7호선 장암~온수.
Q. 열차가 역에 서 있는데 출발하지 않는 이유는?
A. 열차 간격 조정, 앞 열차 지연, 응급환자 발생, 신호 오류 등 4가지 주요 원인이 있습니다.
Q. 냉방·난방 기준은?
A. 난방은 11월~3월, 냉방은 6월~9월 운영합니다. 다만 외기 온도와 객실 상황에 따라 탄력적으로 조정됩니다.
확장 FAQ
– 교통약자 지원 : 고객센터(1577-1234)로 연락하면 엘리베이터·리프트 위치 안내 및 이동 지원 서비스를 받을 수 있습니다.
– 반려동물 동반 기준 : 완전히 밀폐되는 운반용기에 넣어야 하며, 머리나 신체 일부가 밖으로 나오면 탑승이 제한됩니다. 장애인 보조견은 관련 법령에 따라 예외적으로 동반 탑승이 가능합니다.
– 유모차·자전거 반입 : 유모차는 접지 않아도 탑승 가능하나, 안전을 위해 엘리베이터 이용이 권장됩니다. 자전거는 주말·공휴일에 한해 휴대 승차가 가능하며, 일부 노선(예: 7호선)은 공지된 시간대에 한해 평일 운용이 있을 수 있습니다.
마무리
서울교통공사 고객센터는 단순히 민원을 접수하는 곳이 아니라, 지하철 안전과 편의를 책임지는 중요한 소통 창구입니다. 전화(1577-1234), 홈페이지, 모바일 앱, 그리고 유실물센터를 통해 다양한 서비스를 이용할 수 있으며, 차량사업소 견학 프로그램은 시민들에게 교통 안전을 체험할 기회를 제공합니다.
특히 최근에는 AI 챗봇 상담과 카카오톡 문의 등 디지털 채널을 확대해 시민들이 더 빠르고 편리하게 문제를 해결할 수 있도록 노력하고 있습니다.
서울 지하철을 더 안전하고 편리하게 이용하려면, 고객센터의 다양한 기능을 적극 활용하시길 권장드립니다.