서울도시가스 고객센터 전화번호, 이사 절차, 연결비용, 실사례까지
서울도시가스는 서울 일부 지역과 경기 고양·파주·김포 지역에 도시가스를 공급하는 대표적인 에너지 기업으로,
요금 조회·납부, 이사 시 전출입 신청, 가스 점검, 명의 변경 등 생활 속 필수 서비스 전반을 담당하고 있습니다.
요금이 갑자기 높아졌거나, 가스가 연결되지 않거나, 이사로 인해 철거·연결이 필요할 때는
서울도시가스 고객센터(1588-5788)를 통해 신속하게 해결할 수 있습니다.
아래에서 대표번호, 이사 절차, 연결비용, 실제 상담 사례까지 한눈에 정리해드릴게요
목차
1. 고객센터 대표번호 및 운영시간
서울도시가스 고객센터 대표번호는 1588-5788이며,
요금 관련 문의부터 가스사고·누출 신고까지 모두 이 번호로 연결됩니다.
| 구분 | 전화번호 | 상담시간 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 대표 고객센터 | ☎ 1588-5788 | 평일 08:30~18:00 | 점심시간 12:00~13:00 제외 |
| 긴급 가스사고 | ☎ 1588-5788 → 1번 | 24시간 운영 | 누출·화재·냄새 신고 전용 |
상담 가능 주요 항목
- 요금조회 및 납부, 자동이체 신청
- 전출·전입 및 명의변경
- 연소기(가스레인지) 연결·철거 예약
- 세금계산서 및 청구내역 안내
- 가스 누출·사고 긴급신고
Tip: 점심시간에는 상담 대기가 길어지므로 오전 9~11시, 오후 2~5시 사이 통화가 가장 원활합니다.
2. ARS 안내 및 빠른 연결 방법
대표번호(1588-5788)로 전화 후 원하는 서비스에 맞는 번호를 누르면
상담사 연결 없이도 대부분의 업무를 빠르게 처리할 수 있습니다.
- 1번: 가스사고 및 누출신고(긴급출동 24시간)
- 2번: 청구내역·미납요금 조회 및 결제
- 3번: 이사(전출입), 연소기 연결 및 철거 예약
- 4번: 요금 계산 및 중간 정산
- 5번: 자동이체(은행·카드) 신청, 해지, 변경
- 6번: 입금확인 및 전용계좌 안내
- 7번: 세금계산서 발급 관련 문의
- 8번: 도시가스 요금 경감신청(복지대상자)
- 9번: 모바일 앱 설치 문자 안내
- 0번: 상담사 연결(기타 문의)
핵심 포인트:
1번(긴급), 3번(이사), 5번(자동이체), 0번(상담사)은 이용률이 가장 높습니다.
특히 전출입 신청은 3번을 통해 예약하면 담당 센터로 바로 접수됩니다.
3. 이사(전출·전입) 시 필수 절차
이사를 앞두고 있다면 전출(사용중지)과 전입(사용개시)을 반드시 별도 신청해야 합니다.
이 절차를 생략하면 요금 정산 오류나 가스 차단으로 불편을 겪을 수 있습니다.
전출 시
- 전출 예약 신청 – 이사 2일 전까지 고객센터(3번) 또는 홈페이지·모바일앱으로 접수
- 기사 방문 및 철거 – 계량기 확인 후 밸브 차단·플러그 마감 처리
- 요금 정산 – 사용량에 따른 최종 요금 납부
- 자동이체 해지 – 정산 완료 후 해지해야 미납이 남지 않습니다.
전입 시
- 전입 예약 신청 – 전입 2일 전 사전 예약
- 가스 사용 계약 체결 – 기사 방문 시 신분증 확인 후 서명
- 안전점검 및 개시 – 가스밸브·보일러·레인지 점검 후 공급 시작
- 자동이체·전자고지 등록 – 현장 또는 홈페이지에서 즉시 신청 가능
주의사항
- 전출·전입 모두 관할 고객센터 예약 필수
- 자동이체 해지는 반드시 최종요금 납부 후 처리
- 이전 세대 미납요금 여부 확인 및 명의 변경 필수
4. 가스 연결 및 시공 비용
서울도시가스는 이사(전입) 고객의 가스레인지 연결을 ‘기본서비스’로 제공하고 있습니다.
따라서 출장비나 시공비는 면제되며, 재료비만 부담하면 됩니다.
재료 보유 시: 추가 요금 없음
재료 미보유 시:
- 일반호스 약 6,000원
- 퓨즈콕 약 9,000원
- 특수호스(스마트/City Two 등) 약 20,000~22,000원 수준
추가 팁
- 인덕션 등 전기레인지로 교체할 경우, 철거비 및 출장비(약 2만원 내외)가 발생할 수 있습니다.
- 모든 설치·철거 작업은 반드시 공인 시공업체 또는 서울도시가스 지정 기사에게 맡겨야 합니다.
5. 온라인·모바일 간편 서비스
서울도시가스는 비대면 서비스를 강화해 전화 연결 없이도 다양한 업무가 가능합니다.
- 홈페이지: 전출입 신청, 요금조회, 전자고지, 명의변경, 세금계산서 발급
- 모바일 앱: 요금 확인·납부, 검침 결과 입력, 납부이력 조회, 가스사용량 분석
- 자가검침 기능: 검침일에 사용자가 계량기 숫자를 직접 입력하면 실사용량 기반으로 요금이 산정됩니다.
- 전자고지: 이메일·문자·앱 알림으로 고지서를 받아볼 수 있어 종이 고지서 분실 걱정이 없습니다.
6. 실제 사례로 보는 고객센터 이용
사례 ① 전입 후 보일러가 작동하지 않을 때
신림동에 전입한 A씨는 가스 연결을 마쳤지만 온수가 나오지 않아 고객센터에 문의했습니다.
기사 방문 결과, 밸브가 잠긴 상태로 확인되어 즉시 개방·점검 후 정상 작동 완료.
→ 전입 직후 반드시 밸브 개방 여부 확인!
사례 ② 자동이체를 먼저 해지했다가 미납 문자 수신
이사 전 자동이체를 해지한 B씨는 며칠 뒤 미납 안내 문자를 받았습니다.
전출일 기준 사용요금이 정산되지 않았기 때문이었죠.
→ 정산 후 자동이체 해지가 정확한 순서입니다.
사례 ③ 겨울철 가스냄새 신고
한파 속에 주방에서 가스 냄새를 느낀 C씨는 즉시 1588-5788 → 1번으로 신고했습니다.
15분 만에 긴급 출동팀이 도착해 누출 부위 점검 및 보수 완료.
→ 긴급 신고는 365일 24시간 운영, 야간에도 즉시 대응합니다.
7. 자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 자동이체 계좌를 변경하려면 어떻게 하나요?
A. 고객센터 5번, 홈페이지, 또는 모바일 앱에서 바로 변경 가능합니다.
Q. 요금 고지서를 분실했는데 납부 방법은요?
A. 납부자번호를 확인해 홈페이지나 앱에서 조회·납부할 수 있습니다.
Q. 검침일은 일정한가요?
A. 지역마다 다르지만 대부분 매월 말일 전후로 진행됩니다.
Q. 가스 냄새가 나면 어떻게 해야 하나요?
A. 창문을 열고 환기 후 밸브를 잠그고, 불은 켜지 말고 즉시 1588-5788 → 1번으로 신고하세요
8. 지역별 고객센터 안내
서울도시가스는 서울을 비롯해 고양, 김포, 파주 지역에 다수의 고객센터를 운영하고 있습니다.
대표번호로 통화 후, 거주지 안내에 따라 관할 센터로 연결됩니다.
| 지역 | 주요 관할 | 대표번호 |
|---|---|---|
| 강서·양천·영등포·마포 등 서부권 | 목동·가양·신월 등 | ☎ 1588-5788 |
| 관악·동작·서초 등 남부권 | 신림·사당·반포 등 | ☎ 1588-5788 |
| 은평·서대문·용산 등 강북권 | 응암·홍제·이촌 등 | ☎ 1588-5788 |
| 고양·김포·파주 지역 | 일산·덕양·통진 등 | ☎ 1588-5788 |
상세 주소와 팩스번호는 서울도시가스 홈페이지의 ‘지역별 고객센터 찾기’ 메뉴에서 확인 가능합니다.
9. 고객센터 이용 전 알아두면 좋은 점
- 이사 신청은 최소 2일 전 예약 필수
- 가스 누출·냄새 신고는 24시간 긴급 출동
- 전입 시 명의 변경·자동이체 등록 필수
- 서울시 내 이사 고객은 연결 시공비 면제, 재료비만 부담
- 자가검침·전자고지로 비대면 요금관리 가능
마무리
서울도시가스 고객센터는 단순한 요금창구가 아니라,
이사·안전·요금관리까지 책임지는 생활 밀착형 서비스 플랫폼입니다.
대표번호 1588-5788만 기억하면
전출입·요금문의·안전점검·긴급신고까지 모두 한 곳에서 해결할 수 있으니,
이사나 가스 점검 전 꼭 한 번 확인해두시기 바랍니다.