서울페이 고객센터

서울페이 고객센터 완전정리｜전화번호, 회원가입, 상품권 구매·결제 방법, 사용처까지

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서울페이 고객센터 완전정리｜전화번호, 회원가입, 상품권 구매·결제 방법, 사용처까지

서울시민이라면 누구나 한 번쯤 들어본 서울페이+.
서울사랑상품권을 구매하거나, 정책수당을 수령하고, QR결제까지 가능한 지역화폐 플랫폼입니다.

사용자는 빠르게 늘어나고 있지만, 막상 문제 발생 시 어디로 문의해야 할지, 어떻게 사용하는 건지 정확히 몰라 불편을 겪는 경우도 많은데요.
이 글에서는 서울페이 고객센터 전화번호부터 상품권 구매·결제·환불, 사용 가능한 가맹점까지 전반적인 내용을 자세히 안내해드릴게요

 

 

 

목차 바로가기

 

 

 

서울페이 고객센터 전화번호 및 운영시간

서울페이 관련 문의는 대표 고객센터로 전화하면 대부분 해결할 수 있습니다.

  • 고객센터 전화번호: 1544-3737
  • 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
  • 비고: 점심시간 별도 운영 없이 상담 진행, 주말/공휴일 휴무

상품권 구매 오류, 앱 오류, 결제 실패, 환불 등 문의 시 회원정보 또는 고객번호 미리 준비하면 상담이 더 빨라집니다.

 

 

 

서울페이 회원가입 및 로그인 방법

서울페이+ 앱은 서울시 공식 지역화폐 플랫폼으로, 서울사랑상품권 구매·결제·정책수당 수령을 모두 하나의 앱에서 처리할 수 있습니다.

  • ① 회원가입 대상
    만 14세 이상 일반 소비자
    서울페이 가맹점주 및 소상공인도 별도 가입 가능
  • ② 가입 방법
    서울Pay+ 앱 설치 (안드로이드/iOS 모두 지원)
    간편비밀번호 등록 또는 생체인증 설정
    본인 명의 휴대폰 및 계좌 인증 후 회원가입 완료
  • ③ 로그인 방식
    간편비밀번호, 지문/Face ID 인증
    자동 로그인 설정 가능
    ※ 앱 삭제 후 재설치 시 본인 인증 또는 비밀번호 재등록 필요

 

 

 

서울사랑상품권 구매 방법 및 유의사항

서울사랑상품권은 서울시 각 자치구에서 발행하며, 구매 시 할인율이 적용되는 경우가 많아 인기가 높습니다.

  • ① 상품권 구매 경로
    서울Pay+ 앱 홈 또는 마이페이지
    제휴 앱: 신한pLay, 신한SOL, 티머니, 머니트리, 땡겨요 등
    구매 수단: 신용카드(월 100만원 한도), 체크카드, 구매계좌 자동출금
  • ② 구매계좌 등록 방법
    마이페이지 → 구매계좌 관리
    실명 본인 계좌 1개만 등록 가능
    등록 시 오픈뱅킹 가입 및 계좌 인증 필요
  • ③ 구매한도 및 혜택
    기본 보유한도: 50만 원
    계좌 등록 시: 최대 150만 원까지 확장
    법인 지급 상품권: 별도 한도 적용 가능
  • ④ 구매취소·환불
    미사용 상품권은 구매 내역에서 직접 취소 가능
    일부 사용 후 환불은 서울시 규정에 따라 가능 (단, 할인 금액 차감)
    신용카드 구매 상품권 및 선물받은 상품권은 환불 불가

 

 

 

서울페이 선물하기 기능

서울페이에서는 회원/비회원 모두에게 상품권을 선물할 수 있습니다.

  • 선물 가능 조건: 보유잔액 내에서 전송 가능
  • 비회원 수령 시: 앱 가입 후 수령 처리
  • 수령 기한 초과 또는 거절 시: 선물 자동 취소
  • 정책수당, 페이백 상품권은 선물 불가 (단, 자치구별 예외 있음)

 

 

 

정책수당 수령 방법 (서울사랑상품권으로 지급되는 수당)

서울시는 복지정책의 일환으로 청년수당, 부모급여 등 다양한 정책수당을 서울사랑상품권 형태로 지급하고 있습니다.

  • 청년수당: 만 19~34세 서울 거주 미취업 청년 대상. 월 50만 원 지급.
  • 부모급여: 만 0~1세 자녀 양육 가정 대상. 일부 자치구에서 서울페이로 지급.
  • 기타 수당: 장애인활동지원비, 복지포인트 등도 일부 자치구에서 서울사랑상품권으로 제공

정책수당 수령은 자치구별로 신청 방식, 지급 시기, 사용처가 다르므로 각 구청 홈페이지나 행정복지센터를 통해 꼭 확인해 주세요

 

 

 

결제 방법 및 사용 가능 가맹점

서울사랑상품권은 서울시 및 자치구가 지정한 가맹점에서만 사용할 수 있습니다.

  • ① QR 결제 방식
    가맹점 QR 스캔 또는 고객 QR 제시
    서울Pay+ 앱 또는 제휴 앱에서 결제 가능
    (신한pLay, 신한SOL, 티머니, 머니트리 등)
  • ② 터치결제 방식
    삼성페이·LG페이와 유사한 방식
    서울Pay+ 앱에서 결제 수단 선택 후 50초간 단말기 접촉
  • ③ 사용 가능한 가맹점
    신한카드에 등록된 가맹점 중, 서울시 및 자치구 기준에 부합한 곳
    편의점, 음식점, 카페, 병원, 미용실, 전통시장 등
    온라인 쇼핑몰, 프랜차이즈 일부 매장은 사용 불가

가맹점 조회는 서울Pay+ 앱 내 ‘가맹점 찾기’ 기능 활용

 

 

 

가맹점 리뷰 및 후기 작성

  • 가맹점 이용 후 별점 및 후기를 앱에서 바로 작성 가능
  • 가맹점주는 답글 등록 가능
  • 허위 후기 작성 시 신고 접수 후 숨김/삭제 처리

 

 

 

서울페이 고객센터 이용 꿀팁

  • 상담시간 외에는 서울Pay+ 앱 내 FAQ와 1:1 문의 기능 활용
  • 정책수당 수령 관련 문의는 해당 자치구 행정복지센터로
  • 앱 오류 시에는 앱 버전 업데이트 → 캐시 초기화 → 재설치 순으로 점검
  • 환불, 구매취소는 직접 처리 가능하므로 고객센터 연결 전 앱 내 기능 먼저 확인

 

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ) TOP 5

Q1. 상품권 결제 후 취소는 가능한가요?
→ 미사용 상품권은 즉시 취소 가능. 일부 사용 시엔 서울시 환불 규정에 따라 처리됩니다.

Q2. 정책수당은 어디서 확인하고 받나요?
→ 자치구별 복지과 또는 서울시 복지포털에서 확인 가능. 수당에 따라 지급 앱(서울Pay+, 제로페이 등)이 다를 수 있습니다.

Q3. 사용기한이 지난 상품권은 어떻게 되나요?
→ 유효기간 만료 후에는 사용 불가. 다만 잔액 환불 신청은 가능하며, 일부 수당은 자동 소멸됩니다.

Q4. 상품권 선물은 몇 명에게 보낼 수 있나요?
→ 제한 없음. 단, 보유 잔액 내에서만 가능하며 1인당 1회 최대 전송금액은 50만 원입니다.

Q5. QR결제가 안 되면 어떻게 하나요?
→ 앱 재실행, 네트워크 확인 후에도 안 될 경우 고객센터(1544-3737)로 문의하거나, 터치결제 또는 제휴 앱으로 대체 결제 가능

 

 

 

마무리 한 줄 요약

서울페이는 단순한 지역화폐 앱이 아니라
서울 시민의 일상을 지원하는 생활 밀착형 플랫폼입니다.

문제가 생겼을 땐 1544-3737로 빠르게 연락하거나,
서울Pay+ 앱 내 기능을 충분히 활용해보세요.
상품권 혜택을 제대로 누리고, 불편은 똑똑하게 줄일 수 있습니다!

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