소니 고객센터 전화번호, 서비스센터 위치, AS 신청, 보증 및 정품등록 총정리
소니(Sony)는 카메라, 캠코더, 오디오, TV, 플레이스테이션, 이어폰, 액세서리 등 다양한 전자제품을 선보이는 글로벌 브랜드입니다. 제품을 사용하다 보면 고장이나 점검이 필요할 때가 생기는데, 이럴 때는 소니 고객센터를 통해 상담을 받거나, 가까운 서비스센터를 방문하여 수리를 의뢰할 수 있습니다. 이번 글에서는 소니 고객센터 전화번호, 상담 방법, 서비스센터 위치와 보증 규정까지 모두 정리해드리겠습니다.
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소니 고객센터 전화번호
소니는 제품별로 대표 전화번호를 별도 운영합니다.
- 소니 고객센터 대표번호: ☎ 1588-0911 (평일 09:00~18:00, 주말·공휴일 휴무)
- BRAVIA TV 전용 번호: ☎ 1588-7357 (평일 09:00~18:00, 주말·공휴일 휴무)
카메라, 캠코더, 오디오, 이어폰, PC, 플레이스테이션, TV 등 전 제품의 상담과 AS 접수는 대표번호로 문의할 수 있으며, BRAVIA TV 전용 번호를 이용하면 보다 빠르게 연결됩니다.
소니 고객센터 상담 방법 (전화 외 다양한 채널)
소니는 고객 편의를 위해 전화 상담 외에도 카카오톡, 영상 상담, 챗봇을 제공합니다.
- 카카오톡 채팅 상담
이용 시간: 평일 09:00~18:00
소니 카카오톡 채널(‘소니코리아고객센터’) 추가 후 상담 가능
업무시간 외 남긴 문의는 다음날 순차적으로 답변
- 영상 상담
이용 시간: 평일 10:00~17:00
홈페이지에서 사전 예약 후 진행
상담원이 실시간으로 제품 상태를 확인해 문제 해결
- 챗봇 상담
24시간 이용 가능
소니 홈페이지 우측 하단 챗봇 아이콘 클릭 → 기본 문의사항 즉시 해결
소니 정품 등록 및 보증기간
정품 등록을 하면 다양한 혜택을 받을 수 있습니다.
- 정품등록 혜택: 1년 무상수리, 픽업 서비스, 행사/쿠폰 제공
- 보증기간: 기본 1년 (구매 영수증 기준, 제품별로 상이할 수 있음)
- 특이사항: 일부 이어폰/헤드폰 제품은 2년 보증 제공. 구입 시 제공되는 보증 스티커와 영수증 보관 필수.
※ 병행수입품, 모조품은 정상 서비스 이용에 제약이 있을 수 있습니다.
소니 AS 신청 방법
소니 제품의 AS는 다음과 같은 방식으로 신청할 수 있습니다.
- 고객센터 전화 접수: 1588-0911로 문의 후 픽업 또는 방문 접수 진행
- 서비스센터 방문: 가까운 공식 서비스센터 직접 방문 (방문 전 예약 권장)
- 픽업 서비스: 제품을 택배로 수거하여 점검 및 수리 후 다시 배송해주는 서비스
소니 홈페이지에서 AS 픽업 서비스 신청과 센터 방문 예약을 할 수 있으며, 로그인 후 이용 가능합니다.
플레이스테이션 서비스센터 (SIEK)
플레이스테이션 제품은 소니코리아가 아닌 소니인터랙티브엔터테인먼트코리아(SIEK)에서 관리합니다.
- 전화번호: 070-4732-6748
- 이메일: sie-ko-personalinfo@sony.com
- 운영시간: 평일 09:00~18:00 (주말·공휴일 휴무)
- 주소: 서울 강남구 봉은사로 119 성옥빌딩 3층 (㈜위니아SLS 대우강남서비스센터 내)
소니 서비스센터 위치 및 연락처
전국 각지에 소니 공식 서비스센터 및 접수 대행점이 운영되고 있습니다.
- 서울
– 서초 서비스센터: 서울 서초구 반포대로 73 서초빌딩 2층 (☎ 02-525-1181)
– 송파 서비스센터: 서울 송파구 중대로 218 신광빌딩 6층 (☎ 02-400-5055)
– 신용산 서비스센터: 서울 용산구 한강대로 95 레미안 용산더센트럴 B동 409호 (☎ 02-318-5640)
– 양천 서비스센터: 서울 양천구 등촌로 202 3층 (☎ 02-2649-1617)
– 여의도·영등포 일대 협력센터(시오인포, 참텍엔지니어링 등)
- 수도권 및 지방
– 안양: 경기도 안양시 동안구 경수대로 567 풍천빌딩 3층 (☎ 031-476-2700)
– 대전: 대전 서구 대덕대로233번길 17 해운빌딩 5층 (☎ 042-477-9300)
– 광주: 광주 북구 금남로24 (☎ 062-511-3333)
– 울산: 울산 남구 번영로 172 소니빌딩 5층 (☎ 052-246-2626)
– 부산: 부산진구 중앙대로 900 제우스빌딩 4층 (☎ 051-611-6511)
– 원주, 춘천, 제주 등 각 지역 서비스센터 운영
※ 각 센터별 서비스 가능 품목과 운영 시간은 다를 수 있으니, 방문 전 반드시 전화 확인이 필요합니다.
소니 고객센터 상담 꿀팁
- ARS 단축 경로: 대표번호 연결 시 ‘제품 선택 → 기술 지원 → 상담원 연결’ 순서로 빠르게 접근 가능
- 통화 시간대: 오전 10시 이전이나 오후 4시 이후가 대기 시간이 짧음
- 카카오톡 상담 활용: 사진·영상 첨부가 가능해 문제를 빠르게 전달 가능
- 영상 상담 예약: 복잡한 고장은 전화보다 영상 상담을 활용하면 초기 진단 시간을 줄일 수 있음
자주 발생하는 고장 유형 Top 5
- 카메라: 렌즈 인식 불량, 셔터 작동 오류 → 센터 방문 필요
- 이어폰/헤드폰: 배터리 소모 빠름, 한쪽 소리 안 나옴 → 무상 교체 여부 확인
- BRAVIA TV: 화면 깜빡임, 리모컨 인식 불량 → 원격 상담으로 해결 가능
- 플레이스테이션: 전원 불량, 디스크 읽기 오류 → SIEK 서비스센터 통해 접수
- 오디오 제품: 블루투스 연결 문제 → 초기화로 해결되지 않으면 방문 필요
실제 사례 모음
- 송파 센터 방문 후기: 카메라 센서 청소를 위해 방문했는데, 30분 만에 서비스 완료. 예약 후 방문하면 대기 시간 단축
- 픽업 서비스 경험: 무선 이어폰 배터리 이상으로 신청, 택배 수거 후 수리·재배송까지 총 5일 소요
- 정품 등록 혜택 사례: 정품 등록 덕분에 무상 수리로 헤드폰 교체받은 경험. 병행수입품이었다면 유상 처리 대상
서비스 이용 전 체크리스트
- 정품 등록 여부 확인: 무상 보증 혜택과 이벤트 참여를 위해 반드시 필요
- 구매 영수증/보증서 지참: 서비스 접수 시 요구될 수 있음
- 데이터 백업: 카메라·플레이스테이션 등 데이터 손실 방지
- 센터별 취급 품목 확인: 모든 센터가 전 품목을 다루지 않음
- 픽업 서비스 활용: 지방 거주자는 편리하게 이용 가능
부가 정보
- 출장 수리 지원 없음: 소니는 출장 수리 대신 픽업 서비스 중심으로 운영
- 소모품 구매 가능: 이어팁, 배터리 등 일부 소모품은 센터에서 바로 구매 가능
- 정품 등록 이벤트: 시즌별로 진행되는 이벤트에 참여하면 사은품이나 할인 쿠폰 제공
마무리
소니 고객센터는 대표번호 1588-0911, BRAVIA TV 전용 번호 1588-7357을 운영하며, 전화 외에도 카카오톡·영상·챗봇 상담을 지원합니다. 전국 주요 도시에는 서비스센터가 있으며, 정품 등록 시 1년 무상 보증과 다양한 혜택을 받을 수 있습니다.
소니 제품 점검이나 수리가 필요하다면, 가까운 서비스센터를 방문하거나 고객센터를 통해 픽업 서비스를 신청하는 것이 가장 편리한 방법입니다.