수협은행 고객센터｜전화번호, 상담시간, 앱 이용법, 외환 문의까지

수협은행은 수산업에 뿌리를 둔 특수은행이지만, 현재는 전국 어디서나 이용할 수 있는 종합금융기관으로 자리 잡았습니다.
그에 맞춰 고객센터 시스템도 ARS 자동안내, 부서별 전문상담, 사고 접수, 모바일 앱 연동까지 체계적으로 운영되고 있습니다.

상담 방식에 따라 전화, 자동응답, 앱 내 메뉴, 웹사이트 게시판까지 다양하게 구성되어 있어
필요한 정보를 정확히 알고 접근하면 대기시간 없이 빠르게 해결할 수 있습니다.

수협 고객센터 대표 연락처

구분	전화번호	운영 시간
대표 고객센터	1588-1515 / 1644-1515	평일 09:00~18:00 (상담원)
금융사고 신고	1588-1515 → 1번	24시간 가능
수협 공제보험	1588-4119	평일 09:00~18:00
수협쇼핑 고객센터	1666-3566	평일 09:00~18:00
해외에서 이용 시	+82-2-2014-1000	상담원 연결 가능

※ 상담원 연결 외 시간에도 분실·도난·사고 신고는 365일 24시간 접수 가능합니다.

수협 ARS 메뉴 구조 정리

전화를 걸면 상담사 연결 전 자동응답(ARS) 메뉴가 먼저 안내됩니다.
특정 업무에 대한 빠른 처리를 위해 단축번호 숙지가 매우 유용합니다.

번호	업무 내용
1번	카드 분실, 사고 접수 (24시간 처리)
2번	계좌조회, 입출금, 이체, 자동이체
3번	인터넷/모바일 뱅킹 오류 및 안내
4번	대출 상품, 상환 관련
5번	외환 및 환율 안내
0번	상담원 연결 (평일 09:00~18:00)

스마트폰 뱅킹 문의 방법

수협 모바일 앱 ‘파트너뱅크 개인’을 통해 대부분의 은행업무가 가능하며, 오류 발생 시 앱에서 고객센터로 연결할 수 있습니다.

주요 오류 예시:
– 공동인증서 불일치
– 앱 실행 시 무한 로딩 현상
– 자동이체 등록 안됨
– 타기기 로그인 불가

※ 앱 내에서는 자주 묻는 질문(FAQ) 조회는 가능하나, 실시간 채팅상담 기능은 현재 미지원입니다.

외환 및 송금 상담

수협은행은 환전·해외송금·외화예금 등 외환 업무에 특화된 창구도 운영합니다.
외환 관련 상담은 아래 경로로 접근하시면 됩니다.

고객센터 전화 후 → 5번 선택

외화 송금 문의 시 필요한 정보:
– SWIFT 코드: NFFCKRSE
– 송금인/수취인 영문명 정확히 확인
– 외화입금 지연, 수수료 차감 이슈 등도 전화로 문의 가능

※ 일부 외환업무(현금 수령, 외화통장 신규)는 반드시 영업점 방문이 필요합니다.

수협 카드 업무 문의

수협은행은 대부분 체크카드 위주로 서비스를 제공하며, 일부 제휴 신용카드도 있습니다.

대표번호 연결 후 → 1번 → 카드 항목 선택

문의 가능 항목:
– 해외결제 불가
– 카드 승인 오류
– 자동납부 등록/해지
– 신규 발급 및 배송 조회

※ 결제일 변경, 할부 취소 등 복잡한 업무는 상담원 연결(0번)을 통해 처리해야 합니다.

공제보험, 쇼핑몰 고객센터

수협은 은행 외에도 보험·쇼핑몰 서비스를 제공하고 있으며, 관련 고객센터는 별도 운영됩니다.

수협 공제보험 고객센터: 1588-4119
보험 가입, 해약, 보장 내용 변경, 사고 청구 관련
수협쇼핑 고객센터: 1666-3566
배송지 변경, 환불, 교환 문의

모두 평일 오전 9시~오후 6시까지 전화 연결 가능합니다.

실시간 상담 시스템 여부

현재 기준 수협은행은 다음과 같은 디지털상담 기능을 지원하지 않습니다:

챗봇 (X)
카카오톡 상담 (X)
실시간 채팅상담 (X)

대신 다음과 같은 방식은 가능합니다:

앱 내 FAQ 확인
수협 홈페이지 → 고객센터 → 게시판 문의 등록
영업점 직접 방문

※ 게시판 문의는 1~2영업일 내 답변 회신됨

영업점 방문 시 유의사항

다음과 같은 업무는 반드시 수협 영업점 방문이 필요합니다:

공제보험 가입 및 사고청구
외화통장 신규 및 현찰 수령
신원확인 및 대리인 업무

방문 시 지참 필수:
– 신분증(주민등록증, 운전면허증 등)
– 사고 접수용 증빙서류
– 대리인 방문 시 위임장 등 추가서류

사전 확인 팁:
– 수협 앱 또는 홈페이지에서 지점 위치 및 혼잡도 확인 가능
– 최근에는 영업점 방문 사전예약제도도 운영 중

빠르게 상담받는 팁

ARS 대기 줄이는 법:
전화 후 바로 0번 → 주민번호 입력하면 상담사 대기 줄 진입 가능

가장 통화 연결 잘 되는 시간:

오전 10시 이전
오후 3시 30분 이후

단순 이체 오류, 외환 조회는 상담 연결 없이 ARS로 충분히 해결 가능

반복되는 앱 오류는 앱 재설치 및 업데이트로 해결되는 경우 많음

마무리 요약

수협은행 고객센터는 일반 금융업무부터 카드, 외환, 보험, 쇼핑까지 다양한 채널을 통해 운영됩니다.
전화 상담은 평일 오전 9시부터 오후 6시까지만 가능하며, 사고 신고는 24시간 접수가 가능합니다.

실시간 챗봇이나 카카오 상담은 지원되지 않으므로,
ARS 메뉴와 단축번호를 잘 활용하고,
앱 내 FAQ 또는 게시판을 병행하여 이용하시면 대기 없이 빠르게 문제를 해결할 수 있습니다.

특히 카드나 외환 관련 긴급 이슈는 반드시 1번 또는 5번 메뉴로 먼저 접근해보시길 추천드립니다.

수협은행 고객센터｜전화번호, 상담시간, 앱 이용법, 외환 문의까지