신영증권 고객센터 완벽 안내｜전화번호, ARS 이용법, 상담연결, 지점 정보 총정리
신영증권을 이용하시면서 주식 주문이나 잔고 조회, 공모주 청약 등 다양한 업무를 처리할 일이 많으실 텐데요.
그럴 때 꼭 알아두셔야 할 것이 바로 고객센터 활용법입니다.
이번 글에서는 신영증권 고객센터 전화번호, ARS 이용방법, 상담원 연결, 지점 정보, 원격지원 서비스는 물론,
모바일 앱, 상담 준비사항, 타사 고객 응대 범위까지 총정리해드립니다.
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신영증권 고객센터 전화번호 및 상담시간
신영증권 고객센터 대표번호는 1588-8588이며, 해외에서는 +82-2-788-7500번으로 연락하실 수 있습니다.
상담원 연결 가능 시간은 평일 오전 8시부터 오후 6시까지이며, 시간 외에는 자동응답서비스를 통해 일부 기능만 제공됩니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 고객센터 대표번호 | 1588-8588 | 평일 08:00~18:00 |
| 해외 이용 시 | +82-2-788-7500 | 동일 |
신영증권 ARS 이용방법 및 신청 절차
신영증권의 ARS(자동응답서비스)는 1588-8588로 전화 후
계좌번호 → 상품 일련번호 → 계좌비밀번호를 순서대로 입력하면 이용이 가능합니다.
ARS 이용 가능 업무
- 주식 주문 (현금/신용/정정/취소)
- 시세 조회
- 잔고 및 체결내역 조회
- 이체출금
- 공모주 청약
- 사고 신고
ARS 신청 방법
- HTS 미약정 고객: 영업점 방문 후 약정 신청 필수
- HTS 약정 고객: 온라인창구 > 서비스약정 > [7502] 서비스약정관리 메뉴에서 신청 가능
신영증권 ARS 서비스 이용시간
| 업무 항목 | 이용 시간 |
|---|---|
| 주식 주문 | 08:00~15:30 (정규장), 07:20~08:30 (장전), 15:40~16:00 (시간외), 16:00~18:00 (단일가), 예약주문 16:30~익일 07:00 |
| 시세 조회 | 00:20~23:50 |
| 잔고 및 체결 조회 | 00:20~23:50 |
| 이체출금 | 00:20~23:50 |
| 공모주 청약 | 평일 09:00~16:00 |
| 상담직원 연결 | 평일 07:20~18:00 |
신영증권 ARS 단축번호 정리
1588-8588 연결 후, 아래 단축번호를 누르면 빠르게 원하는 메뉴로 이동할 수 있습니다.
- 1번: 빠른주문
- 2번: 일반주문
- 3번: 시세안내
- 4번: 체결 및 잔고안내
- 5번: 이체출금
- 6번: 사고 및 기타서비스
- 7번: 민원접수
- 8번: 공모주청약
- 9번: 금융사기 신고
- 0번: 상담사 연결
※ 각 하위 메뉴는 상품별, 유형별로 세분화되어 있으니 음성 안내를 주의 깊게 들어주세요
신영증권 원격지원 서비스 안내
HTS 오류나 설정 문제로 어려움을 겪는 고객을 위해, 상담원이 PC 화면을 직접 보면서 해결해주는 원격지원 서비스도 제공됩니다.
- 이용 가능 시간: 평일 08:00~17:00
- 신청 방법:
- 고객센터(1588-8588) 전화 후 상담원에게 원격지원 요청
- 홈페이지 > ‘원격지원 신청’ 클릭
- 상담원의 안내에 따라 PC 제어 권한 부여
※ 원격지원 중에는 마우스·키보드 제어가 위임되니, 중요 파일은 사전에 저장해두세요
신영증권 모바일 앱(MTS) 고객지원 활용법
신영증권의 MTS를 사용하면 굳이 전화하지 않아도 주요 기능을 스스로 처리할 수 있습니다.
- 실시간 잔고 및 체결 조회
- 이체 및 청약 신청
- 공지 및 이벤트 확인
- 고객센터 메뉴를 통한 간단한 문의 접수
모바일 앱 실행 후 ‘고객센터’ 메뉴로 진입하면 시간 제약 없이 빠른 업무 처리가 가능합니다.
챗봇 및 온라인 채팅상담 가능 여부
현재 신영증권은 AI 챗봇 또는 실시간 온라인 채팅상담 시스템은 운영하지 않습니다.
다만 홈페이지 내 FAQ 또는 상담예약 시스템을 통해 기본적인 대응은 가능합니다.
비대면 상담을 원하신다면 홈페이지 ‘상담예약’ 메뉴에서 시간 지정 후 유선 연락을 받을 수 있습니다.
공지사항·이벤트 정보 수신 설정
청약 일정이나 시스템 점검 등 주요 정보를 놓치지 않으려면 푸시 또는 SMS 알림 수신 설정을 해두는 것이 좋습니다.
- MTS 또는 HTS 환경설정 > 알림설정
- 공모주 일정, 이벤트 시작일, 청약 배정일 등 수신 가능
정보가 수시로 업데이트되기 때문에 수동 확인보다는 자동 알림 설정이 효율적입니다.
타증권사 고객이 문의할 수 있는 범위
신영증권 계좌가 없는 고객도 일부 정보성 문의는 가능합니다.
- 공모주 일정, 경쟁률 확인
- ETF 또는 투자 상품 기본 정보
- 진행 중인 이벤트 내용 등
단, 계좌 기반 서비스(잔고 조회, 주문 등)는 본인 명의 계좌 약정 완료 후 이용 가능합니다.
상담 지연 시간대 및 대처 팁
- 오전 9시~10시, 오후 3시~4시 사이에는 통화량이 몰려 상담이 지연될 수 있습니다.
- 이럴 땐 ARS 자동응답 메뉴 또는 예약 상담 신청을 활용해보세요.
공모주 청약 마감일 전날이나 상장일은 더욱 혼잡하니, 미리미리 상담 요청을 해두는 것이 좋습니다.
상담 시 준비하면 좋은 정보
전화 연결 전 아래 정보를 미리 준비해두시면 빠른 상담이 가능합니다.
- 계좌번호 또는 로그인 ID
- 등록된 보안 비밀번호
- 최근 매매 내역 또는 청약 내역
※ 명의자 본인 확인이 필수이며, 대리 문의는 제한됩니다.
고객센터 이용 전 꼭 확인하세요!
- ARS 서비스는 사전 약정이 필요합니다. 미약정 시 일부 메뉴 제한됩니다.
- 공모주 청약은 평일에만 가능하므로 청약 일정은 사전 확인 필수입니다.
- 원격지원은 상담원과 사전 연결이 된 경우에만 이용 가능합니다.
- 상담 연결은 평일 18시까지이므로 야간에는 메뉴 안내 위주로 운영됩니다.
신영증권 고객센터는 전화, ARS, 원격지원, 지점 방문, MTS까지 다양한 경로로 고객을 지원하고 있습니다.
특히 단축번호와 상담시간을 미리 숙지해두면 복잡한 업무도 훨씬 수월하게 처리할 수 있습니다.
자주 이용하는 서비스는 즐겨찾기 등록해두시고, 궁금한 점은 언제든 고객센터를 활용해보세요.