쓱배송 고객센터｜전화번호, 채팅상담, 이메일 문의까지 최신 이용가이드

빠른 새벽배송으로 유명한 쓱배송, 그런데 혹시 문제가 생겼을 때 어디로 문의해야 할지 막막하셨던 적 있으신가요?

SSG.COM의 대표 배송 서비스인 쓱배송은 단순히 물건을 빠르게 배송하는 데서 그치지 않고, 문의 응대 시스템도 매우 촘촘하게 구성되어 있습니다.
전화상담은 물론이고, 실시간 채팅, 이메일, FAQ까지 상황에 따라 유연하게 선택할 수 있도록 구성돼 있죠.

이번 글에서는 쓱배송 고객센터 이용 방법을 상황별로 정리해드리고, 고객들이 자주 겪는 문제와 해결 팁까지 함께 안내해드리겠습니다.

전화 고객센터 상담 안내

쓱배송 이용 중 문제가 발생했다면, 가장 빠르게 사람과 연결되는 방법은 역시 전화입니다.

대표번호: 1577-3419
운영 시간: 매일 09:00~21:00 (주말·공휴일 포함)
휴무일: 설날 및 추석 당일

자동응답 시스템(ARS)을 통해 ‘배송문의’, ‘환불/반품’, ‘회원 계정’ 등 세부 항목을 바로 선택할 수 있으며,
신세계 유니버스 클럽 회원은 상담사 직통 연결이 가능해 대기시간을 줄일 수 있습니다.

팁!
전화 연결 시 주문번호와 상품명, 수령인 정보를 미리 준비하시면 훨씬 빠른 응대를 받을 수 있습니다.

고객센터톡(채팅상담)으로 빠르게 해결하기

최근에는 전화보다 채팅을 선호하는 고객들이 많습니다.
쓱배송 역시 앱을 통해 실시간 상담이 가능한 ‘고객센터톡’ 기능을 운영하고 있습니다.

이용 방법

SSG.COM 앱 실행
하단 메뉴에서 ‘고객센터’ 선택
‘고객센터톡’ 클릭 → 챗봇 또는 상담사 연결

상담 가능 시간

챗봇: 24시간
실시간 상담사 연결: 09:00~18:00 (주말·공휴일 포함, 설날/추석 당일 제외)

챗봇만으로도 다음과 같은 문의는 대부분 해결 가능합니다.

배송조회
주소 변경
반품 신청
주문 취소

팁!
상담사 연결이 오래 걸릴 땐, 우선 챗봇에서 핵심 문제를 입력한 후 이어서 상담사 연결을 요청하면 흐름이 끊기지 않습니다.

이메일로 정식 문의 남기기

보다 정확한 상담이 필요하거나, 이미지 첨부 등 상세한 설명이 필요한 경우엔 이메일 문의가 좋습니다.

문의 방법

SSG.COM 로그인
‘MY SSG(마이페이지)’ → ‘이메일 문의’ 메뉴 진입
주문내역 선택 후 문의 유형 지정
파일 첨부 및 내용 작성 후 전송

회신 소요 시간

보통 1~2영업일 내 회신
복잡한 내용은 3일 이상 소요되기도 함

이럴 때 활용하세요!
배송 중 파손된 상품 사진을 첨부하거나, 쿠폰 적용 오류, 결제수단 이중결제 문제 등
문서 기반 증빙이 필요한 경우에 적합합니다.

배송 관련 사고 보상 절차도 있어요!

쓱배송 중 발생한 분실, 오배송, 상품 파손 등은 단순 접수에 그치지 않고,
일정 기준에 따라 보상 절차가 진행됩니다.

분실/오배송: 조사 후 동일 상품 재배송 또는 환불
신선식품 파손/변질: 사진 첨부 시 빠른 보상 처리 가능
반품 지연 시: 회수 지연 보상 등도 별도 문의 가능

📧 고객센터톡 또는 이메일 접수를 통해 관련 증빙을 함께 제출하면 보다 신속하게 처리가 이루어집니다.

꼭 참고해야 할 자주 묻는 질문 (FAQ)

의외로 많은 문제는 상담 없이도 해결할 수 있습니다.
SSG.COM 고객센터 내 FAQ 메뉴에는 실제 고객들이 자주 묻는 사례 기반 정보가 정리돼 있습니다.

주요 항목 예시

Q. 배송이 계속 지연될 때 확인 방법

A. 상품 상세페이지 또는 마이페이지 → 주문내역에서 ‘배송현황’을 확인할 수 있으며, 새벽배송의 경우 당일 새벽 1~7시 사이 배송이 시작됩니다. 배송 출발 알림이 뜨지 않았다면 고객센터에 문의해 주세요.

Q. 새벽배송 수령 시간 확인

A. 주소지마다 도착 예상 시간이 다를 수 있으며, 보통 새벽 1시~7시 사이 도착합니다. 앱 내 배송조회에서 도착 예정 시간이 실시간으로 갱신됩니다.

Q. 알비백 반납일 변경

A. 앱 ‘마이페이지 → 쓱배송 이용내역’에서 반납일 변경이 가능하며, 회수 일정은 택배 기사 스케줄에 따라 조정됩니다. 변경이 어려울 경우 고객센터를 통해 직접 요청할 수 있습니다.

Q. 교환/환불 신청 시 회수 예정일

A. 교환/반품 신청 후 평균 1~2영업일 내 회수 기사 방문이 예정되며, 앱에서 회수 일정을 직접 조회하거나 변경할 수 있습니다. 일부 지역은 회수 일정이 더 지연될 수 있습니다.

Q. 쿠폰이 적용되지 않는 이유

A. 일부 상품(특가/행사 상품, 쿠폰 적용 제외품목)은 쿠폰 사용이 제한됩니다. 또한 유효기간 만료, 중복 할인 제한 조건도 함께 확인해 주세요.

Q. 적립금은 언제 들어오는지

A. 구매 확정 후 평균 3~5일 이내 자동 적립됩니다. 이벤트성 적립금의 경우 별도 적립 시점이 설정되어 있을 수 있으므로 상세 이벤트 내용을 참고하세요.

판매자 고객센터와 기타 문의 채널

쓱배송 이용자는 물론, 판매자(셀러)나 전자결제 관련 문의도 별도 채널을 통해 대응하고 있습니다.

구분	연락처 / 이용시간
판매자 전용 고객센터	1833-6479 (평일 09:00~18:00)
전자금융 분쟁	1577-3419 또는 ssg@ssg.com
개인정보·법률 관련	고객센터 또는 이메일 접수

팁!
셀러의 경우 일반 고객센터로 문의할 경우 오히려 시간만 지체되므로 반드시 전용 번호를 이용하세요.

고객센터 이용 전 체크리스트

쓱배송 고객센터를 보다 효율적으로 활용하기 위해 꼭 알아두셔야 할 몇 가지 팁을 정리해드립니다.

전화 상담은 오전 9시부터 오후 9시까지, 채팅 상담사 연결은 오후 6시까지만 가능
명절 당일(설·추석)은 상담 모두 중단
단순 문의는 FAQ 또는 챗봇으로 빠르게 해결
상담 전 주문정보를 미리 정리해두면 빠른 해결 가능
앱 업데이트가 되지 않은 경우 고객센터 진입 오류가 발생할 수 있으니 확인 필수

마무리 한줄평

배송이 빠른 만큼 문제 해결도 빠르고 간편한 쓱배송 고객센터.
다양한 상담 채널을 상황에 맞게 활용하면 복잡한 문제도 빠르게 해결할 수 있습니다.
쓱배송을 자주 이용하신다면 지금 안내드린 고객센터 이용법을 꼭 숙지해두시기 바랍니다.

쓱배송 고객센터｜전화번호, 채팅상담, 이메일 문의까지 최신 이용가이드