씨티카드 고객센터 전화번호｜분실신고, 앱 기능, 해지 시 주의사항까지

씨티카드 고객센터 전화번호｜분실신고, 앱 기능, 해지 시 주의사항까지

씨티은행은 2023년부터 국내에서 철수 절차를 밟았고, 씨티카드 신규 발급은 전면 중단되었습니다.
그러나 기존 보유 고객들은 정해진 유효기간까지 카드 이용과 고객센터 서비스를 그대로 이어갈 수 있습니다.

다만, 재발급 불가, 서비스 축소 가능성, 카드 해지 후 복구 불가 등의 제한이 있으므로
꼭 필요한 정보들을 미리 숙지하고 상황에 따라 빠르게 대응하는 것이 중요합니다.

 

 

 

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고객센터 대표 전화번호 및 연결 팁

대표번호 (국내)
• 1566-1000 (씨티카드 전용)
• 평일 상담원 연결 가능 시간: 09:00~18:00
• ARS 자동안내는 24시간 이용 가능

해외에서 걸 때
• +82-2-2004-1004 (국제전화 수신 가능)
• 영어 상담 가능, 분실/결제 문제 처리 가능

 

 

 

이메일·서면 문의 경로

전화 연결이 어렵거나, 서류 제출이 필요한 복잡한 건의 경우 이메일 또는 우편 상담도 가능합니다.

이메일 접수: citicardskorea@citi.com (단순 문의에만 응답, 민감 정보는 제출 금지)

서면 접수 주소: 서울시 중구 을지로 39, 씨티은행 고객센터 (우편번호 04542)
※ 우편 접수는 회신까지 5~7일 이상 소요될 수 있습니다.

 

 

 

ARS 경로 안내 (1566-1000 기준)

번호	기능
1번	카드 이용내역, 결제내역 조회
2번	분실신고 및 재발급 신청
3번	카드 해지
4번	한도 확인/변경
0번	상담원 연결 (대기 길 수 있음)

 

 

 

ARS 대기시간 줄이는 요령

대기 시간이 길어지는 경우는 보통 점심시간(12시14시)과 업무 마감 직전 시간대(17시18시)입니다.
가장 빠른 연결 시간대는 오전 09:00~10:30이며, 간단한 업무는 ARS 번호를 알고 직접 입력하는 것이 더 빠를 수 있습니다.

팁
단순 조회, 해지 등은 상담원 연결 없이도 ARS 또는 앱으로 직접 가능해 시간을 절약할 수 있습니다.

 

 

 

앱과 홈페이지로 할 수 있는 일

씨티모바일 앱(Citi Mobile)은 현재까지 운영 중이며, 아래 기능을 통해 대부분의 업무를 처리할 수 있습니다.

• 카드 사용내역, 결제 명세서 확인
• 카드 포인트 조회 및 사용
• 카드 분실신고 및 재발급 신청
• 카드 해지 요청
• 외화 사용내역 확인
• 고객 정보 변경 (주소, 연락처 등)

접속 경로
앱 설치: iOS/Android 스토어에서 ‘씨티모바일’ 검색
홈페이지: www.citibank.co.kr

주의사항
일부 기능은 홈페이지보다 앱에서 더 빠르고 편리하게 이용 가능합니다.

 

 

 

카드 해지 시 꼭 확인할 사항

씨티카드는 신규 발급이 중단되었기 때문에, 한 번 해지하면 복구가 불가능합니다. 따라서 해지 전 반드시 아래 항목을 점검하세요.

해지 신청 방법

• ARS 3번 (1566-1000 → 3)
• 씨티모바일 앱 > 카드관리 > 카드 해지
• 홈페이지 > 카드서비스 > 해지 신청

해지 전 확인해야 할 항목

• 자동이체 해지 여부 확인 및 변경
• 포인트 모두 사용했는지 확인
• 사용금액 모두 결제되었는지 확인
• 영수증 및 이용내역 백업 여부

주의사항
해지 후 카드 재발급이 불가능하므로, 다른 카드사 이전 계획이 있다면 선발급 후 해지 진행을 권장합니다.

 

 

 

분실신고 및 해외 긴급 대응법

카드 분실 시 즉시 신고해야 피해를 줄일 수 있습니다.

국내에서 분실

• 1566-1000 → 2번
• 24시간 자동 처리 가능
• 앱에서도 직접 신고 가능

해외에서 분실

• +82-2-2004-1004 로 전화
• 영어 상담 가능, 긴급 카드 정지 가능
• 현지 로밍 요금이 발생할 수 있으므로 와이파이 기반 전화 앱 사용 권장

주의사항
카드 분실 후 재발급은 가능하지만, 신규 카드는 발급되지 않으므로 기존 카드 유효기간 내에서만 유효함.

 

 

외국어 상담 및 해외 결제 오류 대응

영어 지원 가능

• +82-2-2004-1004 번호를 통해 영어 상담 가능
• 해외 결제 오류, 카드 정지, 잔액 문의 등 처리 가능

기타 언어

• 일본어, 중국어 등은 별도 라인 없음
• 영어를 기본 언어로 사용하는 것이 가장 확실함

 

 

 

꼭 알아야 할 사전 준비 팁

• 씨티카드는 신규 가입 및 카드 갱신이 불가
• 기존 카드 유효기간까지는 사용 가능
• 앱과 홈페이지는 점차 축소될 수 있으므로, 자주 사용하는 서비스는 미리 확인해두기
• 자동이체 항목은 미리 타사 카드로 변경해두는 것이 필수
• 카드 해지 후 포인트 소멸 여부 확인 필요

 

 

 

마무리 요약

구분	정보
고객센터 대표번호	1566-1000 (국내), +82-2-2004-1004 (해외)
상담시간	평일 09:00~18:00 (ARS는 24시간)
분실신고	1566-1000 → 2번 / 앱에서도 가능
카드 해지	ARS 3번 / 앱 / 홈페이지
앱 이름	씨티모바일 (Citi Mobile)
홈페이지	www.citibank.co.kr
신규발급	2023년부터 중단
외국어 상담	영어 가능 (해외번호 필수)

씨티카드는 국내 철수 이후 서비스가 단계적으로 축소되고 있습니다. 현재 남아 있는 기능들을 잘 활용해 자동이체 이전, 포인트 소진, 해지 시점 설정 등을 꼼꼼히 준비하는 것이 기존 고객에게는 가장 중요한 포인트입니다.

필요한 기능은 미리 처리해두고, 카드 관리의 마지막까지 확실하게 마무리하시길 바랍니다.