아이코스 고객센터

아이코스 고객센터 이용 가이드｜무상 A/S, 상담 연결법, 전국 센터 정보까지

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아이코스 고객센터 이용 가이드｜무상 A/S, 상담 연결법, 전국 센터 정보까지

아이코스(IQOS)는 필립모리스가 만든 대표적인 가열식 전자담배 브랜드로, 국내에서도 전문적인 고객 응대 시스템과 전국 서비스센터 네트워크를 갖추고 있습니다.

기기 이상, 충전 문제, 초기 불량 같은 상황이 발생했을 때 어떻게 대처해야 가장 빠르게 해결할 수 있는지, 지금부터 순서대로 알려드리겠습니다.

 

 

 

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아이코스 고객센터 기본 정보

구분 내용
고객센터 전화 ☎️ 080-000-1905
상담 운영시간 매일 09:00~22:00 (공휴일 포함)
이메일 문의 contact.kr@iqos.com
공식 사이트 www.iqos.com/kr
카카오톡 상담 카카오톡 > ‘아이코스 고객서비스센터’ 채널 검색

Tip! 전화보다 카카오톡 챗봇 이용이 훨씬 빠르고 정확합니다. 제품 사진 전송도 가능해서 문제 설명이 훨씬 수월해요

 

 

 

A/S 신청 방법 3가지

1. 전화 접수
  • 고객센터(080-000-1905)로 전화해 A/S 신청을 진행할 수 있습니다.
  • 상담원이 제품 상태, 구매일, 등록 여부 등을 확인한 뒤 수거 방법을 안내해 줍니다.
  • 퀵서비스, 택배, 직접 방문 중 선택 가능
  • 제품 시리얼번호와 증상 설명이 필요함
2. 오프라인 센터 방문
  • 가까운 아이코스 서비스센터 또는 파트너 매장을 직접 방문해 A/S를 요청할 수 있습니다.
  • 실시간 점검 및 일부 모델 즉시 교환 가능
  • 블레이드 교체, 충전부 이상 등 간단한 수리는 20분 내외 소요
  • 신분증, 제품 패키지, 구매이력 지참 권장
3. 카카오톡 챗봇 접수
  • 24시간 이용 가능한 자동 응답 시스템으로 A/S 요청을 접수할 수 있습니다.
  • ‘아이코스 고객서비스센터’ 검색 → 채널 추가
  • 증상 선택 > 사진 첨부 > 수거 예약까지 5분이면 완료
  • 상담원 연결은 오전 9시~오후 10시 가능

추가팁! 서울/수도권 일부 지역은 퀵배송 수거 가능, 요청 시 빠른 수거 가능 여부 확인 필수

 

 

 

카카오톡 상담 제대로 이용하는 법

아이코스는 카카오톡을 통해 챗봇 + 상담원 연결 기능을 제공합니다.

이용 절차
  1. 카카오톡 실행 > 검색창에서 ‘아이코스 고객서비스센터’ 입력
  2. 채널 추가 > 채팅 시작
  3. 챗봇 질문에 응답
  4. 필요 시 ‘상담원 연결’ 입력
  5. 사진, 영수증, 동영상 첨부 가능
주의사항!
  • 사진은 초점 맞춘 상태에서 기기 전체가 나오게 촬영
  • 같은 문제로 중복 상담 접수 시 자동 지연될 수 있음
  • 제품 등록이 안 된 경우, 챗봇에서 등록 먼저 요구함

 

 

 

무상보증 조건과 유상 수리 기준

항목 내용
기본 보증기간 6개월 (제품 미등록 시)
제품 등록 시 최대 12개월까지 보증 연장
무상교환 가능 기준 정상 사용 중 발생한 기능적 고장
블레이드 파손 1회 한정 무상 교환, 사용자 과실 포함
유상수리 사례 액체 침투, 고의적 파손, 정품 아님

추가팁!
등록은 www.iqos.com/kr 또는 카카오톡에서 가능
보증기간 내라도 케이스, 캡, 클리너 등 액세서리류는 제외

 

 

 

전국 서비스센터 위치 및 운영시간

다음은 주요 도시의 아이코스 공식 스토어 및 파트너 매장입니다.

서울
  • 광화문점｜종로구 종로3길 24-20 (1층)
  • 가로수길점｜강남구 압구정로10길 27
  • 왕십리점｜성동구 왕십리로 58, 114호
경기
  • 스타필드 고양점｜덕양구 고양대로 1955, 2층
  • 판교점｜분당구 판교역로 152, 1층
  • 수원점｜권선구 경수대로277번길 14-1
지방
  • 부산 센텀점｜해운대구 센텀동로 9
  • 울산점｜중구 종가로 310
  • 광주점｜서구 치평동 1249, 메이루즈 테라스
운영시간
  • 대부분 오전 10시~오후 8시
  • A/S 접수 마감은 오후 7시 전후
  • 일요일/공휴일 휴무인 매장도 있으므로 반드시 사전 확인 필요

 

 

 

서비스 이용 전 반드시 체크할 사항

체크 항목 설명
제품명 IQOS 3, 듀오, 일루마, 일루마 프라임 등
시리얼번호 기기 하단 각인 또는 박스 뒷면에서 확인 가능
구매일 보증기간 산정 기준, 영수증 또는 앱 내 확인 필요
제품 등록 여부 미등록 시 무상 교환/수리 불가
사용자 과실 여부 침수, 낙하 흔적이 있는 경우 무상 교환 제외될 수 있음

추가팁! 보증 등록을 완료하면 ‘내 제품’ 메뉴에서 실시간 상태 조회도 가능합니다.

 

 

 

요약 및 A/S 팁

구분 내용
대표전화 080-000-1905 (09:00~22:00 연중무휴)
접수 방법 전화 / 방문 / 카카오톡 챗봇
무상보증 기본 6개월, 등록 시 12개월
카톡 챗봇 24시간 사용 가능, 상담원 연결은 오전 9시~오후 10시
센터 운영 대부분 오전 10시~오후 8시, 방문 전 반드시 확인
블레이드 파손 사용자 실수여도 1회 교환 가능 (보증기간 내)
사진 제출 흐릿하거나 정보 누락된 경우 접수 지연

정리하자면, 기기에 문제가 생겼을 때 가장 빠른 방법은 카카오톡 채널을 통한 접수입니다. 상담 대기 없이 바로 수거 예약이 가능하고, 사진으로 상태 전달도 쉬워 정확한 안내를 받을 수 있습니다.
무상 보증 혜택을 받기 위해서는 반드시 제품 등록을 먼저 해두세요!

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