악사 다이렉트 고객센터｜전화번호, 긴급출동, 센터 위치, 자주 묻는 질문 총정리
자동차보험부터 치아·건강·상해·운전자보험까지 다양한 상품을 제공하는 악사 다이렉트(AXA Direct). 보험에 가입하거나 이용 중이라면 사고 접수, 계약 변경, 해지, 긴급출동 서비스 등 고객센터 이용이 필수입니다. 이번 글에서는 악사 다이렉트 고객센터 전화번호, ARS 안내, 긴급출동 서비스 이용 방법, 센터 위치, 자주 묻는 질문(FAQ)까지 한 번에 정리했습니다.
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악사 다이렉트 고객센터 전화번호
– 국내 대표번호: ☎ 1566-1566 / ☎ 1566-2266
– 해외에서 걸 때: ☎ +82-31-8002-8000
운영시간
– 월~금: 오전 8시 30분 ~ 오후 7시
– 수요일: 오전 8시 30분 ~ 오후 6시
– 토요일: 오전 9시 ~ 오후 4시
– 긴급출동·사고접수: 24시간 가능
ARS 단축번호 안내
고객센터(1566-1566) 연결 후 원하는 번호를 누르면 빠르게 연결됩니다.
1번 보험가입 상담
2번 자동차 고장 출동 요청
3번 자동차 사고 접수
4번 계약 변경 상담
5번 장기·상해·운전자보험 보험금 청구
6번 증명서 발급
7번 불편사항 접수
8번 가입 재상담 요청
0번 상담원 연결
긴급출동 서비스 이용 방법
악사 다이렉트는 SK 스피드메이트와 제휴하여 전국 어디서든 긴급출동을 지원합니다.
이용 절차
차량에 문제가 생기면 ☎ 1566-2266(내선 1번) 또는 AXA 모바일웹에서 접수
현재 위치와 차량 상태를 상세히 전달
고객 동의 시 휴대폰 위치 확인 서비스로 출동 기사에게 위치 전달
인근 직원 배정 → 현장 출동
문제 해결 및 처리 완료
제공 서비스
긴급 견인
비상 급유
배터리 충전
예비 타이어 교체
잠금장치 해제
긴급 구난
타이어 펑크 수리
※ 서비스 제공 횟수는 보험 약관에 따라 제한되며, 초과 시 유료 전환. 일부 서비스는 1일 1회만 제공됩니다.
자동차보험 사고접수 방법
– 스마트폰: AXA 홈페이지 접속 → 보상서비스 → 자동차보험 사고접수
– 홈페이지: PC 접속 후 동일 경로 이용
– 콜센터: ☎ 1566-2266 → 사고 관련 상담(2번) → 상담사 연결
악사 다이렉트 주요 센터 위치
사당센터: 서울 관악구 남부순환로 2072, 5층 / ☎ 02-6206-5106
대구센터: 대구 남구 중앙대로 200, 5층 / ☎ 053-473-3625
부산센터: 부산 연제구 월드컵대로 125, 18~19층 / ☎ 051-912-0161
용산센터: 서울 용산구 한강대로71길 4, 2층 / ☎ 02-3479-3397
광주센터: 광주 서구 상무중앙로 86, 2층 / ☎ 062-373-0744
강서센터: 서울 구로구 경인로 576, 2·4층 / ☎ 02-6736-1016
서울역센터: 서울 중구 칠패로 36, 6층 / ☎ 1566-9247
POM센터: 대구 남구 중앙대로 200, 7층 / ☎ 1566-7733
광화문센터: 서울 중구 청계천로 8, 4층 / ☎ 1566-2727
고객센터 이용 전 꼭 알아야 할 사항
– 본인 인증 필수: 주민등록번호·휴대폰 인증·공동인증서 필요
– 상담 대기 시간: 월요일 오전, 연말정산 시즌에는 통화 대기 길어질 수 있음
– 모바일 상담: AXA 앱과 홈페이지에서 실시간 상담·보험금 청구 가능
카카오톡 및 모바일 상담
– 카카오톡 플러스친구 “AXA다이렉트” 등록 시 보험금 청구, 계약조회, 증명서 발급 가능
– 모바일 앱에서는 사진 업로드 보험금 청구 기능 지원
– 챗봇 상담: 보장 내용 확인, 납입 보험료 조회 등 간단 업무는 챗봇으로 24시간 처리
자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 인터넷 가입 후 증권은 어떻게 받나요?
→ 가입 시 입력한 주소로 증권팩이 발송됩니다(약관·영수증 포함).
Q. 계약 변경은 온라인에서도 가능한가요?
→ 홈페이지 [마이페이지] → [계약관리] → [계약변경] 메뉴에서 가능합니다.
Q. 연말정산용 보험료 납입증명서는?
→ [마이페이지] → [증명서발급] → [소득공제용 납입증명서]에서 출력 가능.
Q. 보험 수익자는 반드시 지정해야 하나요?
→ 지정하지 않으면 법정상속인에게 분할 지급되며, 대표 수익자 지정 시 위임장이 필요합니다.
Q. 증권 재발급은 어디서 하나요?
→ 홈페이지 [마이페이지] → [증명서발급] 메뉴에서 신청할 수 있습니다.
Q. 보험 해지는 어떻게 하나요?
→ 콜센터 상담원 연결 후 서면 제출이 필요합니다.
Q. 보험금 청구 소요 기간은 얼마나 걸리나요?
→ 자동차보험은 사고 규모에 따라 다르며, 일반 의료·치아보험은 보통 3~5일 내 처리됩니다.
사전 준비 팁
– 상담 전 증권번호, 주민등록번호, 차량번호를 준비하면 대기 시간 단축
– 긴급출동 요청 시 정확한 위치·차량 상태·도로명 주소 전달 필수
– 연말정산 시기에는 전화 폭주가 잦으므로, 온라인 발급 적극 활용 권장
마무리
악사 다이렉트는 전화, ARS 단축번호, 모바일 앱, 카카오톡, 긴급출동 서비스, 센터 방문 등 다양한 채널을 통해 고객 지원을 제공합니다. 특히 사고 접수나 긴급출동은 24시간 운영되어 언제든 안심할 수 있습니다. 상담 시 필요한 정보와 준비물을 미리 챙기면 더욱 빠르고 편리하게 이용할 수 있습니다.