알라딘 고객센터 전화번호·운영시간·반품·교환·전자책·중고매장 이용 총정리

알라딘 고객센터 전화번호·운영시간·반품·교환·전자책·중고매장 이용 총정리

알라딘은 국내 최대 규모의 온라인 서점이자, 전국 40여 개가 넘는 오프라인 중고서점을 운영하고 있습니다.
종이책·전자책·굿즈·중고 도서 등 다양한 상품을 판매하며, 고객 편의를 위해 전담 고객센터와 1:1 문의 채널을 운영합니다.

이 글에서는 알라딘 고객센터 전화번호, 운영시간, 반품·교환 방법, 전자책 취소 규정, 중고매장 이용 안내까지 한 번에 정리해 드립니다.

 

 

 

 

 

 

1. 알라딘 고객센터 전화번호 및 운영시간

– 전화번호: 1544-2514 (발신자 부담)
– 운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
– 점심시간: 12시 ~ 13시 (이 시간에는 상담 불가)
– 휴무일: 토요일·일요일·공휴일 휴무

추가 안내
– 전화 연결이 어렵거나 대기 시간이 길 경우, 알라딘 홈페이지 1:1 문의를 활용하면 보다 빠른 답변을 받을 수 있습니다.
– 일부 상담은 카카오톡 채널이나 네이버 톡톡을 통해서도 가능합니다.
– 통화 대기 시간이 가장 짧은 시간대는 화·수 오전 10시~11시이며, 월요일 아침과 점심 직후는 다소 대기 시간이 길 수 있습니다.
– 주말이나 휴무일에는 Q&A 게시판이나 1:1 문의 접수를 이용하면 다음 영업일에 순차 처리됩니다.

 

 

 

2. 온라인 주문 상품 반품 방법

– 반품 가능 기한: 상품 수령일로부터 20일 이내 (반품 불가 표시 상품 제외)

신청 방법
1. 알라딘 홈페이지 로그인
2. ‘빠른 서비스’ → 반품/교환 신청 클릭
3. 주문번호·상품·수량·반품 사유 입력
4. 회송 방법 선택 후 접수

반송 방법 및 비용
– 지정 택배 이용: 반송비 2,500원 환불 시 차감
– 임의 택배 이용: 고객 부담, 선불 발송
– 직접 방문 반품: 반송비 없음

반품 주소 (직배송 상품 기준)
10881 경기도 파주시 문발로 77(문발동 535-6)
북센 2층 알라딘 물류센터 ‘반품 담당자’ 앞

반품 시 주의사항
– 상품과 함께 받은 증정품·부록도 반드시 동봉
– 카드 결제 상품은 승인 취소, 계좌 입금은 환불 계좌 메모 동봉

 

 

 

3. 하자 상품 교환 절차

– 가능 기간: 수령 후 1개월 이내

신청 방법
1. ‘빠른 서비스’ → 교환 신청
2. 주문번호·상품·수량·교환 사유 입력
3. 지정 택배사 회수 → 새 상품 발송

유의사항
– 하자 증상을 상세하게 기재하고 사진·영상을 첨부하면 처리 속도가 빨라집니다.
– 교환 배송비는 알라딘 부담이며, 재고가 없는 경우 환불로 전환될 수 있습니다.
– 전자기기·굿즈·CD/DVD 등 일부 상품은 검수 기간이 길어질 수 있습니다.

 

 

 

4. 전자책(eBook) 취소·환불 규정

– 취소 가능 조건: 결제 완료 후 20일 이내 & 다운로드 전
– 취소 불가 조건: 다운로드 1회라도 진행 시 취소·환불 불가
– 취소 방법: 주문 조회 → ‘변경·취소’ 버튼 클릭

추가 팁
– 결제 직후라도 다운로드 이력이 있으면 취소가 불가능하므로, 구매 전 상품 페이지에서 호환 기기를 반드시 확인하세요.
– 전자책 뷰어 앱이 최신 버전인지, 기기 저장 공간이 충분한지도 체크하면 좋습니다.
– 일부 전자책은 10~20쪽 분량의 무료 미리보기 기능을 제공합니다.

 

 

 

5. 알라딘 중고매장 이용 안내

1) 구매 상품 반품
– 구매 후 7일 이내 영수증 지참 시 반품 가능 (전자제품 제외)
– 영수증 분실 시, 상품 라벨 부착 상태면 가능
– 매장 구매 상품은 온라인 반품 불가

2) 책 판매
– 매장 내 ‘책 삽니다’ 데스크 이용
– 판매 전 홈페이지 ‘중고 팔기 예상가’에서 가격 확인 가능
– 판매 시 휴대폰 본인 인증 및 신분증 제시가 필수
– 대금 지급 방식은 현금 또는 적립금 중 선택 가능

추가 안내
– 판매 도서의 상태 등급(최상/상/중/하)에 따라 가격이 달라집니다.
– 인기도서·절판본은 높은 시세를 받을 수 있지만, 재고 과다 도서는 저가 책정될 수 있습니다.

 

 

 

6. 자주 묻는 질문(FAQ)

Q. 품절·절판된 책은 어떻게 구하나요?
– 중고책 검색
– 전자책 버전 확인
– 품절도서센터 의뢰
– 재출간 알림 신청

Q. 배송이 지연될 때는 어떻게 하나요?
– 주문 조회 → 배송상황추적 → 미배송 신고 시 신속 조치
– 일정 기간 이상 지연 시 배송비 환불이나 포인트 보상 사례도 있습니다.

Q. 입금대기 상태가 계속 유지되는데요?
– 입금정보 불일치 여부 확인
– 1:1 문의에서 ‘입금 신고’ 진행 (보통 1~2영업일 내 처리)

 

 

 

요약 표

항목	상세 내용
고객센터 전화번호	1544-2514
운영시간	평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00)
온라인 반품	수령 20일 이내, 지정 택배 시 2,500원 차감
하자 교환	수령 1개월 이내, 배송비 무료
전자책 취소	결제 후 20일 이내 & 다운로드 전
중고매장 반품/판매	구매 7일 이내 영수증 지참, 본인 인증 필수