애플 고객센터 서비스센터｜A/S 예약, 무상 수리 조건, 택배 접수까지 완벽 안내

애플 제품을 사용하다 보면 액정 깨짐, 배터리 이상, 음향 문제 등 다양한 고장 상황이 발생할 수 있습니다.
그럴 때 빠르게 도움을 받을 수 있는 곳이 바로 애플 공식 서비스센터인데요.

하지만 국내 애플 서비스는 삼성이나 LG처럼 촘촘한 오프라인망을 갖춘 구조가 아니어서, 사전에 정확한 정보가 필요합니다.
이 글에서는 애플 고객센터 및 서비스센터 이용 방법부터 수리 절차, 무상·유상 기준, 택배 접수 방법까지 꼼꼼하게 정리해드립니다.

애플 고객센터에서 받을 수 있는 주요 서비스
전국 애플 서비스센터 위치는 어디 있나요?
고객지원 채널별 이용 방법
어떤 제품들이 수리 가능할까?
무상 수리 vs 유상 수리 기준
수리가 아닌 교환(리퍼) 되는 경우도 있어요
수리 예약 및 절차
택배로도 접수할 수 있나요?
서비스센터 방문 전 반드시 체크!
자주 묻는 질문 (FAQ)
마무리 안내

애플 고객센터에서 받을 수 있는 주요 서비스

애플은 크게 두 가지 방식으로 고객 서비스를 운영하고 있습니다.

Apple Store 직영 매장 (서울 3곳)

가로수길, 여의도, 명동
제품 수리, 교체, 배터리 교환, 소프트웨어 문제까지 폭넓게 처리

AASP (Authorized Apple Service Provider, 공인 서비스센터)

전국 단위로 운영 (대표 업체: 유베이스, 대우일렉, 맥클라인 등)
아이폰, 맥북, 에어팟 등 전 제품군 수리 가능

두 서비스 모두 애플 가이드라인에 따라 운영되므로 공식성과 수리 품질은 동일합니다.

전국 애플 서비스센터 위치는 어디 있나요?

애플 공식 서비스는 Apple Store(직영)와 AASP(공인센터)로 나뉘며,

Apple Store 직영점
서울 3곳: 가로수길, 여의도 IFC몰, 명동 롯데백화점
AASP 주요 지점 예시
서울: 유베이스 강남·강변·용산
경기: 수원 롯데몰, 일산, 분당, 성남
광역시: 부산 서면, 대구 동성로, 광주 상무, 대전 둔산 등
제주도: 애플 공인 서비스센터 없음 (택배 접수만 가능)

예약 시 ‘가까운 서비스센터 찾기’ 기능을 이용하면, 지도 기반으로 영업시간, 취급 제품, 주차 가능 여부까지 확인할 수 있습니다.

고객지원 채널별 이용 방법

구분	이용 채널	운영 시간
전화 고객센터	080-333-4000 (수신자 부담 없음)	평일 09:00~18:00
웹 채팅 상담	getsupport.apple.com	평일 09:00~18:00
온라인 접수	support.apple.com/ko-kr/repair	24시간 가능
Support 앱	Apple Support 앱 설치 후 이용	24시간 가능

TIP! 단순 문의는 전화보다 웹 상담이 빠르고 정확하게 연결됩니다.

어떤 제품들이 수리 가능할까?

다음 제품들은 애플 공식 센터 또는 AASP에서 모두 수리할 수 있습니다:

아이폰, 아이패드
맥북, 아이맥
애플워치
에어팟 (1, 2, 프로, 맥스)
Beats 헤드폰 시리즈
애플 키보드, 펜슬, 충전기 등 액세서리

단, 단종된 구형 모델은 부품 수급이 어려울 수 있으니 방문 전 반드시 고객센터에 문의해야 합니다.

무상 수리 vs 유상 수리 기준

항목	무상 수리 가능 조건	유상 수리 대상
보증 기간	구매일 기준 1년 이내	보증 기간 초과
AppleCare+ 가입	일부 우발적 손상도 보장	미가입 시 전액 본인 부담
배터리 교체	성능 저하 확인 시 무상	침수, 파손 등은 유상
사용자 과실	해당 없음	낙하, 액정 파손, 침수 등

AppleCare+ 가입 시 디스플레이 수리 비용은 약 4~6만 원 수준이며, 미가입 시 약 20만 원 이상 부담될 수 있습니다.

수리가 아닌 교환(리퍼) 되는 경우도 있어요

애플은 부품 수급이 어렵거나 손상 범위가 넓은 경우, 동일 모델의 리퍼비시 제품으로 교환해주는 방식을 사용합니다.
특히 아이폰, 에어팟, 애플워치는 수리보다 리퍼 처리 비중이 높은 편입니다.

교환 제품도 A급 상태로 보증되며, 수리 후 90일 보증 또는 기존 보증 중 더 긴 쪽으로 자동 적용됩니다.
단, 사용자의 동의 없이 임의로 교환되지는 않으며, 접수 시 충분히 안내받게 됩니다.

수리 예약 및 절차

애플 웹사이트 또는 Support 앱 접속
제품 선택 후 증상 선택
가까운 서비스센터 예약
지정 시간에 방문해 수리 접수 진행

사전 예약은 필수이며, 무작정 방문하면 접수가 거절될 수 있습니다.

택배로도 접수할 수 있나요?

네, 가능합니다. 특히 맥북, 아이패드처럼 무게가 있는 제품은 택배 수리가 편리합니다.

절차 안내

웹 또는 전화 접수 시 ‘택배 접수’ 선택
애플 지정 택배사가 제품 수거
수리 완료 후 고객에게 재배송
전체 소요 기간: 평균 5~7일

포장 주의사항

완충재를 충분히 사용해 제품 손상을 방지
충전기, 케이블 등은 넣지 말고 본체만 보내는 것이 원칙입니다

서비스센터 방문 전 반드시 체크!

데이터 백업은 필수!
→ 수리 중 초기화되는 경우가 많아 iCloud 또는 iTunes에 백업 권장
Apple Store 방문 시 임시기기 제공 가능
→ 조건 충족 시 아이폰, 맥북 등 대여 가능 (AASP는 대부분 해당 없음)
정품 구입 여부 확인 필수
→ 병행수입·해외직구 제품은 수리 거절 가능성 있음
보증기간 확인 방법
→ ‘설정 > 정보 > 보증’ 메뉴에서 AppleCare+ 가입 여부도 함께 확인 가능

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 애플 기기 수리비는 얼마나 드나요?
A. 증상과 기기 종류에 따라 다르며, 아이폰 액정 유상 수리는 20만 원 이상, 에어팟은 유닛당 10만 원 이상입니다.

Q. 수리 중 대체 기기 제공되나요?
A. Apple Store 매장에서는 가능하며, 공인 서비스센터는 대부분 제공하지 않습니다.

Q. 수리 후 같은 증상 생기면 또 돈 내야 하나요?
A. 수리 후 90일 이내 동일 부위 고장 시 무상 재수리 가능합니다.

마무리 안내

애플 기기를 오래 쓰기 위해서는 공식 서비스 채널을 적극 활용하는 것이 핵심입니다.
수리비 부담을 줄이고 빠른 서비스를 받으려면 AppleCare+ 가입 여부 확인, 정품 등록, 증상 기록 정리, 사전 예약 네 가지는 반드시 체크해 주세요.

조금 번거롭더라도 공식 경로를 통해 수리하면 품질, 안전, 사후 보증까지 모두 챙길 수 있습니다.
당황하지 말고, 애플 고객센터와 서비스센터를 똑똑하게 이용해보세요!

애플 고객센터 서비스센터｜A/S 예약, 무상 수리 조건, 택배 접수까지 완벽 안내