에어부산 고객센터 전화번호, 수하물 규정, 유실물 문의, 실제 사례까지 완벽 가이드
부산을 대표하는 저비용 항공사 에어부산(Air Busan) 은 김해공항을 거점으로 국내외 다양한 노선을 운영하고 있습니다.
최근 여행 수요가 다시 늘어나면서 예약, 변경, 환불, 수하물, 유실물 문의 등 고객센터를 통한 상담이 크게 증가하고 있는데요
이번 글에서는 에어부산 고객센터 전화번호와 운영시간, 수하물 규정, 유실물센터 연락처, 그리고 실제 이용자 사례 및 팁까지
한눈에 보기 쉽게 정리했습니다.
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1. 에어부산 고객센터 전화번호 및 상담시간
에어부산 고객센터는 예약, 결제, 일정 변경, 환불, 수하물, 기내 서비스 등 전반적인 문의를 받을 수 있습니다.
전화 연결이 어렵다면 자동응답(ARS) 메뉴를 통해 예약 관련 문의나 상담원 연결이 가능합니다.
- 대표 고객센터 전화번호: 1666-3060
- 해외에서 걸 때: +82-70-7997-3060
- 단체 예약 문의(10인 이상): 1666-6265
- 상담 가능 시간: 연중무휴 오전 9시 ~ 오후 6시
- 단체 예약 문의 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 5시 (주말·공휴일 휴무)
※ 고객센터는 오전 9시~11시, 오후 4시~6시에 전화량이 많으므로
가능하다면 점심시간대(12~14시) 이용을 추천드립니다.
2. 에어부산 홈페이지 문의 및 비회원 고객 안내
전화 연결이 지연될 경우, 홈페이지를 통해서도 문의를 남길 수 있습니다.
홈페이지 고객센터 메뉴에서는 다음 항목을 온라인으로 처리할 수 있습니다.
- 항공권 예약, 결제 내역 확인
- 일정 변경 및 환불 신청
- 마일리지 적립, 이벤트 문의
- 수하물, 유실물 관련 문의
비회원 고객이라도 예약번호와 영문 성명만 입력하면 대부분의 서비스 이용이 가능합니다.
여행사나 온라인 예매 사이트(예: 네이버 항공, 인터파크 항공)를 통해 예매했다면
해당 예매처 고객센터를 통해 진행해야 합니다.
3. 수하물 규정 한눈에 보기
에어부산은 항공권 종류와 노선에 따라 무료 수하물 허용 기준이 다릅니다.
① 기내 휴대 수하물
- 허용 개수: 1개
- 크기: 3면 합 115cm (55×20×40cm 이하)
- 무게: 최대 10kg
- 추가 허용: 노트북 가방 또는 소형 핸드백 1개 (총합 10kg 이하)
주의: 기준을 초과하면 탑승구에서 위탁 처리되며 초과 요금 부과 가능
또한 좌석을 점유하지 않는 유아의 경우, 유모차·보행기 등 보조기구 1개까지 무료 반입이 가능합니다.
② 위탁 수하물
| 항공권 종류 | 국내선 | 국제선 | 비고 |
|---|---|---|---|
| 실속/일반 운임 | 15kg 무료 (최대 크기 203cm) | 성인·소아 15kg, 유아 10kg 무료 | |
| 특가 운임 | 무료 위탁 없음 | 무료 위탁 없음 | |
| 참고사항 | 32kg 초과 시 운송 불가 | 일부 노선(예: 울란바토르)은 23kg 허용 |
항공권 예약 시 무료 위탁 수하물 포함 여부를 반드시 확인해야 하며,
기내 반입이 불가능한 배터리류, 전자기기, 파워뱅크 등은 기내 휴대용으로만 반입 가능합니다.
4. 유실물·분실물 센터 연락처
비행 중 또는 공항 이동 중 물건을 잃어버린 경우, 위치에 따라 담당 기관이 다릅니다.
- 기내에서 분실: 도착지 에어부산 지점으로 문의
- 공항 내에서 분실: 각 공항 유실물센터로 문의
- 여권, 현금, 신분증 등 귀중품: 공항 경찰대로 인계됨
유실물은 보관 기간이 공항·항공사별로 상이하며(통상 일정 기간 보관 후 처리), 음식물 등 부패 위험 품목은 즉시 폐기될 수 있습니다.
주요 국내선 유실물센터 연락처
| 공항 | 에어부산 지점 | 공항 유실물센터 |
|---|---|---|
| 김해공항 | 051-974-8716 | 051-974-3776~7 |
| 김포공항 | 02-2669-1072 | 02-2660-4097 |
| 제주공항 | 064-800-6545 / 6502 | 064-797-2521~2 |
| 울산공항 | 052-711-6900 | 052-240-4384 |
주요 국제선 지점 연락처
| 도시 | 연락처 | 비고 |
|---|---|---|
| 인천공항 | 032-743-2774 | 국제선 운항 |
| 후쿠오카 | +81-92-451-5515 | 일본 지점 |
| 오사카(간사이) | +81-72-456-5060 | 일본 지점 |
| 타이베이 | +886-3-398-3983 | 대만 지점 |
| 다낭 | +84-236-383-2626 | 베트남 지점 |
| 세부 | +63-32-494-7640 | 필리핀 지점 |
5. 실제 사례로 보는 고객센터 활용법
사례 ① 항공권 이름 철자 오류
예약 시 영문 철자가 여권과 달라 체크인 거부된 사례가 있습니다.
고객센터에서 이름 정정 요청 시 수수료가 발생하며, 정정은 출발 최소 하루 전까지 가능해야 합니다.
출발 당일에는 공항 현장 조치가 어려우니 예약 즉시 확인이 중요합니다.
사례 ② 수하물 중량 초과로 현장 결제
김해~제주 노선에서 무료 15kg을 초과해 추가 요금을 낸 경우
초과 1kg당 요금이 적용되므로, 탑승 전 무게를 확인하는 것이 좋습니다.
특히 특가 운임은 무료 위탁이 포함되지 않아 현장 추가비용이 발생할 수 있습니다.
사례 ③ 기내 분실물 회수 성공
다낭에서 귀국한 승객이 휴대폰을 좌석에 두고 내린 사례
도착 후 3시간 내 고객센터에 신고해, 김해공항 유실물센터에서 회수 완료
유실물은 빠르게 신고할수록 회수 확률이 높습니다.
6. 고객센터 이용 팁
전화 대기 시간 단축법:
ARS에서 “1번 국내선”, “2번 국제선”, “0번 상담원 연결” 식으로 구성되어 있으니,
필요한 번호를 미리 알고 있으면 훨씬 빠르게 연결됩니다.
홈페이지 이용:
로그인 후 ‘1:1 문의하기’ 메뉴를 이용하면 평균 24시간 이내 답변을 받을 수 있습니다.
공항 방문 전 확인:
출발 전, 수하물 크기와 무게를 미리 확인하고 예약번호를 메모해두면 현장 처리 속도가 빨라집니다.
항공권 취소·환불:
항공권 종류(특가, 실속, 일반)에 따라 수수료가 다르며, 항공편 출발 24시간 이내에는 취소 수수료가 부과됩니다.
7. 마무리 정리
에어부산 고객센터는 국내선부터 국제선까지 전반적인 항공 서비스 문제를 신속하게 해결해주는 통합 창구입니다.
전화 연결이 어렵다면 홈페이지나 이메일 문의를 병행하는 것이 좋으며,
특히 유실물 신고나 예약 변경은 시간이 지날수록 불리하니 가능한 한 빨리 진행하시길 권장드립니다.
여행 전에는 수하물 기준과 탑승 규정을 꼭 확인하시고,
문제가 생겼을 때는 고객센터를 통해 빠르게 해결해보세요.