에어서울 고객센터 전화번호, 상담시간, ARS 단축키, 환불·수하물 문의, 실제 사례까지
에어서울은 아시아나항공이 설립한 저비용 항공사로, 합리적인 요금과 실속 있는 서비스로 많은 여행객들의 선택을 받고 있습니다.
하지만 항공권 예매나 환불, 수하물 분실, 스케줄 변경 같은 문제는 생각보다 자주 발생합니다.
이럴 땐 에어서울 고객센터를 통해 빠르게 해결하는 것이 가장 확실한 방법이에요
이번 글에서는 에어서울 고객센터 전화번호·운영시간·ARS 단축키·온라인 문의 방법·실제 상담 사례까지 최신 기준으로 정리했습니다.
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1. 에어서울 고객센터 기본 정보
에어서울 고객센터는 국내·국제선 항공권 관련 전반적인 문의를 담당하고 있으며, 예매·변경·취소·환불부터 수하물, 항공 스케줄까지 모든 상담이 가능합니다.
- 대표번호: 1800-8100
- 해외에서 이용 시: +82-1800-8100
- 운영시간: 매일 오전 9시 ~ 오후 6시 (연중무휴)
- 점심시간: 별도 없음
운영시간이 비교적 짧기 때문에 업무가 몰리는 오전 9~10시, 오후 1~2시에는 통화가 지연될 수 있습니다.
가능하다면 오전 11시~12시 혹은 오후 4시 이후에 전화하면 연결이 더 빠릅니다.
| 구분 | 전화번호 | 운영시간 |
|---|---|---|
| 국내 고객 | 1800-8100 | 매일 09:00~18:00 |
| 해외에서 전화 시 | +82-1800-8100 | 한국 시간 기준 |
2. 상담원 연결 ARS 단축키
에어서울 고객센터에 전화하면 자동응답(ARS) 안내가 나오는데,
아래 단축키를 미리 알고 있으면 상담원 연결 시간을 줄일 수 있습니다.
- 1번: 항공권 예매 및 운임 문의
- 2번: 예약 변경 / 환불 / 취소
- 3번: 수하물 및 공항 서비스 문의
- 4번: 국제선 관련 안내
- 0번: 상담원 연결
팁: 통화 시작 후 “0번”을 두 번 누르면 바로 상담원 연결로 넘어가는 경우가 많습니다.
3. 1:1 온라인 문의 (홈페이지)
전화가 어렵거나 해외 체류 중이라면 홈페이지 1:1 문의 기능을 이용하는 것이 편리합니다.
- 에어서울 공식 홈페이지에 접속
- 로그인 후 ‘고객센터 → 1:1 문의’ 선택
- 문의 유형(항공권, 결제, 수하물 등)을 선택하고 내용 작성
- 답변은 보통 영업일 기준 1~2일 내 이메일로 회신
답변은 마이페이지 → 나의 문의내역에서도 3개월간 확인 가능합니다.
4. 수하물 분실·파손 문의
비행 중 수하물 문제는 자주 발생하는 이슈입니다.
공항에서 바로 신고하지 못했다면 아래 이메일로 접수 가능합니다.
- 국내선: rsbag@flyairseoul.com
- 국제선: rsbagintl@flyairseoul.com
메일에는 탑승일, 항공편명, 수하물 태그번호, 연락처, 사진을 함께 첨부하면 빠른 처리가 가능합니다.
일반적으로 접수 후 2~3일 내에 회신을 받으며, 파손 확인 시 보상 절차가 진행됩니다.
5. 항공권 환불·변경 관련 문의
에어서울은 항공권의 종류(특가, 일반, 프로모션)에 따라 환불 규정이 다릅니다.
다음은 자주 묻는 대표적인 문의 예시입니다.
Q1. 항공권을 구입했는데 다른 사람이 대신 사용할 수 있나요?
→ 아니요. 항공권은 탑승자 본인만 사용 가능하며 양도는 불가합니다.
Q2. 출발 날짜를 바꾸고 싶어요
→ 운임 조건에 따라 변경 가능 여부가 다르며, 운임 차액 + 재발행 수수료가 발생할 수 있습니다.
Q3. 결제 후 예약을 취소했는데 환불은 언제 되나요?
→ 취소일 기준 약 5~7일 내 카드사로 환불 정보가 전달되며, 정확한 입금일은 카드사에 문의해야 합니다.
Q4. 노선(구간)을 변경할 수 있나요?
→ 구간 변경은 불가합니다. 기존 항공권 환불 후 새로 구매해야 합니다.
6. 실제 상담 사례로 보는 해결 과정
사례 ① 예약 변경 중 오류 발생
A씨는 모바일 앱에서 인천–다낭 항공권 일정을 변경하려 했으나 “좌석이 없습니다”라는 메시지가 반복되었습니다.
고객센터 상담 결과, 동일 운임의 좌석이 모두 매진되어 상위 운임으로만 변경이 가능하다는 안내를 받았고,
추가 요금 35,000원을 결제 후 재발행 완료했습니다.
→ 팁: 에어서울은 시스템상 “잔여 좌석이 있어도 운임 차이가 있으면 변경 불가”할 수 있으니,
가능하면 전화로 상담 후 변경하는 것이 안전합니다.
사례 ② 수하물 파손 신고 후 보상받은 경우
B씨는 김포–제주 노선 탑승 후 수하물 손잡이가 부러져 있음을 확인했습니다.
현장에서 즉시 직원에게 신고했고, 사진과 파손 부위를 이메일로 전달했습니다.
3일 후 수하물 업체에서 연락이 와 새 제품 교환 또는 수리 중 선택 가능하다는 안내를 받았다고 합니다.
→ 팁: 수하물 이상은 반드시 도착 즉시 공항 직원에게 신고해야 합니다. 귀가 후에는 확인이 어려워집니다.
7. 에어서울 고객센터 이용 전 알아두면 좋은 점
홈페이지 공지사항 확인 필수: 기상 악화나 정비 사유로 인한 운항 변경 시, 콜센터보다 먼저 홈페이지 공지로 안내됩니다.
앱 푸시 알림 활성화: 결항·지연 통보를 실시간으로 받을 수 있습니다.
카카오톡 상담 없음: 현재 에어서울은 카카오톡 1:1 상담 기능을 제공하지 않습니다.
항공권 구매처 주의: 여행사나 OTA(네이버 항공, 인터파크, 트리플 등)에서 구매한 항공권은 구매처 고객센터로만 변경·환불 가능하니 혼동 주의하세요
8. 서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항
1. 예약 시 영문 이름 오기입은 경우
출국 전 반드시 고객센터로 정정 요청해야 합니다. 일부 운임은 이름 변경이 불가능하니 주의하세요.
2. 탑승자 정보 수정
동일인 오기입 외의 변경(타인 명의)은 불가합니다.
3. 단체 항공권 문의
10인 이상 단체 예약은 일반 예약센터가 아닌 단체전용 메일(group@flyairseoul.com) 로 문의해야 합니다.
4. 반려동물 동반 탑승 문의
반드시 사전 예약 필요하며, 1인당 1마리만 가능. 객실 내 반입 가능한 케이지 크기 제한이 있으니 상담 후 확정하세요
9. 마무리 요약
에어서울 고객센터는 단순한 예매 창구를 넘어 예약 오류·수하물·환불 문제를 직접 해결할 수 있는 핵심 채널입니다.
전화 연결이 어렵다면 1:1 문의나 이메일을 병행하면 대부분 1~2일 내 답변을 받을 수 있습니다.
특히 수하물, 결제 환불, 항공 일정 변경 같은 문제는 상담 기록이 남는 이메일 문의를 추천드립니다.