요기요 고객센터

요기요 고객센터 전화번호｜24시간 상담 연결, 환불·리뷰 문의, 사고 대처, 운영정책까지 한 번에

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요기요 고객센터 전화번호｜24시간 상담 연결, 환불·리뷰 문의, 사고 대처, 운영정책까지 한 번에

음식 배달이 일상이 된 요즘, 요기요를 이용하다 보면 주문 오류, 환불 요청, 리뷰 관련 문제 등 다양한 상황에 고객센터 상담이 필요할 수 있습니다.
특히 늦은 밤이나 주말에도 문제가 생기는 경우가 많아 언제든지 연락 가능한 고객센터 정보를 알고 있으면 빠른 대응이 가능합니다.

이번 글에서는 요기요 고객센터 전화번호부터 실시간 상담 방법, 자주 묻는 문의 사례, 전화 연결 팁, 앱을 통한 온라인 문의 경로, 그리고 배달사고 대처법, 상담 불가 사례, 장애인·외국인 대응, 리뷰 운영정책까지 전부 정리해드립니다.

 

 

목차

 

 

 

요기요 고객센터 전화번호 및 상담 시간

  • 대표 전화번호: 1661-5270 (유료)
  • 상담 가능 시간: 24시간 연중무휴

요기요는 24시간 상담원 연결이 가능한 몇 안 되는 배달 앱 중 하나입니다.
주문 오류나 배달 문제는 시간에 구애받지 않고 바로 해결 요청이 가능하다는 점이 큰 장점입니다.

 

 

 

어떤 상황에 문의할 수 있나요?

전화상담으로 해결 가능한 대표적인 항목은 아래와 같습니다.

  • 주문 누락 또는 배달 지연
  • 결제 관련 오류 및 환불
  • 리뷰 삭제, 욕설 리뷰 처리 요청
  • 이벤트·쿠폰 적용 문제
  • 회원 탈퇴, 로그인 장애
  • 음식점 사장님 입점 및 제휴(2번 선택)

 

 

 

전화 연결 전 이것만 기억하세요!

통화 어려운 시간대:
점심(1213시) / 저녁(1820시)은 주문량 급증으로 대기 길어질 수 있습니다.

준비하면 좋은 정보:

  • 주문번호 또는 결제 시각
  • 문제 발생 시간 및 앱 캡처
  • 사용한 결제수단(카드/간편결제 등)

ARS 자동응답 안내:

  • 1번: 일반 주문·결제
  • 2번: 음식점 사장님
  • 3번: 기타 문의

상담 연결 후에는 실시간 상담원이 직접 응대하며, 사안에 따라 전담 부서로 연결되기도 합니다.

 

 

 

전화 연결이 어렵다면? 앱 내 문의 기능도 있어요

요기요 앱에서도 다양한 고객지원 기능을 제공합니다.

  • 실시간 챗봇:
    앱 > 마이페이지 > 고객센터 > 1:1 문의 → 챗봇 응답 or 이메일 방식으로 접수
  • 공식 FAQ:
    요기요 FAQ 바로가기 → 주문/결제/회원 관련 기본 정보는 대부분 해결 가능

중요한 문제는 전화, 간단한 정보는 FAQ나 앱 문의로 처리하는 것이 빠릅니다.

 

 

 

배달사고 발생 시 실전 대응 팁

요기요에서 자주 발생하는 문제 상황과 그에 따른 대처법을 정리했습니다.

  • 배달원이 연락 없이 음식을 놓고 사라짐 → 주문 상세 내역 확인 + 전화 or 앱 문의 → 증빙자료 첨부 권장
  • 음식 누락, 다른 메뉴 수령 → 수령 즉시 사진 촬영 후 고객센터 신고 → 동일 메뉴 재배달 or 부분 환불 가능
  • 배달지 오입력으로 인한 주문 취소 → 배달 전이라면 100% 취소 가능, 이후는 점주·배달기사 상황에 따라 달라짐
  • 음식이 상하거나 심하게 식은 경우 → 사진 증거 확보 후 즉시 문의 → 가맹점 조치 따라 환불 가능성 있음

 

 

 

고객센터에서 처리 불가능한 사례

모든 문의가 가능한 것은 아닙니다. 다음 항목은 사전 참고가 필요합니다.

  • 비회원 주문 조회: 주문번호나 결제 내역 외에는 확인 불가
  • 타사 배달앱 관련 문의: 요기요 고객센터는 배달의민족, 쿠팡이츠 관련 상담 불가
  • 법적 분쟁: 민원은 가능하나 배상·고소 등은 개인 조치 필요
  • 오래된 주문 건 환불 요청: 일정 시간 경과 시 제한됨

 

 

 

장애인·외국인 전용 상담 정보

장애인 고객:

  • 청각장애 고객은 대리인 명의 상담 시 위임장 필요
  • 문자·채팅 기능 제한 → 앱 1:1 문의 권장

외국인 고객:

  • 영어 대응 제한 / 앱 내 자동 번역 응답 사용 가능
  • 전화 통화 시 한국어 외 언어 지원 불가

 

 

 

리뷰 관련 운영 정책 요약

요기요 리뷰는 엄격한 가이드라인에 따라 운영됩니다.

  • 삭제 가능한 경우 → 욕설, 명예훼손, 개인정보 노출 등 고객 요청 시 캡처 첨부하여 검토 후 삭제 처리
  • 운영정책 위반 외에는 삭제 불가 → 단순 평가, 불만 등은 점주가 요청해도 삭제되지 않음
  • 허위사실 리뷰 → 가맹점 측 증빙자료 제출 시 재검토 가능

삭제 요청은 앱 > 고객센터 > 1:1 문의에서 가능하며, 답변까지 1~3일 소요될 수 있습니다.

 

 

 

자주 묻는 질문 BEST 5

  • Q1. 상담원과 바로 통화되나요? → ARS 경로 선택 후 바로 연결되며 대기 시 음악 재생
  • Q2. 환불은 언제까지 가능한가요? → 배달 완료 후 최대 1시간 이내가 가장 빠르게 처리됩니다
  • Q3. 리뷰는 아무 때나 삭제되나요? → 운영정책 위반 항목에 한해 검토 후 삭제 가능
  • Q4. 앱 문의로 충분한가요? → 간단한 주문 확인, 리뷰 수정 등은 앱에서 더 빠릅니다
  • Q5. 음식점 점주는 어디로 문의하나요? → 1661-5270 전화 후 2번 선택하면 사장님 전용 상담센터 연결

 

 

 

마무리 요약

요기요 고객센터는 1661-5270번을 통해 24시간 연중무휴 운영되며, 주문 오류, 환불, 리뷰, 로그인 문제 등 다양한 상황에서 실시간 대응이 가능합니다.
전화 연결이 어렵거나 증빙이 필요한 경우에는 앱 내 1:1 문의와 챗봇, FAQ를 함께 활용하면 더 빠른 해결이 가능합니다.

특히 배달 중 발생할 수 있는 사고 상황, 실수에 대한 실전 대응법, 장애인·외국인 고객을 위한 대응 방안, 리뷰 운영 정책 등까지 숙지하시면 어떤 상황에서도 침착하게 대응하실 수 있습니다.

요기요는 단순한 배달 앱을 넘어, 체계적인 고객지원 시스템을 갖춘 생활 플랫폼입니다.
불편을 최소화하려면 지금 알려드린 정보를 꼭 즐겨찾기 해두세요.

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