웅진북클럽 고객센터｜전화번호, 상담신청, 발달검사, 앱 관리, 자주 묻는 질문 총정리
웅진북클럽은 웅진씽크빅에서 운영하는 어린이·청소년 교육 독서 서비스로, 전집·학습지·단행본뿐 아니라 북패드·학습콘텐츠·온라인 학습·놀이 프로그램까지 종합적으로 제공하는 교육 플랫폼입니다.
회원 가입이나 이용 중 문의 사항이 생기면 웅진북클럽 고객센터를 통해 빠르게 해결할 수 있습니다.
이번 글에서는 웅진북클럽 고객센터 전화번호, 상담채널, 상담신청 방법, 아동발달검사, S패드 계정관리, 자주 묻는 질문까지 정리해드립니다.
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1. 웅진북클럽 고객센터 전화번호
- 대표번호: ☎ 1577-1500
- 상담 가능 시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
- 휴무일: 주말 및 공휴일 휴무
문의 가능 항목은 회원 관리, 결제/환불, 북클럽 콘텐츠, 전집/학습지/단행본, 북패드, 온라인 학습 서비스, A/S 등 전반적인 서비스 관련 내용을 포함합니다.
2. 상담채널 안내
① 전화 상담
대표번호(1577-1500)로 연결하면 상담원과 직접 통화할 수 있습니다. 다만 오전 1011시, 오후 24시는 상담이 몰리므로 대기시간이 길 수 있습니다.
② 1:1 문의 (홈페이지)
웅진북클럽 홈페이지 로그인 → [고객센터 → 1:1 문의]
- 등록한 이메일로 답변 수신 가능
- 상품 문의, 콘텐츠 관련 문의, 결제 문의 등 세부 항목 선택 가능
③ 카카오톡 상담
- 카카오톡에서 ‘웅진씽크빅 고객만족센터’ 친구추가
- 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 상담원 연결 가능
- 간단한 계정, 결제, 서비스 문의는 카톡으로 처리 가능
3. 웅진북클럽 및 웅진씽크빅 상담신청
가입을 고민 중이라면 홈페이지에서 상담신청을 할 수 있습니다.
- 관심 분야(전집/학습지/북클럽 등) 선택
- 성명, 휴대폰번호, 자녀 연령, 주소, 문의내용 입력 후 전송
- 상담사가 확인 후 유선으로 상담 진행
※ 상담을 통해 서비스 구성·요금제·학습 진행 방식 등을 미리 확인할 수 있습니다.
4. 북클럽 아동발달검사
웅진북클럽 회원 전용 서비스로, 만 3세~13세 아동이 이용할 수 있는 자녀 케어 프로그램입니다.
- 검사 주기: 2개월 단위, 총 6개 영역 검사
- 내용: 독서능력, 학습동기, 기억력, 태도 등 발달 영역 점검
- 특징: 결과를 바로 확인할 수 있어 대기시간 없이 셀프 케어 가능
- 효과: 자녀 성장 추이를 1년 단위로 관리하고 학습·양육 계획을 세울 수 있음
5. S패드 구글 계정 관리
북클럽 전용 단말기인 S패드 사용 시 계정을 등록해두면 더욱 편리합니다.
계정 등록:
환경설정 → 일반 → 계정 → 계정 추가 → Google 선택 → 로그인
계정 삭제:
환경설정 → 일반 → 계정 → 삭제할 계정 선택 → 계정 삭제
※ 자녀용, 부모용 계정을 분리해두면 관리가 편리합니다.
6. 단말기 A/S 및 배송 안내
- 북패드 고장 시 고객센터 접수 후 택배 A/S 가능
- 단순 소프트웨어 오류는 원격지원으로 해결 가능
- 물리적 파손(액정, 배터리) 시 수리비가 별도 청구될 수 있음
- A/S 접수 시 구입 영수증, 단말기 모델명을 함께 제출해야 합니다.
- 왕복 배송비는 보증기간 내 무상, 이후에는 고객 부담일 수 있습니다.
7. 결제·환불·구독 해지 규정
- 정기 구독 해지는 고객센터를 통해 신청해야 하며, 서비스 성격에 따라 위약금이 발생할 수 있습니다.
- 자동 결제 차단은 카드사/플랫폼 결제 내역에서 별도로 차단 가능.
- 환불은 결제일로부터 일정 기간 내 신청 시 가능하며, 환불 소요기간은 결제수단(카드/계좌)에 따라 3~7일 가량 소요됩니다.
8. 포인트 및 마일리지 제도
- 웅진북클럽 일부 상품·콘텐츠 구매 시 포인트가 적립되며, 추후 교재·도서 구매 시 사용 가능
- 포인트 유효기간은 적립일로부터 1~2년이며, 소멸 예정 포인트는 복구되지 않음
- 이벤트 참여, 학습 성취도에 따라 추가 마일리지가 지급될 수 있음
9. 웅진북클럽 고객센터 자주 묻는 질문
Q1. 씽크빅 학습지 수업 신청은 어디에 문의하나요?
→ 홈페이지 상담신청 또는 고객센터(1577-1500)로 문의 가능합니다.
Q2. 플레이북이란 무엇인가요?
→ 웅진전집을 동영상·애니메이션 형식으로 볼 수 있는 콘텐츠로, 슬라이드형·카메라무빙형·애니메이션형 3종류가 있습니다.
Q3. 북패드 진단매니저에 빨간 불이 들어왔습니다.
→ 진단매니저 실행 후 원인 확인 → 안내 지침에 따라 조치 후 복구 가능합니다.
Q4. 수학능력 진단검사란 무엇인가요?
→ 초등 전 학년 대상, 대학수능 언어·수리 영역 기준 학습능력 진단. 부족한 영역에 맞는 학습 방법까지 제안해줍니다.
Q5. 오디오앱 비밀번호를 분실했습니다.
→ 로그인 화면에서 ‘다른 계정 인증 → 인증정보 입력 → 비밀번호 재설정’으로 해결할 수 있습니다.
Q6. 단말기 A/S 접수는 어떻게 하나요?
→ 고객센터 1577-1500 또는 홈페이지 [A/S 신청] 메뉴에서 접수 가능, 택배 수리 또는 방문 수리가 가능합니다.
Q7. 구독 해지는 어떻게 하나요?
→ 고객센터 상담 후 신청 가능, 결제 주기에 따라 위약금이나 환불금액이 달라질 수 있습니다.
Q8. 학습지 선생님 변경이 가능한가요?
→ 고객센터 1:1 문의를 통해 변경 신청 가능, 보통 1~2주 내 반영됩니다.
10. 고객센터 이용 팁
- 전화 연결: 오전 9~10시, 오후 4시 이후가 대기시간이 가장 짧습니다.
- 상담 채널 우선순위: 간단 문의 → 카카오톡 / 긴급 단말기 문제 → 전화 / 일반 상품 문의 → 홈페이지 1:1.
- 홈페이지 1:1 문의는 답변을 이메일로 확인할 수 있어 기록 보관에 유리합니다.
- 카카오톡 상담은 기록이 남아 추후 분쟁 해결 시 유리합니다.
- 앱 알림센터에서 공지사항/점검 안내를 먼저 확인하면 불필요한 문의를 줄일 수 있습니다.
마무리
웅진북클럽 고객센터는 전화(1577-1500), 홈페이지 1:1 문의, 카카오톡 상담 세 가지 채널로 운영되며, 서비스 이용 중 궁금한 점을 신속히 해결할 수 있습니다.
또한, 아동발달검사·북패드 관리·A/S·학습 콘텐츠·환불 규정·포인트 제도까지 지원하므로, 부모 입장에서 자녀 학습 전반을 한 번에 관리할 수 있는 것이 장점입니다.