웰컴저축은행 고객센터｜전화번호, 상담시간, ARS 단축번호, 원격지원까지 완벽 안내

웰컴저축은행은 다양한 예금·적금 상품과 개인 및 사업자 대상 대출 서비스를 제공하는 대표 저축은행 중 하나입니다. 특히 모바일 비대면 금융에 강점을 지닌 금융사로, 앱이나 홈페이지를 통해 대부분의 업무가 가능합니다.

하지만 계좌 오류, 금리 문의, 사고 신고, 대출 진행 등 정확한 상담이 필요한 상황에서는 고객센터를 통해 직접 문의해야 하는데요.
이번 글에서는 웰컴저축은행 고객센터 전화번호, 상담 시간, ARS 단축번호, 원격지원 서비스, 전화상담 신청 방법까지 핵심 내용을 모두 정리해드립니다.

목차 바로가기

웰컴저축은행 고객센터 전화번호
ARS 단축번호 안내
전화상담 예약 신청 방법
원격지원서비스 이용 안내
자주 묻는 질문
카카오톡 상담 가능할까?
지점 방문 시 필요한 서류는?
마무리 한마디

웰컴저축은행 고객센터 전화번호

웰컴저축은행은 업무 유형별로 고객센터 번호가 다르게 운영됩니다. 아래 표를 참고해 주세요.

업무 구분	전화번호	상담 가능 시간
입출금/예적금	1661-9400	평일 09:00~18:00
사업자 전용	1661-9300	평일 09:00~18:00
대출 상담	1661-0001	평일 08:30~18:00

Tip!
문의 전 본인의 업무 유형(입출금인지, 대출인지, 사업자인지)을 정확히 파악하고 해당 번호로 전화하면 빠른 연결이 가능합니다.

ARS 단축번호 안내

ARS 이용법: 전화 연결 후 원하는 번호를 순서대로 누르시면 됩니다.

대출 고객센터 (1661-0001)

1번: 대출신청/심사 진행 → 1. 신용대출 신청 / 2. 햇살론 신청 / 3. 심사 진행 확인
2번: 대출 관련 문의 → 1. 거래 관련 / 4. 추가출금 / 5. 연체 관련
9번: 예금/적금
0번: 상담사 연결
3번: 알림톡 문의

입출금 고객센터 (1661-9400)

1번: 금리 안내 → 1. 예금 금리 / 2. 적금 금리
2번: 지점 안내 → 1. 서울 지점 / 2. 서울 외 지점
3번: 사고 신고
4번: 카카오톡 문의
9번: 대출 문의
0번: 상담사 연결

사업자 고객센터 (1661-9300)

1번: 신규 대출 (아파트 담보, 메디칼, 쇼핑몰, PC방 등)
2번: 기존 대출 → 1. 거래 문의
0번: 상담사 연결

전화상담 예약 신청 방법

전화를 걸기 어려운 상황이거나, 원하는 시간에 상담받고 싶을 땐 전화상담 예약 신청이 가능합니다.

절차는 간단합니다.

웰컴저축은행 홈페이지 접속
고객센터 메뉴 → ‘전화상담 신청’ 클릭
예금, 대출, 일반 상담 중 선택
이름, 연락처 기재 후 신청
고객센터에서 직접 전화

Tip!
신청 후 12시간 이내에 연락이 오는 경우가 많습니다. 점심시간(12~1시) 전후로 신청하면 응답률이 좋습니다.

원격지원서비스 이용 안내

앱 오류나 인증 문제, 이체 중단 등은 고객센터 상담만으로 해결이 어려울 수 있습니다. 이때는 전문 상담원이 직접 PC에 접속해 해결해주는 ‘원격지원서비스’를 이용할 수 있습니다.

이용 방법

1661-9400번으로 전화하여 원격상담 요청
안내에 따라 원격지원센터 바로가기 클릭
접속코드 입력 후 원격 연결
문제 해결

운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
주의: 원격지원은 PC에서만 가능하며, 보안상 휴대폰 원격은 지원하지 않습니다.

자주 묻는 질문

Q1. 스마트뱅킹으로 계좌 비밀번호를 3회 틀렸습니다. 어떻게 하나요?
→ 앱에서 신분증 인증과 타행 계좌 인증 후 비밀번호 재설정이 가능합니다. ‘마이뱅킹 > 계좌관리 > 비밀번호 변경’ 메뉴 이용.

Q2. 비대면으로 개설한 계좌의 종이통장 발급이 가능한가요?
→ 아닙니다. 모바일 전용 상품은 오프라인 통장 발급이 불가능합니다.

Q3. 적금 자동이체일 변경은 어디서 하나요?
→ 스마트뱅킹 > 마이뱅킹 > 계좌관리 > 자동이체 항목에서 변경 가능. 지점 방문도 가능.

Q4. OTP 사고신고 해제는 어떻게 하나요?
→ 앱 > 고객센터 > 분실신고센터 > OTP분실신고해제 메뉴에서 신분증 인증 후 처리 가능합니다.

카카오톡 상담 가능할까?

웰컴저축은행은 카카오톡 채널을 통해 간단한 문의 응대도 지원하고 있습니다.

카카오톡 검색창에 ‘웰컴저축은행’ 입력
공식 채널 추가 후 1:1 채팅 이용
계좌조회, 상담 연결, 알림톡 발송 등 일부 기능 제공

주의: 보안 이슈로 인해 대출심사 진행, 개인정보 변경 등은 카카오 상담으로는 제한될 수 있습니다.

지점 방문 시 필요한 서류는?

예금 신규나 대출 상담, 각종 해지 업무 등으로 지점을 방문할 경우 다음 서류를 준비하셔야 원활한 상담이 가능합니다.

신분증 (주민등록증, 운전면허증, 여권 중 1)
대출 관련: 재직증명서, 소득증빙서류 (급여명세서, 원천징수영수증 등)
사업자: 사업자등록증, 최근 부가세 신고서 또는 종합소득세 신고서

Tip!
방문 전 고객센터를 통해 필요한 서류를 미리 확인하고 준비하시면 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

마무리 한마디

웰컴저축은행은 고객 유형별로 세분화된 고객센터를 운영하고 있어 혼잡 시간만 피하면 빠른 연결이 가능합니다. 특히 전화상담 예약과 원격지원 서비스는 적극 활용할 만한 기능입니다.

카카오톡 채널, 지점 방문 시 준비서류, FAQ 등 다양한 경로를 알아두면 문제 발생 시 빠르고 정확하게 대응할 수 있습니다.

예적금, 대출, 사업자 금융 관련해 궁금한 점이 있다면 지금 바로 고객센터를 통해 해결해보세요