위니아 고객센터·서비스센터 이용 가이드 전화번호, 온라인 접수, 빠른 연결 요령까지
위니아 가전을 사용하다 보면 냉장고, 세탁기, 에어컨, 주방가전, TV 등의 설치 변경이나 고장, 소모품 교체 문제로 고객센터와 서비스센터를 동시에 찾아야 하는 경우가 많습니다.
어디로 연락해야 하고, 어떤 방식으로 접수하면 더 빠른지, 또 가까운 서비스센터는 어디 있는지까지 한 번에 정리했습니다.
목차 바로가기
1. 위니아 고객센터 전화번호 및 운영시간
서비스 상담·A/S 접수: 1588-9588
제품 구입 문의: 1588-9589
소모품 구입: 1588-9577
구 대우전자 포함 고객센터: 1588-1588
가전 세척 서비스(에어컨 세척 등): 1800-9588
운영시간
- 평일: 오전 9시 ~ 오후 6시
- 토요일: 오전 9시 ~ 오후 1시
- 일요일·공휴일: 휴무
2. 전화 연결 시 간단 기준
- 고장·점검·출장 A/S: 1588-9588
- 에어컨 세척·청소: 1800-9588
- 신제품 구매 상담: 1588-9589
- 소모품 구매: 1588-9577
- 구형 대우전자 모델: 1588-1588
3. ARS 단축키 안내
전화 연결 시 빠르게 상담원을 찾고 싶다면 대표번호 연결 후 상담원(0번)을 우선 시도하세요. 세부 메뉴는 변경될 수 있습니다.
4. 온라인 서비스 활용법
- 온라인 서비스 신청: 홈페이지에서 증상과 방문 희망일 입력 후 접수 가능
- 서비스센터 찾기: 지역별 검색으로 주소·연락처 조회
- 업무시간 외 문의: 모바일 문의(이메일 답변) 이용 가능
- 카카오톡 상담: ‘위니아에이드’ 채널을 통해 챗봇 및 채팅 상담 가능
→ 사진 전송 기능으로 원격 점검이 가능하고, 간단한 오류는 상담원 안내만으로 해결되는 경우도 있습니다.
5. 자가 해결 체크리스트(전화 전 확인)
- 제품 모델명·제조번호 확인
- 증상 영상·사진 준비
- 전원·차단기·콘센트 점검
- 냉장·김치냉장: 도어 패킹 밀착·온도 설정 확인
- 세탁기: 배수호스·필터 확인, 수평 조정
- 에어컨: 필터 청소, 실외기 통풍 확보
6. 출장 A/S 예약 팁
- 성수기(여름·겨울)는 조기 마감되므로 즉시 접수 권장
- 기사 방문 전 30분 전 안내 전화가 오므로 정확한 연락처 기재 필수
- 계절별 특이사항: 여름철 에어컨, 겨울철 김치냉장고와 보일러 관련 문의가 집중되므로 최소 1~2주 전 사전 점검이 좋습니다.
7. 서비스센터 안내
위니아는 전국 80여 개 서비스센터를 운영하고 있습니다.
홈페이지에서 지역별로 검색할 수 있지만, 주요 도시는 아래와 같습니다.
- 서울 강남서비스센터: 강남구 봉은사로 성옥빌딩 3층 / ☎ 1588-9588
- 서울 마포서비스센터: 마포구 월드컵로 영훈빌딩 3층 / ☎ 1588-9588
- 경기 수원서비스센터: 권선구 권선로 권선동 / ☎ 1588-9588
- 부산 중부산서비스센터: 부산진구 중앙대로 오성빌딩 6층 / ☎ 1588-1588
- 대구 동대구서비스센터: 북구 대현동 동호빌딩 2층 / ☎ 1588-9588
- 광주 서광주서비스센터: 광산구 월곡동 / ☎ 1588-9588
- 대전 서대전서비스센터: 중구 오류동 / ☎ 1588-9588
- 제주서비스센터: 제주시 화북일동 DANA빌딩 3층 / ☎ 1588-9588
전국 서비스센터 이용법
- 홈페이지 ‘서비스센터 찾기’에서 시·도·군·구 선택 후 주소 확인 가능
- 지도 연동으로 길찾기 지원
- 대부분 평일 09:00~18:00, 토요일 09:00~13:00 운영
특이사항
- 지방 소규모 센터는 토요일 운영을 하지 않는 경우가 있음
- 제주 서비스센터는 부품 수급이 늦어질 수 있으므로 사전 예약 필수
8. 보증 및 유상 수리 기준
- 구입일 증빙은 영수증·온라인 주문내역으로 대체 가능
- 침수, 낙하, 임의 분해, 비정품 부품 사용은 유상 처리
- 필터, 램프, 선반 등 소모품은 보증 제외
실제 사례
- 냉장고 구매 10개월 차: 압축기 문제로 무상 수리 처리
- 세탁기 2년 사용 후 모터 결함: 제조사 결함 인정으로 무상 교체
- 김치냉장고 침수: 사용자 과실로 유상 수리 전환
9. 방문 전 준비물
- 제품 모델명, 제조번호
- 구매 영수증 또는 주문내역 캡처
- 증상 사진 및 동영상
- 가전 설치 환경(전원·배수 위치 등) 확인
10. 알아두면 좋은 특수 케이스
- 일부 구형 김치냉장고 모델은 자발적 리콜 진행 사례가 있으니 고객지원 공지 확인 필요
- 위니아·위니아에이드·위니아 e샵은 통합 회원 ID로 이용 가능
11. 실제 상담 사례별 해결 루트
- 김치냉장고 온도 불안정: 전원 리셋 → 패킹 점검 → 적재량 70% 유지 → 온도 조정 → 동일 증상 시 접수
- 에어컨 바람 약함·물 떨어짐: 필터 세척 → 실외기 통풍 확보 → 배수홀 점검 → 개선 안 되면 세척 서비스 신청
- 세탁기 도어 오류: 도어 스위치 확인 → 수평 조정 → 오류코드 촬영 후 접수
- 소모품 구매: 모델명 확인 후 1588-9577 문의
12. 자주 묻는 질문
- 토요일에도 전화되나요? → 오전 9시~오후 1시 운영
- 전국 센터는 어떻게 찾나요? → 홈페이지 ‘서비스센터 찾기’ 이용
- 구형 대우전자 모델은 어디로? → 1588-1588
- 카카오톡 상담도 되나요? → ‘위니아에이드’ 채널 이용 가능
13. 추가팁!
- 평일 오전 9~10시가 전화 연결이 가장 원활합니다
- 증상 영상·사진을 준비하면 접수가 빠르게 진행됩니다
- 온라인 신청과 전화 접수를 병행하면 예약 확정이 빨라집니다
- 출장 기사 방문 시 결제는 카드·현금 모두 가능하나, 현금 결제 시 반드시 영수증을 받아두세요
- 소모품은 위니아 e샵과 전화 주문 가격을 비교해보고 구입하는 것이 유리합니다