이마트 고객센터 전화번호 및 상담 연결법｜운영시간, 유니버스 클럽, FAQ까지 총정리

이마트 고객센터 전화번호 및 상담 연결법｜운영시간, 유니버스 클럽, FAQ까지 총정리

이마트를 이용하면서 배송 지연, 환불, 매장 재고 확인, 멤버십 관련 문의 등으로 고객센터에 연락할 일이 생기곤 합니다. 하지만 막상 전화하려 하면 메뉴가 너무 많아 어디로 연결해야 할지 막막할 때가 많죠.

게다가 이마트는 오프라인 매장뿐만 아니라 이마트몰, 앱, 유니버스 클럽까지 다양한 채널을 운영하고 있기 때문에, 문의 방법도 다양합니다.

이 글에서는 2025년 최신 기준으로 이마트 고객센터 전화번호, 상담 연결 팁, 자주 묻는 질문, 앱·홈페이지 문의 방법까지 모두 정리해드립니다.

 

 

 

 

 

 

이마트 고객센터 대표전화 및 운영시간

대표 고객센터: 02-380-5678
운영시간: 평일 오전 09:00 ~ 오후 17:00
(주말·공휴일은 상담 불가)

이 번호 하나로 상품 교환·환불, 매장 문의, 주문 오류, 행사 문의, 적립 카드 문제까지 대부분의 기본적인 문의를 처리할 수 있습니다.

ARS 대기 시간을 줄이려면 오전 910시 사이에 전화하시는 걸 추천드립니다. 점심시간 전후(1213시)는 통화량이 많아 대기 시간이 길어질 수 있습니다.

 

 

 

유니버스 클럽 전용 고객센터도 따로 있다?

신세계 유니버스 클럽 이용자라면 별도 고객센터 번호가 준비돼 있습니다.

유니버스 클럽 전용 번호: 02-380-5880
운영시간: 평일 09:00 ~ 17:00

문의 가능 항목

• 유니버스 클럽 가입/해지
• 연회비 문의
• 적립/할인 누락
• 제휴 혜택 관련

이마트몰 앱에서도 유니버스 클럽 관련 정보는 쉽게 확인할 수 있지만, 혜택이 적용되지 않거나 탈퇴 오류가 발생한 경우에는 전화 상담이 가장 정확합니다.

 

 

 

전화 연결 팁: 상담사 빠르게 만나려면?

이마트 고객센터 연결이 어렵다고 느껴진 적 있으신가요? 아래 팁을 참고하시면 보다 빠른 상담이 가능합니다.

팁	설명
오전 9~10시 추천	개시 직후로 통화량이 적고 연결이 빠름
점심시간 피하기	12시~13시 사이 통화량 집중
오후 4시 이후 주의	마감 직전으로 상담 인원 감소 가능성
ARS 끝까지 듣기	잘못 선택 시 처음부터 재시도해야 함

특히 ARS에서 “이마트 고객센터 연결” 메뉴 선택 후, 자신의 문의에 맞는 세부 번호를 정확히 선택하면 상담 대기 시간을 줄일 수 있습니다.

 

 

 

온라인 문의는 어디서? FAQ와 1:1문의 활용법

전화 연결이 어렵거나, 간단한 정보 확인 정도라면 홈페이지 FAQ와 1:1문의 기능이 훨씬 편리할 수 있습니다.

FAQ 바로가기: https://store.emart.com/faq/faq.do
이마트몰 1:1 문의: 이마트몰 로그인 후 고객센터 메뉴에서 접수

FAQ로 확인 가능한 주요 항목

• 주문/결제/배송 조회
• 교환 및 반품 방법
• 매장 운영시간 및 위치
• 포인트 적립/소멸 관련
• 멤버십 카드 등록/사용 방법
• 유니버스 클럽 혜택 안내
• 행사/이벤트 기준 및 참여 조건

로그인 없이도 대부분 열람 가능하며, 1:1 문의는 접수 후 평일 기준 1~2일 내 답변을 받을 수 있습니다.

 

 

 

자주 접수되는 고객센터 문의 유형 정리

문의 유형	대표 예시
배송 문제	지연, 주소 오류, 배송완료 표시인데 미도착
주문 문제	결제 실패, 품절 통보, 중복 주문
환불/교환	영수증 분실 후 환불, 매장 반품 절차
매장 문의	매장 휴무일, 행사 여부, 분실물 접수
멤버십 혜택	포인트 누락, 유니버스 클럽 적용 오류
앱/웹 오류	로그인 문제, 포인트 미반영, 앱 튕김
행사 관련	증정 기준, 참여 조건, 경품 수령 방법

이 외에도 주차 할인, 위생 불만 접수, 고객의견 제안 등은 별도 민원 접수 시스템을 통해 처리됩니다. 필요 시 매장 내 고객 상담실에서도 접수 가능합니다.

 

 

 

고객센터 문의 전 꼭 준비할 정보

• 주문번호 또는 이마트몰 ID
• 구매일자, 매장명, 영수증 사진
• 상품명 또는 상품코드
• 문제 발생 시 화면 캡처 (앱 오류, 배송 지연 등)

참고로 이마트 고객센터는 모든 통화 내용이 녹음되며, 욕설, 위법 발언은 상담이 중단될 수 있습니다.

 

 

 

개인정보 보호 및 상담 시 유의사항

• 상담 중 요청되는 정보 외에는 민감한 개인정보(주민등록번호, 계좌번호, 비밀번호 등)를 절대 전달하지 마세요.
• 공공장소나 공용 와이파이 환경에서는 로그인, 카드정보 입력 등을 가급적 피하시기 바랍니다.
• 이마트는 상담 시 필요한 최소한의 본인 확인 정보만 요청하며, 불필요한 정보를 요구하지 않습니다.
• 이상한 요구를 받거나 상담이 의심될 경우, 즉시 통화를 종료하고 공식 고객센터에 재문의해 주세요

 

 

 

이마트 고객센터 연락처 요약

구분	전화번호	운영시간
이마트 고객센터	02-380-5678	평일 09:00 ~ 17:00
유니버스 클럽	02-380-5880	평일 09:00 ~ 17:00
FAQ 확인	store.emart.com/faq	24시간 열람 가능
1:1 문의	이마트몰 로그인 후 고객센터	접수 후 순차 답변

 

 

 

마무리 정리

이마트는 오프라인과 온라인을 동시에 운영하는 대표 유통 브랜드입니다. 다양한 고객 상황에 맞춰 전화, 홈페이지, 앱까지 고객센터 채널을 폭넓게 제공하고 있습니다.

특히 유니버스 클럽처럼 제휴 멤버십이 연결된 경우에는 별도 전용 번호로 빠르게 대응할 수 있으니, 상황에 맞는 문의 경로를 선택하는 것이 중요합니다.

전화 연결이 어렵다면 FAQ와 앱 고객센터를 적극 활용해보세요.
문의 내역이 기록으로 남기 때문에 나중에 다시 확인할 때도 편리합니다.