일월 고객센터 전화번호, AS 접수 방법, 보증기준, 에러코드 총정리

온수매트와 전기매트로 잘 알려진 일월은 40년 이상 건강매트 전문 브랜드로 자리잡고 있습니다. 겨울철 난방뿐 아니라 사계절 건강관리를 위해 온수매트·전기매트·전기요 등을 사용하시는 분들이 많은데요.

제품을 사용하다 보면 조절기 오류, 전원 문제, 에러코드 발생 등 불편 상황이 생길 수 있습니다. 이럴 때는 일월 고객센터를 통해 A/S를 접수하거나 상담을 받으셔야 합니다. 이번 글에서는 일월 고객센터 전화번호, AS 신청 방법, 보증기준, 자주 묻는 질문까지 정리해드립니다.

1. 일월 고객센터 전화번호 및 운영시간

대표번호 : ☎ 1588-3595

운영시간 : 평일 09:00 ~ 18:00 (점심 12:00 ~ 13:00)

휴무일 : 토요일, 일요일, 공휴일

문의 가능 항목

제품 고장 및 A/S 접수
교환·반품 관련 상담
배송 문의 및 주문 확인

추가팁!
전화 연결이 지연될 경우 일월 공식 홈페이지 챗봇 또는 카카오톡 채널 상담을 이용하면 더 빠르게 접수할 수 있습니다.

2. 일월 제품 서비스 보증기준

구입 후 30일 이내 : 구매처에서 새 제품 교환 가능
구입 후 2년 이내 : 제품 자체 하자로 인한 고장일 경우 무상수리
구입 2년 초과 : 유상 A/S 진행 (수리비·배송비 고객 부담)

※ 단, 사용 부주의(물 넘침, 충격, 개조 등)에 의한 고장은 기간과 관계없이 유상 처리됩니다.

3. AS 접수 및 진행 절차

AS 접수

고객센터 전화(1588-3595)
일월 홈페이지 챗봇
카카오톡 채널

제품 수거

접수 후 1~4일 이내 택배기사 방문 수거

제품 수리

서비스센터에서 약 1~3일 소요

제품 발송

수리 완료 후 택배 발송

제품 수령

고객이 수령 (1~2일 소요)

4. 에러코드 안내

1) 온수매트

‘E1’ : 물 부족 표시 → 물 보충 시 정상 작동
‘E2’ : 온도 센서 이상 → 고객센터 점검 필요
‘E3’ : 과열 감지 → 즉시 전원 분리 후 상담 권장
‘E4’ : 펌프 이상 → 고객센터로 접수 필요

2) 전기매트

‘E1~E4’ : 조절기 이상 신호 → 전원 플러그를 분리 후 10초 뒤 재사용
‘E5~E6’ : 일부 모델에서 발생, 내부 센서 오류 → 반드시 고객센터 문의

※ 램프가 지속적으로 깜빡일 경우 반드시 고객센터 문의

5. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q. 온수매트 조절기에 전원이 안 들어와요
A. 회로나 센서 문제일 수 있으니 고객센터 상담 후 AS 접수 필요.

Q. 작동 중에 매트가 꺼지는 이유는 무엇인가요?
A. 조절기 바닥의 안전스위치 작동 가능성이 높습니다. 평평한 곳에 설치해야 합니다.

Q. 방문 수리가 가능한가요?
A. 전문 장비가 필요해 방문 수리는 불가하며, 택배 수리만 진행됩니다.

Q. 매트에서 전기가 느껴져요
A. 접지 콘센트 사용 권장. 접지가 없을 경우 콘센트를 반대로 꽂아보세요.

Q. 수리 후 일부 부품이 바뀌는 이유는 무엇인가요?
A. 수리 과정에서 기존 부품을 재사용하기 어려워 신부품으로 교체됩니다.

Q. 라텍스·메모리폼과 함께 사용하면 안 되는 이유는요?
A. 열이 축적돼 화상·화재 위험이 있으므로 사용을 피해야 합니다.

6. 일월 제품 사용 시 유의사항

반드시 평평한 바닥에서 수평을 맞추어 설치
장시간 사용하지 않을 경우 전원 분리 및 보관
라텍스·메모리폼과 병행 사용 금지 (열 축적 위험)
매트 세탁은 불가, 커버 분리형 제품만 커버 세탁 가능

7. 고객센터 연결 꿀팁

가장 잘 연결되는 시간: 오전 10시~11시, 오후 2시~4시
피해야 할 시간대: 점심 직후(12시~1시), 월요일 오전
ARS 이용 방법 (예시, 시기·모델에 따라 다를 수 있음)
1번 : A/S 접수
2번 : 주문/배송 문의
3번 : 교환·반품
0번 : 상담원 연결

8. 실제 A/S 사례 모음

사례 1 : 온수매트 E1 오류 발생 → 물 보충 후에도 반복되어 접수 → 4일 만에 무상 수리 완료
사례 2 : 전기매트 전원 불량 → 사용 1년 6개월 제품, 부품 교체 후 무상 진행
사례 3 : 커피 흘림으로 조절기 고장 → 사용자 과실로 유상 처리, 총 비용 약 3만원 발생
사례 4 : 온수매트 과열 감지(E3) → 안전 차단 기능 정상 작동, 센서 교체 후 무상 수리

9. 서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항

택배 접수 시 반드시 제품을 완전히 건조 후 포장
보증서나 구매 영수증을 준비해야 무상 처리 인정
무상 수리라 해도 왕복 택배비가 부과될 수 있음
AS 진행 중 부품이 단종된 경우, 동급 신부품으로 교체될 수 있음

10. 소비자 분쟁 해결 기준

전자상거래법 기준: 제품 수령 후 7일 이내 단순 변심 환불 가능
초기 불량: 구매일로부터 30일 이내 교환/환불 가능
소비자분쟁해결기준(공정거래위원회 고시)
- 주요 부품 1년 무상 보증
- 품질 보증기간 내 동일 증상 3회 이상 발생 시 교환/환불 가능

11. 안전사고 예방 사례

사례 1: 라텍스 위에 매트를 사용하다 과열 발생 → 화재 직전 차단, 고객센터 안내 후 재발 방지
사례 2: 장시간 사용 후 전원 분리하지 않아 플러그 스파크 발생 → 접지 콘센트 교체로 해결
사례 3: 세탁 시 매트 전체를 물에 담갔다가 고장 → 제품 손상으로 유상 처리

12. 카카오톡 상담 활용법

카카오톡 채널 검색 → ‘일월’ 추가
채팅창에서 제품 사진·영상 전송 가능 → 증상 설명이 더 명확해짐
상담 가능 항목 : 주문 확인, A/S 접수, 배송 문의
전화보다 빠른 경우가 많아 고객 만족도가 높은 편

마무리

정리하면, 일월 고객센터 전화번호는 1588-3595번이며, 평일 9시~18시까지 상담 가능합니다. 2년 이내 제품은 무상수리, 이후는 유상으로 진행되며, 전화·홈페이지·카카오톡을 통해 A/S를 접수할 수 있습니다.

에러코드와 FAQ를 참고하면 간단한 문제는 직접 해결할 수 있고, 실제 사례를 보면 무상·유상 처리 구분도 한눈에 알 수 있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준과 안전사고 사례까지 숙지한다면, 불필요한 비용을 줄이고 더욱 안전하게 제품을 사용할 수 있습니다.