제주항공 고객센터 전화번호｜문의전화, 카카오톡, 수하물·환불 절차까지

국내 저비용항공사(LCC) 중 가장 다양한 국제·국내 노선을 보유한 제주항공은 이용객이 많다 보니, 예매 후 문의도 상당히 다양합니다. 단순 예약 변경부터 수하물 규정, 지연·결항 대응, 환불 신청 등 문의 유형도 복잡하죠.

이번 글에서는 제주항공 고객센터를 가장 효과적으로 활용하는 방법을 중심으로, 대표번호, 운영시간, 카카오톡 상담, 셀프처리 메뉴, 공항 창구 정보까지 전부 정리해드립니다.

주의사항

전화 연결이 어려운 경우, 제주항공 카카오톡 채널을 이용하면 보다 빠르고 유연하게 상담을 받을 수 있습니다.

이용 방법

운영 시간

제주항공은 앱과 공식 웹사이트에서 거의 모든 업무를 직접 처리할 수 있도록 시스템을 갖추고 있습니다.

자가처리 가능한 항목

팁!
‘마이페이지 > 나의 예약’ 메뉴에서 로그인 후 처리하면 대기시간 없이 빠르게 해결됩니다.
사전 수하물 신청은 출발 24시간 전까지 가능하며, 공항 대비 30~50% 할인됩니다.

Q1. 항공권을 바꾸고 싶은데 어디서 변경하나요?
→ 앱 또는 홈페이지에서 직접 변경 가능하며, 특가 항공권은 변경 불가 또는 수수료가 부과될 수 있습니다.
Q2. 무료 수하물은 얼마나 포함되나요?
→ 운임 종류(특가/플렉스/비즈니스)에 따라 상이하며, 일부 최저가 항공권은 수하물이 아예 포함되지 않는 경우도 있으니 반드시 확인 후 예매하세요.
Q3. 비행기 지연이나 결항이 되면 어떻게 되나요?
→ 탑승객에게 문자/알림톡으로 개별 안내되며, 고객센터 또는 홈페이지를 통해 대체편 예약 또는 전액 환불 신청이 가능합니다.
Q4. 환불 가능한 조건은 어떻게 되나요?
→ 출발 24시간 전까지 환불 가능하나, 운임 종류 및 구매 시점에 따라 수수료 또는 환불 불가 정책이 적용될 수 있습니다. 반드시 ‘환불 규정’을 확인하세요.

운영 시간

항공편 출발 2시간 전부터 40분 전까지 운영되며,
국제선은 수속 시간이 더 오래 걸릴 수 있으니 2시간 30분 전에 도착하는 것이 안전합니다.

국내선: 출발 40분 전까지 체크인 및 수하물 위탁 완료 필요
국제선: 출발 1시간 전까지 체크인 마감되며, 최소 2시간 30분 전 공항 도착을 권장합니다.
성수기, 주말, 여행 시즌에는 체크인과 수하물 수속 시간이 길어질 수 있으므로 여유 있게 공항에 도착하세요

제주항공 고객센터는 전화(1599-1500), 카카오톡, 앱, 웹사이트 등 다양한 채널을 통해 운영되고 있으며, 대부분의 업무는 셀프로 처리할 수 있습니다.

특히 ‘카카오톡 상담’은 대기 없이 간편하고, 공항에서 시간 부족한 상황에서도 앱으로 수하물 추가, 환불 요청이 가능하므로 적극 활용해보세요.

예약 전에는 항상 수하물 포함 여부, 환불 수수료 조건, 항공편 일정 등을 꼼꼼히 체크하시는 것이 가장 좋은 대비입니다.