제주항공 고객센터 전화번호, 상담시간, 채팅문의, 유실물센터, 실제사례 총정리
항공권을 예매하다 보면 변경, 취소, 환불처럼 바로 해결해야 하는 상황이 자주 생깁니다.
특히 탑승 전날 항공편이 변경되거나, 수하물 분실, 기내 유실물처럼 갑작스러운 일이 생기면 어디로 문의해야 할지 혼란스럽죠
이번 글에서는 제주항공 고객센터 전화번호, 상담시간, 채팅문의, 유실물센터 이용법, 실제 상담 사례까지
2025년 기준으로 완전히 정리해드리겠습니다.
목차 바로가기
1. 제주항공 고객센터 전화번호 및 운영시간
대표 고객센터: ☎ 1599-1500
일본 고객센터: ☎ 0570-001132
운영시간
- 국내 고객센터: 매일 오전 9시 ~ 오후 7시
- 일본 고객센터: 월~금 오후 1시 ~ 오후 6시 (토·일·공휴일 휴무)
주요 상담 항목
항공권 예매, 변경·취소·환불, 수하물 파손·지연, 기내 서비스, 리프레시포인트, 좌석 배정, 공항 서비스 등
추가팁!
오전 9시~10시, 오후 6시 직전은 통화량이 많으므로 대기 시간이 길어질 수 있습니다.
항공권 변경이나 환불 문의는 평일 오후 1시~3시 사이가 가장 빠르게 연결됩니다.
2. 제주항공 채널별 상담 방법
① 전화상담 (가장 빠른 응답)
국내 고객센터: ☎ 1599-1500
해외에서 전화 시: 국가별 제주항공 사이트에 안내된 번호 사용
상담 가능 시간: 매일 오전 9시 ~ 오후 7시
바로 연결 팁:
ARS 음성 안내 중 “상담원 연결” 혹은 숫자 0번을 누르면 빠르게 상담원과 연결됩니다.
② 1:1 온라인 문의 (비긴급·상세 문의용)
제주항공 공식 홈페이지 ‘고객센터 → 1:1 문의’ 메뉴에서 접수할 수 있습니다.
로그인 후 문의 유형을 선택하면 항공권 예약·발권·취소, 리프레시포인트, 이벤트, 수하물 파손 등 세부 항목별로 문의가 가능합니다.
답변은 영업일 기준 1~2일 내 이메일 또는 알림으로 회신됩니다.
주의사항:
비회원은 문의를 남길 수 없으며, 항공권 구매 시 사용한 회원 계정으로 로그인해야 합니다.
③ 채팅상담 (빠르고 편리한 자동응답형)
홈페이지 오른쪽 하단의 파란색 ‘1:1 채팅문의’ 버튼을 클릭하면 실시간 채팅이 가능합니다.
운영시간: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시
주요 기능: 항공권 변경, 환불, 포인트 문의, 탑승 관련 안내 등
단, 회원 로그인이 필요하며, 예약번호 확인 후 상담이 가능합니다.
채팅 종료 후 상담 내역은 이메일로도 받을 수 있습니다.
3. 제주항공 기내 유실물센터 이용방법
비행 중에 물건을 두고 내린 경우, 제주항공의 유실물 센터를 이용해 찾을 수 있습니다.
기내 유실물은 습득 후 약 2~3일 내에 등록되며, 1개월간 보관 후 폐기됩니다.
이용 절차
- 등록: 기내에서 습득된 유실물은 2~3일 내 제주항공 유실물 센터에 등록
- 조회: 제주항공 홈페이지 → ‘유실물 조회’ 메뉴에서 분실 기간·품목으로 검색
- 문의: 찾고자 하는 물품이 확인되면 [문의하기]를 통해 수령 안내받기
- 수령: 방문 수령만 가능하며, 신분증 지참 필수
- 보관 기간: 습득일로부터 1개월 (이후 자동 폐기)
공항 내 유실물은 각 공항센터로 문의해야 합니다.
- 인천공항: 032-741-3110
- 김포공항: 02-2660-4097
- 김해공항: 051-974-3776
- 제주공항: 064-797-2521
- 청주공항: 043-210-6440
- 대구공항: 053-980-5230
4. 실제 사례로 보는 제주항공 고객센터 이용 후기
사례 ① — 항공권 변경 문의
서울에서 제주로 여행을 계획했던 이모 씨는 급한 일정으로 탑승일 변경이 필요했습니다.
홈페이지에서 직접 변경이 잘 되지 않아 고객센터(1599-1500)에 전화했더니,
상담원이 운임 차액과 수수료를 바로 안내하며 결제 링크를 문자로 전송해 주었습니다.
결과적으로 5분 만에 항공권 재발행이 완료되었고, “생각보다 훨씬 빠르다”는 후기를 남겼습니다.
사례 ② — 기내 유실물 찾기 성공
부산행 항공기에서 서류봉투를 두고 내린 김모 씨는 다음 날 홈페이지 유실물센터를 조회했습니다.
등록된 품목 목록에서 ‘갈색 봉투(문서)’ 항목을 발견하고 문의 접수 후,
이틀 뒤 김해공항 유실물 보관소에서 직접 수령했습니다.
서류가 폐기되기 전에 찾아 정말 다행이었다고 합니다.
사례 ③ — 리프레시포인트 적립 오류
리프레시포인트가 자동 적립되지 않았던 고객은 1:1 문의를 통해 영수증을 첨부했습니다.
영업일 기준 3일 이내에 적립이 완료되며, 담당자가 문자로 결과를 안내해 주었다고 합니다.
전화보다 훨씬 편리했다고 전했습니다.
5. 제주항공 자주 묻는 질문(FAQ)
Q1. 여행사에서 예매한 항공권도 고객센터에서 변경할 수 있나요?
→ 아닙니다. 여행사나 다른 사이트(예: 트립닷컴, 익스피디아)에서 구입한 항공권은 해당 판매처를 통해 변경·취소해야 합니다.
Q2. 항공권 취소 시 환불은 얼마나 걸리나요?
→ 결제수단에 따라 다릅니다.
- 카드·간편결제: 7~14일
- 계좌이체: 다음 영업일 입금
- 리프레시포인트: 2~3일 내 복원
Q3. 탑승권 발급은 언제 가능하나요?
→ 국내선은 출발 24시간~30분 전, 국제선은 24시간~1시간 30분 전까지 발급 가능합니다.
Q4. 모바일 탑승권으로 공항 이용이 가능한가요?
→ 가능합니다. 위탁수하물이 있다면 수하물 카운터만 들르면 되고,
없다면 바로 보안검색 후 탑승구로 이동하시면 됩니다.
Q5. 유실물은 언제까지 보관되나요?
→ 습득일로부터 1개월이며, 이후 자동 폐기됩니다.
6. 서비스 이용 전 꼭 알아야 할 팁
- 항공권 변경·환불은 출발 전까지만 가능하며, 출발 후에는 환불이 어렵습니다.
- 국내선 항공권은 이름 변경이 불가능하므로 예약 시 반드시 확인하세요.
- 기내 유실물은 2~3일 후 등록되므로 다음날부터 조회가 가능합니다.
- 홈페이지 1:1 문의 시 회원 로그인 필수이며, 비회원 문의는 불가합니다.
- 리프레시포인트 적립은 탑승 후 1개월 이내에 누락신청을 해야 인정됩니다.
7. 마무리 요약
제주항공 고객센터는 전화, 채팅, 1:1 문의 등 다양한 창구를 통해
예매·변경·환불·유실물·포인트 등 거의 모든 서비스를 지원합니다.
대표번호 1599-1500으로 매일 오전 9시~오후 7시까지 상담 가능하며,
긴급한 경우에는 홈페이지 1:1 문의나 채팅상담으로도 신속히 처리할 수 있습니다.
여행 중 갑작스러운 상황이 생기더라도,
이 번호 하나만 기억해두세요 — 1599-1500, 제주항공 고객센터.