ZOTAC(조텍) 서비스센터 고객센터｜운영시간부터 RMA 확대보증까지 한눈에

그래픽카드, 미니PC, ZBOX, SSD 등 ZOTAC 제품을 사용 중이신가요?
문제가 발생했을 때 빠르고 정확한 A/S를 받기 위해서는
조텍코리아 고객센터의 이용 방법을 미리 숙지해두는 것이 매우 중요합니다.

이 글에서는 조텍 고객지원센터의 운영시간, 방문 및 택배 A/S 방법,
제품별 유의사항, 확대보증(RMA) 등록 요령까지 최신 기준으로 상세히 안내해드립니다.

고객센터 기본 정보
택배로 A/S 보내는 법
방문 시 지참해야 할 항목
수리 진행 현황 조회 방법
A/S 가능한 제품과 제외 항목
초기불량 교환 조건
무상/유상/RMA 정리
RMA 확대보증 등록 방법
SSD 및 ZBOX 제품 주의사항
제품별 특별 유의사항
마무리 체크포인트

고객센터 기본 정보

대표번호: 02-6958-7330 → 연결 후 내선 1번 → 제품군 선택

운영시간: 평일 오전 10시 ~ 오후 4시

점심시간: 12:30 ~ 13:30

휴무일: 토·일·공휴일

이메일 상담: cskor@zotac.com

센터 주소: 서울 용산구 원효로 138 청진빌딩 1층 ZOTAC KOREA

추가팁!
전화 연결이 어려운 경우, 이메일로 상세 증상과 사진을 함께 보내면 보다 정확한 초기 상담이 가능합니다.

택배로 A/S 보내는 법

직접 방문이 어려우신 경우, CJ대한통운(1588-5353)을 이용한 택배 접수도 가능합니다.
단, 다음 사항을 반드시 지켜주세요.

포장 시 필수 동봉 항목

고객 이름, 연락처, 주소
제품 고장 증상 및 발생 시점
시스템 사양 및 사용 OS
구매 영수증 또는 카드 내역(초기불량인 경우)

배송비 기준

무상 기간 내: 고객 ↔ 센터 간 왕복 택배비 각자 부담
무상 기간 외: 고객이 왕복 전액 부담
초기불량(7일 이내): CJ대한통운 착불 발송 가능

유의사항

퀵서비스, 고속화물, 편의점 택배는 지원하지 않음
완충 포장 필수 (파손 시 고객 책임)
병행수입품, 해외 직구 제품은 서비스 및 운송비 지원 불가

방문 시 지참해야 할 항목

방문 접수 고객의 경우, 빠른 처리를 위해 다음 항목을 사전 준비해 주세요:

제품 본체 및 포장박스 (내부 구성품 제외)
정식 구매 영수증 또는 카드 거래 내역
이상 증상에 대한 간단한 설명 메모
(SSD/ZBOX 등) 데이터가 필요한 경우 백업 완료

추가팁!
ZOTAC 용산센터는 대중교통 접근성은 우수하지만, 주차 공간이 협소할 수 있으니
대중교통 이용을 추천드립니다.

수리 진행 현황 조회 방법

ZOTAC은 A/S 접수 후 제품 상태가 어떻게 진행되고 있는지
이메일 또는 유선 안내를 통해 확인할 수 있으며,
별도 온라인 조회 시스템은 제공하지 않습니다.

A/S 접수 시 안내받는 접수번호 또는 택배 송장번호를 기준으로
수리 상황을 확인할 수 있습니다.

→ 3영업일 이상 지나도 연락이 없다면,
이메일(cskor@zotac.com)로 접수번호와 함께 확인 요청하는 것이 가장 빠릅니다.

A/S 가능한 제품과 제외 항목

ZOTAC KOREA를 통해 정식 유통된 정품만 서비스 대상입니다.
다음과 같은 경우는 A/S가 거부되거나 유상으로 전환됩니다.

서비스 불가 혹은 유상 전환 사례

병행수입, 비공식 유통제품
시리얼 스티커 제거, KC마크 훼손
임의 분해, 개조, 사설 수리 흔적
침수, 낙뢰, 화재 등 외부 충격
골드핑거, PCB 손상 (그래픽카드)
SSD 및 미니PC의 데이터 손실 관련

추가팁!
단순 서멀 교체도 임의 개조로 간주되므로, A/S 전 반드시 센터에 확인 후 진행하는 것이 좋습니다.

초기불량 교환 조건

구매일 기준 7일 이내 제품에 불량 발생 시 교환 가능
정식 영수증 또는 카드 거래내역 첨부 필수 (수기영수증 제외)
조텍 서비스팀의 점검 후 불량 판정이 내려진 경우에만 새 제품으로 교환
환불은 구매처를 통해서만 진행 가능

무상 / 유상 / RMA 정리

구분	기준 내용
무상 A/S	정상 사용 중 제품 결함 발생
유상 A/S	고객 과실, 개조, 임의 수리 흔적, 봉인 훼손 등
RMA 확대보증	구매 14일 이내 제품 등록 → 무상 기간 이후 수리 가능

주의사항

RMA는 등록 제품에 한해 적용되며, 미등록·중고·직구 제품은 대상 제외
서멀패드 교체 흔적이 있으면 RMA 불가

RMA 확대보증 등록 방법

ZOTAC의 대표적인 사후서비스인 RMA 확대보증은
제품 등록만 해두면 보증 기간 이후에도 무상 수리를 받을 수 있습니다.

등록 방법

등록 기한: 구매 후 14일 이내
등록 경로: ZOTAC 공식 홈페이지
필요 서류: 전자 영수증 또는 온라인 쇼핑몰 캡처

고객 부담 항목

최초 1회 왕복 운송비(약 2만 원)만 부담
이후 RMA 기간 중 동일 증상 재발 시 추가 비용 없음

SSD 및 ZBOX 제품 주의사항

데이터는 반드시 A/S 전 백업 필수
수리 과정에서 초기화 가능성 있음
HDD, RAM, OS 등은 보증 대상 아님
비밀번호 분실 시 보증 불가

제품별 특별 유의사항

ZBOX: 포장 시 ‘충격주의’ 스티커 부착 필수
AMP BOX: 내장 그래픽카드 고정 나사 사전 점검
게이밍PC: 기본 부품 외 부속품은 미포함 가능
주변기기: 보증은 정품 유통 여부에 따라 상이

마무리 체크포인트

고객센터는 평일 오전 10시~오후 4시까지 운영
택배 A/S는 CJ대한통운만 이용 가능, 초기불량은 착불 가능
서비스 대상은 정품 제품 한정, 병행수입·개조 제품은 제외
RMA 등록은 구매 후 14일 이내 반드시 진행
데이터 손실, 소프트웨어 문제는 보증 대상 아님
수리 현황은 접수번호 + 이메일 문의로 확인

제품 이상이 발생했다면 당황하지 마시고,
이 글의 내용을 바탕으로 꼼꼼히 준비해 접수하시면
훨씬 빠르고 안정적으로 지원받을 수 있습니다.

특히 그래픽카드를 사용하는 유저라면 RMA 등록은 꼭 해두는 것을 추천드립니다.

ZOTAC(조텍) 서비스센터 고객센터｜운영시간부터 RMA 확대보증까지 한눈에