카페24 고객센터｜전화번호, ARS 연결, 챗봇, 쇼핑몰 서비스 총정리

카페24(Cafe24)는 온라인 비즈니스를 시작하는 데 필요한 서버 호스팅, 웹호스팅, 클라우드, 도메인, 쇼핑몰 솔루션 등을 제공하는 대표적인 IT·전자상거래 플랫폼입니다. 간단한 가입만으로 무료 온라인 쇼핑몰을 구축할 수 있으며, 다양한 추가 서비스와 글로벌 전자상거래까지 지원하고 있습니다.

서비스가 다양하다 보니 이용 중 도메인·호스팅·SSL·보안인증·쇼핑몰 관리·결제·마케팅 등 문의가 자주 발생합니다. 이럴 때는 카페24 고객센터를 통해 해결할 수 있습니다.

1. 카페24 고객센터 전화번호

호스팅 고객센터: ☎ 1588-3284
쇼핑몰 고객센터: ☎ 1588-3413
운영시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 휴무)
장애 상담: ☎ 070-4687-8499 (24시간, 서버·접속 불가 긴급 장애 전용)

구분	전화번호	운영시간
호스팅 고객센터	☎ 1588-3284	평일 09:00~18:00
쇼핑몰 고객센터	☎ 1588-3413	평일 09:00~18:00
장애 상담 (서버 긴급)	☎ 070-4687-8499	24시간 운영

※ 카페24 본사 주소: 서울 동작구 보라매로5길 15 (신대방동, 전문건설회관)
※ 이메일 문의: hosting@cafe24corp.com

추가 정보

오전 10~12시, 오후 2~4시는 통화량이 많아 대기 시간이 길 수 있으므로, 비교적 한산한 이른 오전이나 저녁 무렵을 활용하는 것이 좋습니다.
해외 거주자는 국내 번호 연결이 불편할 수 있으므로 이메일이나 홈페이지 문의게시판을 활용하면 편리합니다.
대형 쇼핑몰·파트너사는 별도의 전담 매니저가 배정되기도 합니다.

2. ARS 연결번호

고객센터 전화를 걸면 ARS(자동응답시스템)로 빠르게 원하는 메뉴로 이동할 수 있습니다.

호스팅 고객센터 (1588-3284)
1번. 호스팅 문의
2번. 쇼핑몰 문의
3번. 리셀러 문의
4번. 서버호스팅/코로케이션 문의

쇼핑몰 고객센터 (1588-3413)
1번. 창업/가입 문의
2번. 솔루션 기능 사용
3번. 솔루션 기능 오류
4번. 부가·주요 서비스
5번. 마켓 통합 관리
6번. 접속·결제 불가

추가 정보

빠른 연결 팁: 원하는 메뉴 번호를 바로 누르면 음성 안내를 끝까지 듣지 않아도 빠르게 이동할 수 있습니다.
업무 시간 외: “장애 접수” 메뉴만 연결되며, 일반 상담은 평일 업무 시간 내에만 가능합니다.

3. 챗봇 및 온라인 문의

전화 연결이 어렵거나 간단한 문의는 카페24 챗봇을 활용하면 편리합니다.

이용 방법: 카페24 홈페이지 접속 ▷ 화면 하단 우측 챗봇 아이콘 클릭
가능 업무: 계정·결제 확인, 솔루션 사용법, 오류 신고, 신청 내역 확인

또한 고객센터 > 문의게시판 메뉴에서 1:1 문의를 등록하면 담당자가 확인 후 답변을 제공합니다.

추가 정보

챗봇으로 비밀번호 초기화, 계정 잠금 해제, 간단한 결제 확인까지 자동 처리할 수 있습니다.
문의게시판은 기록이 남아 추후 분쟁 발생 시 증빙 자료로 활용할 수 있습니다.
답변은 보통 1~2영업일 내 제공되며, 긴급한 경우 전화 상담이 권장됩니다.

4. 카페24 쇼핑몰 기본 기능

상품 무제한 등록 및 이미지는 업로드 정책 범위 내 등록(용량·개수 제한 있음)
AI 편집 툴로 빠른 상세 페이지 제작
플러스앱 서비스로 모바일 앱 제작·운영 지원
다국어 지원 및 국가별 멀티몰 운영 가능
무료 SSL 인증서 제공으로 안정적 보안 확보

추가 서비스

창업센터·교육센터 운영으로 초보자도 쉽게 학습 가능
다양한 마케팅 도구와 프로모션 기능 제공
앱 설치만으로 기능 확장, 물류·운영 자동화 지원
필요 시 전문가 매칭(엑스퍼트 서비스)으로 맞춤 제작 가능

확장 정보

PG사(결제대행) 연동을 통해 카드·간편결제를 쉽게 적용할 수 있으며, 네이버페이·카카오페이 등도 연동됩니다.
국내외 주요 마켓(네이버 스마트스토어, 쿠팡, 아마존, 쇼피 등)과 연동해 통합 관리할 수 있습니다.
무료 SSL 외에도 EV·OV 등 유료 보안 인증서를 선택해 보안 등급을 강화할 수 있습니다.
쇼핑몰 앱스토어를 통해 ERP, 배송·재고 관리, CRM 연동 등 확장 기능을 쉽게 추가할 수 있습니다.

5. 서비스별 운영 및 장애 안내

일반 상담: 평일 09:00~18:00
장애 상담: 서버 접속 불가 등 긴급 상황에 한해 24시간 가능

※ 단순 만료·트래픽 초과는 업무 시간 내 처리 권장

추가 정보

카페24는 심야 시간대 정기 점검이 공지될 수 있으니, 공지사항을 수시로 확인하는 것이 중요합니다.
긴급 장애 접수는 24시간 대응하지만, 실제 지원은 서버·네트워크 장애로 한정됩니다.

6. 자주 묻는 질문

Q. 한 사람이 여러 개의 호스팅을 신청할 수 있나요?
→ 가능합니다. 부아이디·자아이디로 서비스 관리 가능
Q. 홈페이지 접속 시 “Forbidden” 메시지가 뜹니다.
→ 초기화면 파일(index.html 등) 누락 여부, 국가별 웹 접근 제한 설정, 또는 웹 방화벽 설정 문제 확인 필요
Q. 카페24 호스팅 서버 소재지는 어디인가요?
→ 서울 양천구 목동 KT-ICC 3층 (추가로 부산 등 일부 IDC에서도 운영)
Q. 도메인 연장 결제 후 취소가 가능한가요?
→ 도메인 시행사 정책상, 연장 처리된 도메인은 취소 불가
Q. 세금계산서를 새로운 사업자 정보로 발급받을 수 있나요?
→ 결제 단계에서 사업자 정보를 입력 후 신청하면 신규 정보로 발행 가능 (전자세금계산서 형태로 국세청 전송)

7. 서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항

장애 상담은 긴급 서버 오류만 해당, 일반 오류는 업무 시간 내 처리
도메인·호스팅 만기일을 반드시 관리해야 서비스 중단을 방지할 수 있음
쇼핑몰 운영자는 무료 기능 외에도 필요한 확장 기능을 앱스토어에서 쉽게 추가 가능
글로벌 쇼핑몰 운영 시, 다국어 번역 및 현지화 기능을 미리 설정하는 것이 좋음

추가 정보

업무 시간 외에는 챗봇·게시판을 활용하면 효율적으로 처리할 수 있습니다.
보안을 위해 관리자 계정 2단계 인증과 웹 방화벽(WAF) 적용을 권장합니다.
글로벌 운영 시 현지 PG·배송 정책·관세 안내를 반드시 쇼핑몰 내에 기재해야 합니다.

마무리

카페24는 호스팅·쇼핑몰·클라우드·보안까지 온라인 비즈니스 전반을 지원하는 플랫폼입니다. 고객센터 대표번호, ARS 연결, 챗봇, 온라인 문의 채널을 숙지해두면 문제 발생 시 빠르고 정확한 대응이 가능합니다. 또한 PG 연동, 글로벌 마켓 연동, 보안 강화, 정기 점검 대비까지 준비한다면 안정적인 쇼핑몰 운영에 큰 도움이 됩니다.