캐롯퍼마일 고객센터｜전화번호, 긴급출동서비스, 자동차사고 처리, 자주 묻는 질문 총정리
캐롯손해보험은 국내 최초의 디지털 손해보험사로, 2019년 출범 이후 퍼마일 자동차보험(주행거리 기반 보험)을 중심으로 휴대폰 보험, 여행·레저 보험, 운전자 보험 등을 판매하고 있습니다. 한화, SK텔레콤, 현대자동차 등 대형 투자사가 참여하여 설립된 만큼 안정적인 서비스와 IT 기반의 신속한 처리 시스템을 갖추고 있습니다.
캐롯퍼마일 가입자라면 보험 관련 문의, 자동차사고 접수, 긴급출동서비스 요청, 보험금 청구 등을 모두 고객센터를 통해 해결할 수 있습니다.
목차 바로가기
캐롯퍼마일 고객센터 전화번호
– 대표 고객센터: ☎ 1566-0300
(보험 문의, 사고 접수, 긴급출동서비스, 보험금 청구 등)
운영시간
– 상담원 연결: 평일 09:00 ~ 18:00
– 자동차사고 접수: 365일 24시간 가능
추가 채널
– 모바일 앱: 사고 접수, 보험금 청구, 보상 진행 상황 실시간 확인
– 카카오톡 상담: 캐롯 공식 채널을 통해 간단 문의 가능
– 이메일/팩스 접수: 보험금 청구 서류를 온라인으로 제출 가능
캐롯퍼마일 긴급출동서비스 이용방법
차량 고장이나 사고로 주행이 어려울 때, 고객센터(☎ 1566-0300) 또는 모바일 앱에서 긴급출동을 신청할 수 있습니다.
지원 서비스 종류
– 배터리 충전: 방전 시 임시 충전 (교체 시 비용 발생, 전기차 제외)
– 긴급 견인: 30km 무료, 초과 시 km당 2,300원 (특약 가입 시 50km까지 확대)
– 타이어 펑크 수리/교체: 1개 부위 수리 또는 예비타이어 교체
– 잠금장치 해제: 차문 잠김 해제 지원 (특수잠금장치 차량은 제한)
– 비상급유: 최대 3L 무료 제공 (중형화물·승합 특약은 5L 제공)
– 긴급 구난: 도로 이탈·장애물 등으로 자력운행 불가 시 지원 (특수장비 필요 시 비용 발생)
– 전기차 배터리 긴급 충전 지원: 주행 가능거리 10km 이내 시 50km까지 충전소 견인
추가 안내
– 일부 서비스는 연간 이용 횟수 제한이 있을 수 있습니다.
– 대형차·수입차는 서비스 범위가 일부 제한될 수 있으므로 사전 확인이 필요합니다.
– 긴급출동 시 모바일 앱 GPS 위치 전송 기능을 활용하면 도착 시간이 단축됩니다.
캐롯퍼마일 자동차사고 처리 절차
자동차사고 발생 시 고객센터(1566-0300, ARS 1번) 또는 모바일 앱에서 접수하면 아래 절차가 진행됩니다.
1. 사고 통보: 전화 또는 앱에서 사고 접수
2. 현장 조치: 필요 시 긴급출동팀 배정
3. 사고 조사: 담당자 현장 확인 및 서류 접수
4. 피해 조사: 병원·정비업체를 통한 피해 상황 확인
5. 보험금 결정 및 지급: 손해사정 후 지급, 앱에서 실시간 진행상황 확인
보강 정보
– 접수 시 필요한 서류: 운전면허증, 차량등록증, 보험증권 등
– 처리 소요 기간: 단순 접촉사고는 평균 3~5영업일, 대인·대물 사고는 2주 이상 소요될 수 있습니다.
– 보험금 지급 방식: 계좌이체 또는 병원·정비업체 직접 지급(DRP) 방식 지원
캐롯퍼마일 보험금 청구 안내
– 모바일/온라인 청구: 앱 또는 홈페이지 로그인 → 청구 메뉴 → 서류 업로드 → 처리 상황 실시간 조회
– 보험금 지급 지연 시: 고객센터를 통해 확인, 필요 시 금융감독원 분쟁조정위원회 신청 가능
– 장기 미청구 보험금: 고객센터 또는 금융감독원 통합조회 시스템에서 확인 가능
캐롯퍼마일 고객센터 자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 보험 개시일에 캐롯플러그를 못 받았는데 운행이 가능한가요?
A. 가능합니다. 플러그 장착 전까지의 주행거리는 평균 주행거리로 환산되어 만기 시 정산됩니다.
Q. 보험 증권이 우편으로 오지 않습니다.
A. 캐롯퍼마일은 온라인 보험사로, 증권·약관은 이메일로 발송됩니다.
Q. 주행 포인트 적립이 안 되는데 왜 그런가요?
A. 주행포인트는 연간 18,000km까지 적립됩니다. 초과 주행 시 적립은 중단되지만 미션 포인트는 계속 제공됩니다.
Q. 자동차보험 가입 시 주행거리 사진 등록이 필수인가요?
A. 원정산형은 플러그 자동 측정으로 사진 제출 불필요, 연납후정산형은 개시·만기 시점에 사진 등록이 필요합니다.
Q. 해외여행보험은 15세 미만도 가입 가능한가요?
A. 친권자 동반 시 가입 가능하나, 사망 담보는 불가합니다.
Q. 캐롯플러그를 분실하면 어떻게 하나요?
A. 고객센터를 통해 재발급 신청이 가능하며, 배송까지 약 2~3일 소요됩니다.
Q. 중도 해지 시 환급금은 어떻게 정산되나요?
A. 실제 주행거리와 납부 보험료를 기준으로 계산해 환급됩니다.
Q. 렌터카 이용 시 캐롯퍼마일 혜택 적용되나요?
A. 개인 명의 차량에 한해 적용되므로 렌터카는 제외됩니다.
서비스 이용 전 꼭 알아야 할 사항
– 긴급출동은 일부 차량(구조변경 차량, 특수 장치 차량)에서는 제한될 수 있습니다.
– 견인·급유 등은 무료 범위 초과 시 추가 비용이 발생합니다.
– 사고보험금 처리 현황은 모바일 앱에서 실시간 조회가 가능하므로 반드시 설치해두는 것이 좋습니다.
– 캐롯플러그 배송 지연 시에도 보험 효력은 그대로 발생합니다.
– 주행거리 기반 정산 상품은 예상보다 많이 운행할 경우 추가 보험료가 발생할 수 있습니다.
– 해외 출국 등 장기간 운행 중단 시 고객센터를 통해 일시정지 가능 여부를 확인하세요.
– 보험료 결제는 신용카드 자동이체, 간편결제 수단으로도 가능합니다.
추가팁!
– 긴급출동 신청 시 앱에서 위치를 전송하면 도착 시간이 빨라집니다.
– 캐롯포인트는 보험료 납입 외에도 제휴처에서 사용 가능합니다.
– 앱 알림을 활성화하면 사고 처리·보험금 지급 단계별 알림을 받아볼 수 있습니다.
마무리
캐롯퍼마일은 디지털 기반의 빠른 처리, 투명한 보험금 지급, 다양한 긴급출동 서비스로 고객 편의를 강화하고 있습니다. 보험 관련 상담부터 사고 접수, 긴급 지원까지 고객센터를 적극 활용해 안전한 운행을 이어가시기 바랍니다.