케이뱅크 고객센터｜전화번호, ARS 단축키, 이메일·톡상담, 업무별 이용시간 총정리

케이뱅크(K-Bank)는 우리나라 최초의 인터넷전문은행으로, 지점 없이 100% 온라인·모바일만으로 은행 업무를 처리할 수 있는 것이 특징입니다.
KT 계열사로 출범했으며, 최근에는 업비트 제휴 실명계좌를 제공하면서 신규 계좌 개설이 급증했고, 수신·대출 서비스도 크게 성장했습니다.

은행, 카드, 대출, 해외송금, 보이스피싱 신고 등 다양한 서비스가 제공되는 만큼 이용자 문의도 다양할 수밖에 없습니다.
오늘은 케이뱅크 고객센터 이용 방법을 전화번호, ARS 단축키, 이메일·톡 상담, 업무별 이용시간까지 총정리했습니다.

1. 케이뱅크 고객센터 전화번호 및 영업시간

케이뱅크는 은행업무와 카드업무 고객센터 번호가 따로 운영됩니다.

은행 고객센터: ☎ 1522-1000 (매일 09:00 ~ 18:00)
카드 고객센터: ☎ 1522-1155 (평일 09:00 ~ 18:00)
해외 이용 시: ☎ +82-2-3778-9111
사고 신고/보이스피싱 신고: 365일 24시간 가능

전화 상담은 평일 근무 시간대에만 가능하므로 긴급하지 않은 경우라면 점심 직후보다는 오전 10시 이전이나 오후 4시 이후가 비교적 연결이 빠릅니다.
해외에서 이용할 때는 로밍 요금이 부담될 수 있으니, 인터넷 전화(Skype 등)를 활용하는 방법도 좋습니다.

2. 케이뱅크 ARS 단축번호 안내

은행 고객센터(☎1522-1000) 연결 후 ARS 단축키를 누르면 빠르게 원하는 업무로 이동할 수 있습니다.

8번. 보이스피싱/분실 신고
ㆍ1번: 보이스피싱 상담
ㆍ2번: 카드 분실 신고
ㆍ3번: OTP 분실 신고

0번. 직원 연결
ㆍ1번: 앱 이용 문의
ㆍ2번: 예금/적금
ㆍ3번: 대출
ㆍ4번: 카드
ㆍ5번: 해외송금
ㆍ6번: 보험
ㆍ7번: 기업 고객

ARS는 긴급 사고 신고 시 자동 최우선 연결되므로, 분실·피싱 의심 상황에서는 바로 8번을 누르는 것이 안전합니다.

3. 이메일 상담 및 톡상담

① 이메일 상담

– 케이뱅크 앱 → 고객센터 → 이메일 상담
– 홈페이지 → 고객센터 메뉴 → 문의 작성
– 성명·전화번호·이메일 입력 후 답변 회신

보통 영업일 기준 1~2일 내 답변을 받을 수 있으며, 계좌 오류나 인증 문제는 처리까지 시간이 더 걸릴 수 있습니다.

② 톡상담(챗봇·실시간 상담)

– 케이뱅크 앱 → 고객센터 → 톡 상담
– 홈페이지 → ‘톡즉시상담’ 클릭

챗봇은 24시간 가능하고 단순 조회·안내는 즉시 답변됩니다.
다만 계좌 인증·보안 문제는 상담원이 연결되어야 해결할 수 있으며, 상담원 응대는 평일 영업시간에 한정됩니다.
또한 개인정보는 톡창에 직접 입력하지 말고 반드시 앱 인증 절차를 거쳐야 안전합니다.

4. 케이뱅크 업무별 이용시간

케이뱅크는 대부분의 은행 서비스가 24시간 가능하지만, 일부 업무는 제한 시간이 있습니다.

예금/적금: 조회·가입·해지 24시간
대출: 신청·해지·증액·연장·이자납입 24시간 (단, 심사 필요한 상품은 영업일 처리)
카드: 신규·해지·재발급 24시간
이체: 즉시·자동·대량이체 모두 24시간 (상대 은행 점검 시 제한)
증권계좌 개설: 00:30 ~ 23:40 (신분증, 공동인증서 필요)
계좌이동 서비스: 조회 09:00 ~ 22:00, 변경/취소 평일 09:00 ~ 22:00
공과금 납부: 평일 09:00 ~ 23:30
인증센터(OTP/공인인증/바이오): 24시간
해외송금: 24시간, 단 외국환 지정 은행 신청은 평일 09:00 ~ 18:00
사고신고: 분실/중지/해제 24시간
고객센터 상담원 연결: 은행·카드 전화 상담은 영업시간 내, 톡상담은 24시간

※ 매일 23:50~00:10은 시스템 점검 시간으로 일부 서비스 제한이 있을 수 있습니다.
특히 해외송금은 주말·현지 공휴일에 따라 지연될 수 있으니 미리 확인하는 것이 안전합니다.

5. 케이뱅크 고객센터 자주 묻는 질문(FAQ)

Q. 케이뱅크는 오프라인 지점이 없나요?
A. 네, 인터넷전문은행으로 지점이 없으며 모든 업무는 앱, 홈페이지, 고객센터를 통해 처리합니다.

Q. OTP를 분실했는데 어떻게 하나요?
A. 고객센터 ARS 8번 → 3번(OTP 분실신고) 선택 후 신규 발급 신청이 가능합니다.

Q. 업비트 연동 계좌 오류가 자주 나옵니다.
A. 케이뱅크 앱 내 계좌 상태를 확인한 뒤 이상이 없으면 업비트 앱에서 계좌 재인증을 진행해야 합니다.

Q. 해외에서 케이뱅크를 이용할 수 있나요?
A. 앱 및 인터넷 뱅킹은 해외에서도 이용 가능합니다. 다만, 전화 상담은 해외 전용 번호(+82-2-3778-9111)로만 연결됩니다.

Q. 공과금 납부는 주말에도 가능한가요?
A. 납부·취소는 매일 가능하나, 조회·등록·변경은 평일만 가능합니다.

Q. 간편송금 한도는 얼마인가요?
A. 본인 인증 수준에 따라 다르며, 기본은 1일 100만원, 고도화 인증 후 최대 1일 1천만원까지 가능합니다.

Q. 앱 비밀번호를 잊어버렸습니다.
A. 앱 실행 후 ‘비밀번호 재설정’ 메뉴를 통해 본인인증 후 초기화가 가능합니다.

Q. 공동인증서(구 공인인증서) 갱신은 어떻게 하나요?
A. 케이뱅크 앱 또는 PC 홈페이지 ‘인증센터 → 공동인증서 관리’ 메뉴에서 가능합니다.

6. 보안 및 금융사고 예방

케이뱅크는 문자로 URL을 보내지 않습니다. 문자·카톡으로 오는 링크는 피싱 가능성이 크므로 주의하세요.
OTP, 비밀번호, 생체인증 수단은 주기적으로 점검하고, 분실 즉시 고객센터 ARS로 신고해야 합니다.
금융사고 발생 시 케이뱅크 고객센터뿐 아니라 금융감독원(1332), KISA(118) 등 외부 기관에도 즉시 신고하는 것이 안전합니다.

7. 고객센터 이용 꿀팁

상담 전 주민등록번호 앞자리, 계좌번호, 최근 거래내역을 준비하면 신속하게 본인 확인 후 상담이 가능합니다.
앱 오류나 인증 실패는 화면을 캡처해 이메일 첨부하면 처리 속도가 훨씬 빨라집니다.
해외 이용자의 경우 상담 시간을 맞추기 어려울 수 있으므로, 톡 상담이나 이메일 상담을 병행하는 것이 효과적입니다.

마무리

케이뱅크는 지점이 없는 대신 전화 상담, 이메일 상담, 톡 상담, 24시간 ARS까지 다양한 채널을 운영하며, 온라인 중심 은행의 장점을 살려 고객 편의성을 높이고 있습니다.
특히 업비트 제휴 계좌, 간편송금, 중금리대출 등을 이용하는 고객은 상담이 필요할 때 언제든지 이 채널들을 활용하면 됩니다.
보안 수단을 철저히 관리하고 상담 준비물을 미리 챙겨둔다면, 더욱 빠르고 안전하게 케이뱅크 서비스를 이용할 수 있습니다.