코인원 고객센터｜대표번호, 채팅·온라인 상담, 오프라인 센터, 원화 입출금 방법 총정리

코인원(Coinone)은 국내 5대 가상자산 거래소 중 하나로, 약 200여 종의 가상자산을 거래할 수 있습니다. 창업자가 보안 전문가 출신이라는 점에서 보안 신뢰도가 높아 많은 투자자들이 이용하고 있습니다.

하지만 이용 도중 계정 로그인 문제, 입금·출금 오류, 보안 관련 이슈 등 다양한 상황에서 고객센터의 도움이 필요할 수 있습니다. 이번 글에서는 코인원 고객센터 대표번호, 상담 채널, 오프라인 센터 위치, 원화 입출금 방법, 자주 묻는 질문(FAQ)까지 종합적으로 정리했습니다.

코인원 고객센터 대표번호

대표번호: ☎ 1670-9756

상담 가능 시간: 평일 10:00 ~ 19:00 (주말·공휴일 휴무)

문의 가능 항목: 고객확인(KYC), 입출금, 거래, 트래블룰, 계정·보안 관련

상담 팁

점심시간 전후(12시 전·오후 3~4시)에 비교적 빠른 연결 가능
OTP 초기화, 계정잠금 해제, 긴급 보안조치 등은 반드시 본인 확인 절차를 거쳐야 합니다.
긴급 상황(분실·보이스피싱·해킹 의심)일 경우, 즉시 대표번호로 연락 후 앱/웹에서 출금 제한 기능을 걸어 자산을 보호해야 합니다.

상담 전 체크리스트

가입 이메일과 휴대폰 번호
실명 계좌 은행/계좌번호
최근 입·출금 내역(시간·금액·TXID)
사용 기기·브라우저 버전
오류 화면 캡처 이미지

이 다섯 가지를 준비하면 1~2회 왕복 문의를 줄여 훨씬 빠른 처리가 가능합니다.

채팅·온라인 상담

전화 연결이 어렵다면 코인원은 실시간 상담 채널을 제공합니다.

1:1 채팅 상담: 코인원 앱/웹에서 로그인 후 이용 가능
카카오톡 상담: 카카오톡에서 ‘코인원’ 검색 후 친구 추가
온라인 고객센터: support@coinone.com 또는 홈페이지 내 1:1 문의

특징

채팅 상담은 24시간 운영되어 긴급 상황 시 전화 대신 활용할 수 있습니다.
이메일 문의 시 반드시 가입 이메일을 사용해야 정상 답변이 가능합니다.

응답 속도 가이드

전화: 긴급 차단·계정 잠금 해제 시 즉시 대응
실시간 채팅: 간단한 확인·진행 상황 추적에 유리
이메일: 증빙 자료 첨부 및 기록 보관에 적합

문의 제목·본문 템플릿

– 제목: [입금 미반영 문의] 2025-09-15 / 코인·수량·TXID
– 본문:
① 가입 이메일/휴대폰
② 이슈 유형(입금/출금/로그인/보안)
③ 발생 시각
④ TXID/네트워크/주소(메모)
⑤ 첨부(오류 캡처/이체 영수증)

코인원 오프라인 고객센터

직접 방문 상담을 원한다면 오프라인 센터를 이용할 수 있습니다.

주소: 서울시 용산구 한강대로 69, 용산푸르지오써밋 1층
운영시간: 평일 10:00 ~ 18:00 (주말·공휴일 휴무)
상담 가능 범위: 계정관리, 입출금 오류, 금융사고 대처 상담

※ 단순 문의라면 전화·온라인 상담이 더 빠르며, 심화 상담이 필요한 경우에 방문하는 것이 좋습니다.

방문 전 준비물

신분증
가입 이메일 접속 가능 여부
실명계좌 증빙(모바일 통장 사본)
문제 상황 관련 캡처/서류

예약이 꽉 찼다면 고객센터를 통해 증빙 서류 선제출 후 콜백 요청으로 절차를 단축할 수 있습니다.

코인원 원화 입출금 방법

코인원에서 원화를 입출금하려면 반드시 실명 계좌(카카오뱅크) 등록이 필요합니다.

원화 입금하기

앱/웹 로그인 → [자산] > [입출금] 메뉴 진입
목록에서 원화(KRW) 선택 후 [입금] 클릭
금액 입력 후 [다음] → [카카오 간편인증] 완료

원화 출금하기

[자산] > [입출금] 메뉴 → 원화 선택 → [출금]
출금 금액 입력 후 [다음] → [카카오 간편인증] 완료

최소 출금: 5,000원
1회 최대 출금: 1억원

주의사항

미체결 주문이 있으면 전체 출금 불가
반드시 본인 인증된 카카오뱅크 계좌로만 출금 가능
원화 입출금은 카카오 간편인증 필수

트러블슈팅

입금 지연: 은행 점검, 한도 초과, 예금주명 불일치, 이상거래 탐지로 발생할 수 있습니다. 이체 영수증을 제시하면 확인이 빨라집니다.
출금 불가: 미체결 주문, 보안 이벤트(새 기기 로그인 등), 출금 한도 소진 등이 원인입니다.
코인 입금 미반영: 지원 네트워크 불일치, 메모/태그 누락, 컨펌 수 미달, 수수료 과소가 대표 원인입니다. 반드시 TXID를 블록 익스플로러로 확인하세요

보안·사기 대응 가이드

OTP/2FA 분실: 신분증·영상 인증 절차 후 재발급되며, 재발급 직후 출금 한도나 화이트리스트가 일시 제한될 수 있습니다.
피싱 유형 Top3: 사칭 문자 링크, 원격제어앱 설치 유도, “수익 보장” 이벤트 사칭 → 공식 도메인·앱 공지만 신뢰하세요
화이트리스트: 자주 쓰는 출금 주소를 사전 등록하면 쿨타임·알림이 적용되어 자산 유출 리스크를 크게 줄일 수 있습니다.
기기·세션 관리: 로그인 기록과 접속 지역을 주기적으로 점검하고, 알 수 없는 세션은 즉시 로그아웃 처리하세요

트래블룰·해외거래소 연동 주의

미인증 거래소·지갑과의 입출금은 제한될 수 있습니다. 이체 전 반드시 지원 대상·네트워크를 확인하세요.
고액·빈번한 이체는 자금 출처 소명이 요청될 수 있습니다. 금융계좌 내역이나 거래 원장을 미리 준비하면 빠른 심사에 도움이 됩니다.

수수료·정책·공지 읽는 법

거래 수수료는 메이커/테이커·등급·프로모션에 따라 달라집니다. 반드시 수수료 안내 페이지를 확인하세요
지갑 점검 vs 거래 중지: 지갑 점검은 입출금만 제한하고 거래는 가능 / 거래 중지는 주문 자체가 제한됩니다.
상장·상폐 공지 체크 포인트: 입금 마감, 출금 마감, 거래 중지 시간이 서로 다를 수 있으니, KST/UTC 표기를 꼭 확인하세요

법인·고액 이용자 안내

법인 회원은 사업자등록증, 실소유자 확인 등 추가 서류 제출이 필요합니다.
거래 규모에 따라 전담 매니저 배정 및 한도 커스터마이징이 가능합니다.

코인원 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
– 웹: 로그인 → 마이페이지 → 개인정보 관리 → 회원탈퇴
– 탈퇴 전 계정에 잔액, 미체결 주문, NFT 보유 시 불가
– 문의가 필요할 경우 support@coinone.com 으로 접수 가능

Q2. 계정 인증 도중 오류가 발생했어요.
– 오류 화면 캡처 + 발생 시간 + 기기 정보를 기재해 온라인 고객센터로 문의

Q3. OTP 초기화·계정잠금 해제는 어떻게 하나요?
– 코인원 PASS 앱에서 직접 가능
– 온라인 고객센터로 신분증·통장 사본 등 증빙자료 제출 필요 (2~7영업일 소요)

Q4. 미성년자도 가입할 수 있나요?
– 불가. 만 19세 이상 성인만 거래 가능

Q5. 여러 계정 사용이 가능한가요?
– 불가. 1인 1계좌·1계정 원칙
– 동일 명의 다계정 사용 시 서비스 제한 가능

실전 사례 체크리스트

리플(XRP) 메모 누락 → TXID·주소·수량 제출 → 다음부터 메모 자동완성 사용
신규 기기 로그인 후 출금 제한 → 24시간 대기·추가 인증 → 화이트리스트 등록 권장
은행 점검 시간대 입금 지연 → 점검 종료 후 반영 → 입금 전 점검 공지 확인
네트워크 오입금(ERC20 vs TRC20) → 지원 여부 확인·증빙 제출 → 복구 불가 사례 대비
OTP 분실 → 신분증·영상 인증 후 재발급 → 출금 한도/화이트리스트 점검
이메일 수신 불가 → 스팸함·수신 차단 해제·다른 클라이언트로 재시도
체결 안 됨 → 호가·수수료·최소 주문수량 확인 필요
출금 수수료 과소 → 출금 대기/실패 → 수수료 재설정 후 재시도
모바일 앱 충돌 → 캐시 삭제/업데이트/재설치 → 다른 기기에서도 재현 확인
거래 중지 코인 보유 → 공지의 출금 마감 시각 확인 후 이전 조치

서비스 이용 전 꼭 알아야 할 팁

긴급 보안 상황(분실, 해킹 의심)은 즉시 고객센터 대표번호로 연락해야 합니다.
OTP 초기화·계정잠금 해제는 반드시 본인 확인 절차가 필요하며, 처리까지 수일 소요될 수 있습니다.
원화 출금 시, 미체결 주문을 반드시 확인 후 진행하세요.
오프라인 센터는 상담 대기 시간이 길 수 있으므로 사전 예약 후 방문이 권장됩니다.

마무리

코인원은 보안성을 강조하는 거래소답게 고객센터 또한 전화, 채팅, 이메일, 오프라인 등 다채로운 채널을 운영합니다.
자산 거래 중 문제가 발생했을 때 빠르게 대처하기 위해서는 고객센터 연락처와 이용 방법을 미리 숙지해두는 것이 좋습니다.