크록스 고객센터｜전화번호, 반품·A/S 신청, 이메일 문의, 매장 찾기까지 총정리

크록스 고객센터｜전화번호, 반품·A/S 신청, 이메일 문의, 매장 찾기까지 총정리

편안함과 개성을 모두 잡은 브랜드, 크록스(Crocs)!
온라인으로 제품을 주문하거나 매장에서 구매한 후 문의할 일이 생긴다면 고객센터 이용 방법을 알아두시는 것이 좋습니다.

이번 글에서는 크록스 고객센터 전화번호부터 반품, A/S, 이메일 상담, 사이즈 선택 팁, 매장 찾기 방법까지 모두 한 번에 정리해드릴게요

 

 

 

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크록스 고객센터 전화번호 및 운영시간

구분	전화번호	운영시간
크록스 고객센터	1661-0677	평일 10:00~17:00 (점심시간 12:00~13:00)

주문 취소, 결제 문의, A/S 신청, 사이즈 안내, 배송 조회 등 대부분의 문의는 위 번호로 전화하시면 상담이 가능합니다.
단, 상담시간 외에는 연결되지 않으며 주말과 공휴일도 휴무입니다.

 

 

 

카카오톡 채널로 간편 상담

전화 연결이 어려울 땐 카카오톡을 통해 상담하실 수 있어요.

• 이용 방법: 카카오톡 → 상단 검색창에 ‘크록스’ 입력 → 채널 추가 후 메시지 전송
• 상담 가능 시간: 평일 10:00~17:00 (점심시간 제외)

※ 운영 시간 외에는 자동응답 또는 상담 신청만 가능합니다.

 

 

 

이메일 문의 방법 (전화 연결이 어려울 때)

전화 연결이 어렵거나 시간이 여의치 않다면 크록스 홈페이지의 이메일 문의를 통해 상담을 받을 수 있습니다.

문의 시에는 다음 정보를 꼭 기입해 주세요.

• 이름
• 연락처
• 이메일 주소
• 상세 문의 내용 (주문번호가 있다면 함께 기입)

※ 이메일 상담은 보통 1~2영업일 내 답변되며, 첨부파일도 함께 전송할 수 있습니다.

 

 

 

반품 방법 및 유의사항

크록스 온라인 스토어에서 구매한 상품은 수령일로부터 7일 이내에 반품 신청이 가능합니다.
단, 다음 사항은 꼭 확인하세요.

• 반품 신청 방법: 크록스 공식 홈페이지 접속 → 마이페이지 → 주문번호 및 이메일 입력 → 반품 신청
• 무료 반품 제공: 행사 조건에 따라 일부 예외 발생 가능
• 부분 반품 제한: 특정 세일 또는 이벤트 주문은 부분 반품이 어려울 수 있음
• 오프라인 매장 반품 불가: 온라인 스토어 구매 상품은 매장에서 반품/교환 불가능

※ 교환은 시스템상 지원되지 않으며, 반품 후 재주문해야 합니다.

 

 

 

배송 전 주소 변경·취소는 어떻게 하나요?

• 주문 직후 30분 이내에는 마이페이지에서 직접 변경 또는 취소가 가능합니다.
• 이후에는 고객센터 또는 이메일 문의를 통해 요청해야 하며, 출고 상태에 따라 변경이 불가능할 수 있어요.
• 이미 출고된 경우에는 배송지 변경이 불가하며, 수령 후 반품 신청만 가능합니다.

 

 

 

크록스 A/S 신청 방법 및 보증기간

크록스 제품은 구매일 기준 6개월 이내 무상수선, 1년 이내 유상수선이 가능합니다.

항목	내용
무상 수선	구매 6개월 이내 / 정상 제품일 경우
유상 수선	구매 6개월~1년 이내 / 일부 파손 시
불가 조건	1년 초과 또는 비정상 착용에 의한 손상

 

A/S 신청 방법

• 구입처를 통해 신청
• 온라인 구매 시, 고객센터 또는 이메일을 통해 접수
• 구입 이력이 있어야만 수선 가능

수선 기간은 약 2주 소요되며, 수선 과정에서 대체 부자재가 사용될 수 있습니다.

 

 

 

구매내역 확인 및 영수증 발급

• 온라인 구매: 마이페이지에서 주문내역 확인 및 영수증 출력 가능
• 오프라인 구매: 구매한 매장에 연락하여 재발급 요청 가능

※ A/S 신청 시 영수증 또는 구매내역이 반드시 필요하니 사진으로 보관해두세요

 

 

 

크록스 신발 관리 방법

크록스 제품의 소재는 다양하기 때문에 소재에 따라 관리법도 달라집니다.

• 클래식 클로그: 찬물+비누로 손세탁
• 가죽/스웨이드: 전용 크림 또는 브러쉬 사용
• 인조가죽/PU소재: 마른 천 또는 젖은 수건으로 부드럽게 닦기

주의사항
세탁기, 식기세척기, 뜨거운 차 안, 알코올·세제 사용은 제품 손상의 원인이 될 수 있으니 피해주세요

 

 

 

사이즈 선택 팁 및 사이즈표 참고

크록스는 일반적인 신발보다 여유로운 핏으로 제작된 경우가 많습니다.
다만, 상품 종류(여름/겨울), 발볼 넓이 등에 따라 다음과 같이 선택해 보세요.

• 발볼 넓음 또는 두꺼운 양말 착용 예정 → 반 치수~한 치수 크게
• 클래식 라인 또는 여름 제품 → 정사이즈 또는 반 치수 작게
• 겨울 상품(퍼 있는 제품) → 반 치수 이상 크게

 

 

 

가까운 크록스 매장 찾기

크록스 매장은 전국 주요 도시에 위치하고 있으며, 홈페이지에서 매장 찾기가 가능합니다.

• 크록스 홈페이지 접속
• 하단 ‘매장 찾기’ 클릭
• 지역명 입력 → 검색
• 지도 및 매장 전화번호 확인 가능

 

 

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

• Q. 반품 요청한 상품의 택배비는 누가 부담하나요?
  A. 5만 원 이상 구매 시 무료 반품 가능하며, 단순 변심 등 일부 사유는 유료일 수 있어요.
• Q. A/S 진행 중 연락이 오지 않아요.
  A. 이메일 또는 구입처를 통해 접수한 경우 1~2영업일 내 회신이 있으니, 이후에도 연락이 없다면 고객센터(1661-0677)로 문의해 주세요.
• Q. 배송은 얼마나 걸리나요?
  A. 결제 후 평균 4일 이내 출고됩니다. 공휴일, 연휴 제외.
• Q. 주문 취소는 어떻게 하나요?
  A. 결제 후 일정 시간 내에는 마이페이지에서 직접 취소 가능하지만, 시간이 경과되면 전화 또는 이메일로 문의하셔야 합니다.
• Q. 상담 연결이 너무 어려워요. 잘 되는 시간대가 있나요?
  A. 오전 10시~11시 30분, 오후 3시~4시 사이가 비교적 원활합니다. 월요일 오전, 점심시간 전후는 피해주세요

 

 

 

크록스 고객센터 이용 전 준비 팁

• 문의 전 주문번호, 구매일, 상품명을 미리 확인해두면 빠른 상담 가능
• 반품/교환은 홈페이지에서 직접 신청
• 오프라인 매장은 온라인 제품 교환·반품 불가
• A/S는 구입처 기준으로만 가능, 타 매장 수선 불가
• 이메일 문의는 상세한 설명과 함께 이미지 첨부 시 처리 속도 ↑
• 카카오톡 채널을 통한 상담도 가능하며, 자주 묻는 질문은 홈페이지 FAQ 참고

불편한 상황에서도 정확한 정보를 갖고 접근하시면, 크록스의 고객 응대는 꽤 친절한 편이에요.